统计数据质量与用户满意度测评量表设计与实证研究

《统计数据质量与用户满意度测评量表设计与实证研究》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、第27卷第7期统计研究Vol.27，No.72010年7月StatisticalResearchJuly2010统计数据质量与用户满意度:测评量表设计与实证研究*王华金勇进内容提要:本文针对政府统计数据质量评估问题，综合若干国家统计部门与国际组织对统计质量的定义，确立政府统计数据质量维度体系;进而参照国际货币基金组织的“数据质量评估框架”设计了具体的用户满意度测评量表。基于该量表的问卷调查结果显示，量表具有良好的测量信度与效度。研究中提出的八项质量维度可以充分反映政府统计数据质量的不同侧面，可以有效解构用户满意度的特征;用户对各质量维度的重要

2、性认知、用户专业技术职务、对统计数据的依赖程度以及搜集渠道的选择等，与其满意度之间亦表现出明显的关联模式。关键词:统计数据质量;用户满意度;测评量表中图分类号:C812文献标识码:A文章编号:1002－4565(2010)07－0009－09StatisticalDataQualityandUsers'Satisfaction:DesigningEvaluationScaleandEmpiricalStudyWangHua＆JinYongjinAbstract:Concerningassessmentofofficialstatistical

3、dataquality，aqualitydimensionframeworkhasbeendetermined，withreferencetodefinitionofstatisticalqualitybyseveralnationalstatisticalauthoritiesandinternationalorganizations.ReferringtoDQAFbyIMF，auser-satisfactionevaluationscalehasbeendesigned.Theevaluationscalehasadequaterelia

4、bilityandvalidity，accordingtotesttoquestionnaireinterviewdata.Thepaperarguesthattheeightqualitydimensionscanreflectvariousaspectsofofficialstatisticalservicequality，anddeconstructthestructureofusersatisfaction.Inaddition，usercharacteristics，suchasimportanceperceptiontoquali

5、tydimensions，thetitleofatechnicalpost，degreeofdependenceonstatisticsanddatacollectionchannels，appearevidentassociatepatternwiththeirsatisfaction.Keywords:Statisticaldataquality;Users'satisfaction;Evaluationscale一、问题的提出与概念界定存在极大争议，甚至影响到政府统计部门的社会声誉与我国政府的国际形象。(一)问题的提出随着统计质量概念内

6、涵的不断扩展，各国政府统计数据信息是国内外各类宏微观经济主体进统计部门和有关国际组织充分注重统计数据信息对行科学决策的重要依据。我国政府统计部门把提高用户需求的满足程度，开始基于用户角度来评判统统计数据质量摆到了统计事业发展的战略地位，一计数据质量。目前已经有很多国家的政府统计部门直致力于加强质量管理。但在关于统计数据质量的在数据质量管理框架内开展了用户满意度调查评估工作中，除了对数据准确性的评估研究在数据(Ehling＆Krner，2007)，为有效管理和改进统计数用户(经济学者)中有所开展以外(王华和金勇进，据质量提供重要信息;这也应该

7、是我国政府统计数2009)，基本都是在统计部门内部自行实施的;评估据质量评估的发展方向。通过用户满意度调查来测多采用系统内部自我检查的方式，评估过程缺乏必要的公众参与和信息反馈，透明度不高，加之缺乏有效的定量评估手段，导致评估结果难以获得社会各*本文为国家自然科学基金项目“我国统计数据质量的评估系统研究”(项目编号:70671104)阶段性成果。界的认可。对于政府统计数据质量的现实水平一直·10·统计研究2010年7月量用户对统计数据质量的感知状况，符合近几十年对用户满意度与质量感知两个概念不作特别区分。来新公共管理运动所关注的政府服务的“顾

8、客导二、测评量表设计与数据收集向”，可以推动政府统计部门确立对社会公众负责、(一)统计数据质量维度的确定重视服务质量的管理理念和运行机制，也有助于建统计数据质量是一