培训(平衡积分卡)笔记

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1、平衡积分卡运用难点（笔记）————QQ在线培训衡量组织绩效方法，如何衡量？是绩效管理的思想，到底是什么思想？这两个问题就涉及到一个根本性的问题，当我们提到“绩效管理”的时候，我们就必须回答：绩效管理管什么？因为，任何管理都有明确的管理对象。生产管理、财务管理、质量管理、品牌管理、HR管理……那么在BSC中是如何回答这一问题的呢？这就是我们要说的第一个难点：明确BSC的思想核心虽然在所有出版的书籍中（包括原版），都没有明确说明BSC是如何回答“绩效管理管什么”这一问题，但事实上，它已经回答了因为BSC是以战略为核心的，就意味着BSC认为企

2、业的绩效核心是“战略实现”，一切为了战略实现“战略目标”就是企业的“未来目标”“战略目标”就是企业的“未来目标”这里面就涉及到两个问题：1.企业没有战略能否应用BSC？2.企业有战略，BSC如何应用？这就自然过渡到第二个难点：对BSC应用的理解。我们先来看一下，BSC提供的方法是如何保障战略实现的我们都知道，一个企业的战略目标可能会受到很多很多因素的干扰，包括：市场的变化、替代品的冲击、员工的素质、财务支持能力、内部运作效率……但有一条是根本的：战略目标是否正确？这就是BSC的中隐含的假设：战略目标本身一定是正确的。在上述各种因素中，B

3、SC的发明人认为，有四个方面是对战略实现起主导作用的。这四个方面分别是：财务支持、客户价值、内部运营环境（流程）和学习与成长注意，我们可以看到这里面的微妙之处。如果从企业的目标是“利润最大化”，那么，战略目标是保证实现利润最大化的支持点之一；而如果认为企业战略目标是企业追求的目标，那么，财务的支持又变成了对战略目标现实的一种保障.不同的提法，就是不同的思想，也必然产生不同的行为方式.这就是BSC的独特之处我们这里不讨论这四个方面是不是支持战略目标实现的核心要素（我们就先假设它是正确的），而是来讨论如何理解BSC的核心思想，进而我们才能针

4、对第二个难点找到方向：如何应用？首先，战略目标的实现，必然需要财务的支撑。没有钱，企业什么事都办不成。（这就回答了前面那个朋友的问题）.]为了企业战略目标的实现，当然需要资金的投入、使用、周转……等等。如果不能保证实现财务目标，战略目标就没有基础了,所以，BSC把财务目标列为支持战略实现的第一个维度.那么，如何保证财务目标的实现呢？BSC认为：满足客户的需求能够实现暂时的财务目标，而实现客户的价值，才是长期保证财务目标实现的根本.所以，客户价值的实现是财务目标实现的保障,而且是长期保障.一切按流程，一切按标准化，一切有规范，就是我们常说

5、的SOP——标准化作业流程,这才是西方认为的流程.而在中国，通常把流程认为是操作程序，这其实是把“流程”给简单化了，这也是大多数企业难于建设好内部流程的原因之一。那么，如何保证企业的内部流程是良好的呢？关键是如何保证长期是良好的.BSC认为：只有企业不断地学习与成长（注意，不是指哪个人或如何培训，而是整个组织的学习与成长——企业变革），才能保证企业内部流程长期保持良好形态.大家可以看到，我们常见的四个维度，其实是层层支撑的：学习与成长支持内部环境，内部环境支持客户价值实现，客户价值实现支持财务目标，它们共同支持战略目标的实现所以说，BS

6、C的四个维度其实是一个维度，也是没有错的，呵呵。只是，我们在应用中，可能会从不同的角度着手，而不是真正按这样的“支持链条”来应用的。具体怎么做，我们后面再说.我们从“BSC是什么”开始的，并阐述了,并阐述了“BSC回答了绩效管理的核心（对象）是战略实现（而不是战略）”,这就解决了第一个难点：从整体上理解BSC.然后，我们又得知了BSC的两个假设，让我们加深了对BSC的整体理解.但这样的理解并不能帮我们有效应用BSC，所以，我们提出第二个难点：应用BSC的基础.我们看到了BSC是如何解决“战略实现保证”的，又对其保证因素进行了关联性的分析

7、.注意：上述内容，都是应用的基础。不弄清楚，根本无法应用.要想用一个工具，不需要知道工具是如何制造的；要想用一个思想，就必须了解思想的内容及内在的逻辑性..这是大多数企业无法应用BSC的根本性原因之一：只求术，不求道.前面的问题解决了，yang提出的“目标细分到每个部门后的应用”就不是难题了.现在是否解决了“BSC应用基础”的难点了？没有。.所以我们还需要提出第三个难点：平衡计分卡中的“平衡”.何为平衡？和中国的“中庸”有什么区别？我们可以这样理解：所谓平衡，就是相匹配。我们可以这样理解：所谓平衡，就是相匹配。或者说，用“中庸”的思想仅

8、仅是解决了低层面的“相匹配”，而用“平衡”的思想解决了高层面的“相匹配”为了“相匹配”，我们就自然会看到，在BSC提供的支持战略实现的四个方面中，也是矛盾的.因为为了财务目标，往往未必关心客户的价值，最多是