【5A版】管理与沟通培训讲义.ppt

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1、管理沟通---沟通是有效管理的钥匙《管理沟通》的主要汇报内容第一部分：管理沟通的基本概念及其重要性；第二部分：沟通的目的及类型第三部分：沟通的三个关键点和两个基本技能第四部分：两种常见沟通（会议沟通和冲突沟通）第一部分：管理沟通的基本概念及重要性管理沟通理论研究的发展几个基本概念：什么是管理？什么是沟通？什么是管理沟通？管理与沟通是怎样的关系？什么是管理？管理：管理范围很广，在不同书本、不同国家、不同领导都有不同的定义，但可以这么拆开来理解，管就是监督、控制，管人、财、物、信息等资源；理可以说是理顺、指导，将包括各种资源进行优化配置。管理也可以

2、说是通过他人来完成任务的一门艺术。那什么是沟通呢？引用四种不同解释。1.大英百科全书：“用任何方法，彼此交换信息。即指一个人与另一个人之间用视觉、符号、电话、电报、收音机、电视、互联网或其它工具为媒介，从事交换消息的方法。”2.诺贝尔经济学奖获得者H.A.Simon西蒙：沟通可视为一种程序，借此程序，组织中某成员，将其所决定意见，传送给其他有关成员。3.韦尔奇对沟通的理解：真实的沟通是一种态度与环境，它是在所有过程中最具互动性的，它需要长时间地面对面的往来。它是一种持续性与互动性的过程，其目的在于创造一致性。4.美国沃尔玛公司创始人山姆：沟通是

3、管理的缩影。沟通定义：沟通是信息凭借一定的渠道，在个人或群体间从发送者到接收者进行传递，并获取理解，再反馈的一个过程。管理沟通定义：就是在各种管理活动中，为达到特定的组织目标，而进行沟通的过程。信息源编码沟通渠道解码沟通客体反馈噪声噪声噪声噪声编码信息信息沟通主体噪声沟通的过程：小结：管理的整个过程，都是通过人来完成，因此沟通的好坏直接关系着管理是否会取得积极的效果，沟通是有效管理的钥匙。今天我汇报的题目是《管理沟通》，主要讲的也就是如何通过对沟通的理解来更好地促进管理。二、沟通的重要性例子：孔子让颜回煮饭的故事重要性第一点：就是我们每个人的思

4、维定势都会导致认知差异。“许多看法的差异并非都可以简单地归纳为对与错的问题，而常常是由于认知角度的不同，各*********自只看到了真理的某一个方*********面。”只有通过相互沟通，才*********能化解误会，趋近一致。第二点，沟通是日常司空见惯的行为，与每个人息息相关。相互之间对话是沟通，公开场合演讲是沟通，开会是沟通，彼此之间会心的微笑也是沟通，可以说，沟通无处不在。第三点，在市场竞争中，沟通也很重要。美国著名未来学家约翰.奈斯比特说过这样一句话：“未来竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在管理者与社会组织内部成员之间及其与外部组织的

5、有效沟通上。”第四点，在实际工作中，我们对国家局和各市局要保持良好的沟通，机关各部门,特别是做思想政治工作更是需要有良好的沟通能力，来提高工作效率，促进机关和谐。两个70%：美杰咨询公司的专家曾提出了两个70%之说，第一个70%是指企业的管理者每天要花70%的时间用在沟通上；第二个70%是指企业中70%的问题是由于沟通障碍引起的。沟通在实践中确实非常重要第二部分：沟通的目的及类型一、沟通的目的1.达成共同协议2.控制成员行为3.改善绩效4.表达情感5.传递信息例：刘备摔阿斗的故事刘备说：“为汝这孺子，几损我一员大将。”赵云泣拜：“云虽肝脑涂地，

6、不能报也。”大文豪歌德：“要求别人都合我的脾气，那是很愚蠢的，我从来不干这蠢事，我把每个人都看作独立的人，可以让我去研究和了解他的一切特点。这样我才可以和任何人打交道。因为正是跟那些和自己生性相反的人打交道，和他们相处，从而激发自己在各方面都达到成熟。”二、沟通的类型依据不同的分类标准可以把沟通分为不同的类型1.按功能划分：工具式沟通和感情式沟通；一般来说，工具式沟通指发送者将信息传达给接受者，其目的是影响和改变接受者的行为，最终达到企业的目标。感情式沟通可以沟通双方的感情，获得对方精神上的同情和谅解，最终改善相互之间的关系。2.在正式组织中，

7、按途径划分分为正式沟通与非正式沟通；正式沟通是指在组织中依据规章制度明文规定的原则进行的沟通，例如省局与国家局、市局间的公函来往、机关内部的文件传达、开会、支部讨论某职工入党等。非正式沟通是由于组织成员的感情和动机上的需要而形成的。其途径是通过组织内各种社会关系来实现。正式沟通的五种网络形式：轮式（星式）Y式链式圆周式全通道式漫听型轮式（星式）Y式属于控制型网络。成员间缺少沟通，这种网络集中化程度高，解决问题速度快，但主管人的预测程度很高，而沟通渠道少，成员满意度低，士气低落。只有一个成员成为沟通媒介和中心环节。适用于主管人员工作任务十分繁重，

8、需要有人选择信息提供决策依据，既节省时间，又可实行有效控制，但容易引起信息曲解或失真，影响组织成员士气，导致效率下降。指人们只与群体中的某些人沟通或者