中研博峰质量管理小贴士

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1、海纳百川至臻至善--凯旋博智质量管理小贴士一、“质量”是专业服务人员的安身立命之本“质量”是专业服务人员的安身立命之本。唯有完美的、高质量的服务才能充分展现个体的能量与价值，才能使人体会到专业服务人员的尊严与骄傲，而残缺的、低劣的服务将为我们心灵留下伤疤。二、质量无处不在它在完整清晰、提纲挈领的整体框架中，它在一语中的，铿锵有力的关键结论中，它在步步为营，论证缜密的逻辑线索中，它在上下一致，美观大方的页面表现中，它在格式规范，方法严谨的数据分析中，它在观点鲜明，表诉得体的策略推导中。质量无处不在，因为他在我们的心中！三、卓越的项目往往源于卓越的设

2、计项目设计的诠释版本有很多，但无论如何，都因该要办函项目要回答的关键问题、项目内容的整体框架、项目的关键假设、项目的论证线索以及项目的任务阶段安排。项目要回答的关键问题是我们工作的目标指向；项目内容的整体框架是我们“跳出画面看画”的全景式理解，是一张功能模块层次分解图；项目的关键假设是我们大胆提出的“未经证实结论”，证明或证伪它将是我们的工作富有效率；项目的论证线索是我们的逻辑路径，是按照思维逻辑的方法、工具结合；项目的任务阶段安排是我们的执行计划。作为追求卓越的专业服务人员，需要建立、具备优秀的项目设计功底。四、磨刀不误砍柴工没有缜密的项目设计

3、就快速进入PPT撰写的坏处在于：1、往往“只见树木，不见森林”，缺乏对报告全局的整体驾驭，可能是正确地做事，但做的未必是正确的事2、项目成员缺乏对于全局的一致理解，容易在思维逻辑和表现风格上出现脱节3、当报告已经成型之后，进行再次修改的成本过高因此，项目设计及报告撰写应遵循“自顶向下”原则，即按照逻辑线索进行层层展开，从一级目录、二级目录直至页面。我们项目经理及成员思辨、研讨、修改、完善应大量发生在设计环节，即把关键结论、展现逻辑、页面构造都“想清楚了再动手”。这样，看起来撰写PPT的启动时间推迟了，但却是效率和效益的最优选择！五、科学合理的分工

4、在多人项目的管理中、项目经理应尽量避免“铁路警察，各管一段”的分工方式。尽管必要的工作分工是一定存在的。但对工作内容的简单切分、每个人各钻研一摊的做法却往往暴露出一些弊端：1、项目经理缺少对项目全局的必要把控，事实上成为了模块负责人2、项目每个模块的详细设计、关键结论及展现风格容易不一致或相互脱节3、项目经理过于关注项目模块导致缺乏对其他模块的深刻理解，无法对其他模块产生组工的智力贡献正确做法应该是：1、在项目经理的带领下，所有组织参与进来，完成整个项目的整体设计及各模块的设计2、在项目经理的带领下，所有组员参与进来，对整体及每个模块的关键结论、

5、论证方式进行讨论和确认3、项目经理对每个模块的论证逻辑、展现方式进行统一规范要求4、项目经理应注意保持模块之间的总体平衡、进度控制和关键点把握在基于以上四个方面的前提下，在进行专项分工才是合理的分工方式。六、一开始就把事情做对我们每个人都尽量避免执行过程中“跑偏”，是因为这意味着资源的浪费与项目地拖期，那么就要求我们一开始就把事情做对。也就是项目组在项目一是就要把握客户的核心要求，选择合理的行文模式。下面就我们近期的几类主要项目注意举例分析：1、规划类项目（类比于议论文）：什么是规划？规划什么？从内容维度上规划分为几个层次？各包括什么内容？从时间

6、维度上规划分为几个阶段？各包括什么举措？前面的这些结论如何论证导出？2、营销策划类项目（类比于散文）：客户是否最想得到营销举措安排？是否有明确的逻辑曲线贯穿整体营销安排？策略是否清晰？理念是否鲜明？主题是否抢眼？计划及资源安排是否有序？3、管理制度开发类项目（类比于说明文）：整体的制度框架有哪些模块构成？制度开发的深度和广度是怎样的？制度是否洞察了事实？是否具有足够的可操作性？4、调研类项目（类比于记叙文）：整体的逻辑顺序如何安排？是否采用了总分总结构？报告的中心思想是否鲜明？各模块内部逻辑是否有序？“过渡段”的起承转合是否流畅？以上举例未必完全

7、贴切，但一定要明确的是：我们的工作核心是“文以载道”，也就是一方面要向客户传达具有商业价值的核心观点，另一方面，要选择最合理的行文模式。这都依赖于我们在项目依始的思考、揣摩、假设、验证，这样才能一开始就把事情做对。七、自我挑战项目质量体现于启动报告、中期汇报文件、最终汇报文件、访谈问卷乃至周报、邮件等多个方面。完美的质量是由所有的过程完美加总的来的，反过来说，任何一个过程中的质量问题都会影响到客户满意度。那么，就要求项目组在过程中不断对自我提出挑战，为自己设置“障碍”,具体表现为：1、自我检查再点击邮件“发送”之前要更慎重一些。在形式方面，要对文

8、字、格式进行严格的自我检查；在内容方面，则应重点考虑论点、论据及论证的严谨性。优秀的专业服务人员应该一直对自己的产品坏谨慎，特别要建立“