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1、2008年2月重庆文理学院学报(自然科学版)Feb1,2008第27卷第1期JournalofChongqingUniversityofArtsandSciences(NaturalScienceEdition)Vol127No11试论商业银行营销创新12肖妍,杨国勇(1.重庆财经职业学院,重庆永川402160;2.嘉兴学院,浙江嘉兴314001)[摘要]银行营销在我国被日益重视,但我国商业银行营销尚处于初级阶段.加入WTO以后,我国商业银行面临新的竞争条件和竞争形势.要应对外资银行的挑战,中资银行必须加快银行营销创新,积极探索商业银行整体营销、产品营销、关系营销、内部营销、服务营销、品
2、牌营销和网络营销等方面的创新,使我国银行营销尽快走上一个新的台阶.[关键词]银行营销;市场导向;创新[中图分类号]F832[文献标识码]A[文章编号]1673-8012(2008)01-0070-05对我国商业银行来说,建立以市场为导向、全面提高,从而建立起反应灵敏、行动迅速、能够以客户为中心、以效益为目标的营销观念,是经自我调整、自我学习的营销机制.营思想的革命,也是真正市场化的根本标志.开商业银行推行整体营销创新的过程中必须展商业银行市场营销需要有创新的思路,也必须努力做到:不断提升银行营销的理念和层次.根据我国银行第一,把握客户需求,实施分类营销.通过加营销的现实状况和发达国家银行
3、营销的历程及强客户需求和市场资源分析,为营销工作明确方经验来看,我国商业银行开展市场营销要致力于向,搞好产品创新和组合,整合银行营销资源.同以下方面的创新:时,针对不同客户实施不同的营销策略,强化客1整体营销创新户的忠诚度,推动一般客户向重点客户转化、重市场营销的实质是整体营销.商业银行整体点客户向核心客户转化,形成梯次分明、相互转营销包括多层含义:一是银行各个层面、各个部化的客户群体.门、各位员工都负有市场营销的责任,而不仅仅第二,明确营销职责,实现分层营销.分层营是直接面对客户的营销部门、营销人员的职能和销是推进整体营销的关键,只有使各个层面都倾职责;二是银行不仅要营销可盈利的产品、
4、服务,注于营销工作,才能真正打开整体联动的新局而且要营销银行的企业理念、企业文化;三是营面.销的对象不仅仅是能给银行带来直接经济效益第三,充分发挥每个部门、每个人的作用,形的客户,而且包括那些虽然不能带来经济效益、成协调运作的营销链条.整体营销就好比一根链但却有助于改善营销环境的关系主体,如政府、条,每一个部门是这根链条上的一节,每一个岗中央银行、同行业、媒体,还包括银行员工.因此,位、每一个员工就是其中的一环;按照职责分工,整体营销是一种商业银行市场营销的新理念.表现为市场开拓环节、管理环节、服务环节、后勤推行整体营销,能使商业银行在原有体制的保障环节等多种形式.只有每一节、每一环都发
5、框架内赋予营销以新的内容,动员全行行动、全挥好作用,不间断、不脱节,紧密配合,整根链条员参与,可以有效地增强银行的服务意识,提高才能有效发挥作用.行内各个层面、各个部门、每位员工为客户、为基第四,创新营销概念,实施虚实结合的营销层、为一线员工服务的主动性,推动服务水平的模式.互联网的产生和发展,使市场营销突破了3[收稿日期]2007-12-13[作者简介]肖妍(1971-),女,重庆铜梁人,高级讲师,硕士,主要从事金融、会计研究;杨国勇(1961-),男,江西吉安人,副教授,硕士.70©1994-2008ChinaAcademicJournalElectronicPublishingHo
6、use.Allrightsreserved.http://www.cnki.net时空限制,进入一个极其广阔、自由的虚拟空间.产品营销的同时,还应加强金融产品品牌建设,网络传播的新方式,为银行营销打开了一个新的创建自己的名牌产品.产业界对品牌形象早已达思路.商业银行利用对外开放的网络平台,实施成共识,企业的竞争是产品的竞争,最终是品牌虚实结合的营销新模式,是丰富整体营销内容的的竞争.同样,银行的竞争与发展也是以提高金必然选择.融产品和服务的质量为起点,以品牌竞争为最终2产品营销创新表现形式.因此,银行在金融服务定位、创造出特商业银行开展金融产品的营销首先要有相色业务之后,还要努力创造出能
7、够反映本行业务应的产品,因而金融产品的开发和创新成为商业特色的品牌形象.银行在激烈的竞争中争夺市场份额的重要砝码.3关系营销创新因此,随时推出能够满足市场需要的产品和服务关系营销是在20世纪90年代发展起来的.是银行营销的首要任务.商业银行只有加快产品关系营销被营销大师菲利普·科特勒称为“双方创新的步伐,不失时机地增加服务品种和服务功之间创造更亲密的工作关系与相互依赖关系的能,改善服务手段,开拓新的服务领域,才能在竞艺术.”争中立于
