东庄社区规范化建设阶段性总结

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1、东庄社区规范化建设阶段工作总结东庄社区于2009年1月开始，率先在我街道成立了社区服务站。2009年10月大学生到岗后，服务站人员全部配备齐全，形成了“两委一站”的格局。经过摸索理顺了“党居站”的关系，有效实现三方工作协调联动。为规范社区党组织、社区居委会、社区服务站职能和运行机制，进一步完善社区服务功能，加快社区服务社会化、专业化进程，努力构建新型社区治理模式，不断推进社区服务的质量效益。东庄社区按照上级的指示，结合自身的实际，开展了社区规范化建设。一、理顺关系，明确职责服务站成立之初，对社区党委、居委会、服务站职能和关系进行了梳理。按照“职

2、责明确”的原则，我们对“两委一站”的职能进行了划分，明确了社区党委30项工作职能，社区居委会50项工作职能，社区服务站78工作项职能。并做到制度上墙，岗位职责明确，责任到人。由于服务站新来的大学生没有工作经验，居委会的老同志对他们认真进行了传帮带，使他们尽快进入工作角色。经过近一年的工作摸索，社区两委根据上级指示和社区实际，又对服务站重新进行了岗位职责划分，服务站由原来的5个岗位，调整为社会福利与公益救助事务助理、计划生育事务助理、科教文卫与便民服务事务助理、社区治理与安全维稳事务助理、劳动就业与社会保障事务助理、综合协调事务助理6个岗位，6职

3、责增加到164项之多。岗位设置更加科学合理。岗位做出了调整，人员也必须随之进行调整。经社区两委研究，决定让服务站的大学生重新竞岗，进一步规范每个人的岗位职责。大大减少了社区居委会事务性工作后，有精力开展居民自治活动。2010年主要开展以“架桥铺路强职能”为主题的“四权”实践活动，使居民代表在居民会议闭会期间的作用和履职能力均有了很大提升。二、严格社区工作者管理制度规范服务站管理制度，制定了社区服务站的一口受理、首问责任、分办落实、组织协调、投诉处理等规范的业务管理制度，制订规范的服务流程示意图和工作台账，对受理事项、办理过程、办理时间、办复结果

4、进行动态跟踪，全程监控，保证受理事项及时办理和反馈。努力做到人尽其职、人尽其责，确保处处有人管，事事有人抓。另外，还新设了服务评价箱，让居民对服务站工作人员的每次服务做出评价，增加了群众监督机制，激励了工作人员，也很好地规范了自身的工作。用制度管人，提高社区工作者队伍的整体素质。从个人仪表、言行举止、学习培训、业务素质、日常表现以及奖惩考核等方面，制定严格的制度和要求。先后制定了《社区工作者行为规范》、《社区工作者考勤办法》、《社区工作者考核标准》等，使社区干部队伍管理更加规范、有序。月末进行各项检查，社区信息数据的、工作日志、自学笔记、走访记

5、录。规范信息报送，月末上交材料及工作小结。规定每周入户走访居民数量。要求月有工作计划、小结，月末上交电子档案，每周确定中心工作，并让全体工作人员都知道，达到相互协作的目的。2010年5月1日6以后，全体工作人员统一着装上班，这使得社区工作者向职业化、专业化的要求又迈进了一步。社区服务站都是新成员，每天要办理大量事务，要使他们忙进入工作角色，养成良好的工作习惯，对每位事务助理要求更加具体。三、以人为本，不断提升社区服务功能社区规范化建设的根本是提升社区服务的功能和质量，为群众提供更加方便快捷的服务。一是整治办公环境。在社区形象规范化建设中，站内悬

6、挂社区党组织、居委会、工作站的工作职责，其他各项规章制度和办事流程印制成册，方便查阅。二是实行人性化服务。从细节处入手，让人性化服务深入社区，社区服务站门外都设有导视牌，设置统一的便民资料领取架，东庄社区将原居委会的一层办公用房改建成为社区服务站，实行“一门式”服务。依托96156社区公共信息服务平台，建立网络连接，将全程办事代理及民意诉求工作与社区服务相结合。三、与辖区内的单位形成共驻共建的网络，并积极挖掘和整合社区内的服务资源。对社区内现有的社区服务机构、便民服务网点、社区社会组织、驻区单位、志愿者等资源进行有效整合。四、社区规范化建设的效

7、果今年以来，通过社区规范化建设的实施，社区的两委一站在各自的角色上都有着突出的表现。社区党委在党代表常任制上大胆创新，认真落实，明确党员职责，充分发挥党员的先锋带头作用。社区居委会在加强居民自治上和为民办实事上狠抓落实，不论是社区冬季供暖不热，社区居委会多次6向有关部门反映，最终得以解决；还是社区居委会多次与歌华有线联系，最终使社区居民用二代机顶盒收看数字高清信号电视，都深得居民赞誉。社区服务站更是在社区党委的领导和居委会的指导下，成绩喜人。我社区居委会围绕“架桥铺路强职能”的主题，开展居民代表接待日的“四权”实践活动活动，旨在为居民代表与居民

8、搭建沟通平台，通过居民代表的工作带动居民广泛参与社区组织的活动，强化居民代表的履职能力。解决了常年困扰居民的老大难问题。去年至2010年6月解决了幸福