浅论网络社区电子商务的发展

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1、科技情报开发与经济SC1一TECHINFORMATIONDEVELOPMENT＆ECONOMY2010年第2O卷第2l期文章编号：1005—6033(2010)2l一0092—03收稿日期：2010—06—07浅论网络社区电子商务的发展刘可明，熊传洲，叶云霞(华中师范大学信息管理系，湖北武汉，430079)摘要：阐述了网络社区的特性和网络社区电子商务的含义，分析了网络社区电子商务发展的核心竞争力和发展现状，并对其未来发展中可能存在的问题进行了探讨。关键词：网络社区；电子商务；ESN；用户细分中图分类号：F724．6文献标识码：A行为，对用户而言

2、提供了一种更为便捷的社区在线销售方式，具1网络社区电子商务概述有快速、高效、低成本等特点。中国网络社区的特性决定了社区互联网的出现为人们带来了突破时空的交流互动机会，特电子商务发展的现状，这两者是相互促进的。别是Web2．0为人们提供了更加方便广阔的互动平台。这些信息2网络社区电子商务的核心竞争力技术的发展在给社会带来深刻变革的同时，也催生了一个新的事物——网络社区。网络社区是社区的一类外延，只不过它的内2．1网络社区聚集了一定数量的高黏性用户群涵相比社区更加丰富。网络社区是社区网络化、信息化的产物，网络社区13均覆盖人数的稳定增长体现了社区服

3、务在用户是建立在互联网上的社区，应用了现代的信息技术，使人们真正基数上得到了较高的认可。根据艾瑞咨询调研数据示，92．3％跨越了时空的限制进行交流互动。就网络社区的外延而言，网络的州户经常访问网络社区的数量在两个以上。用户访问时间长社区是指以论坛(BBS)为基础核心应用，包括公告栏、群组讨论、体现了社区用户较高的黏性，其对社区服务的依赖性逐渐增强。在线聊天、交友、个人空问、无线增值服务等形式在内的网上互这是网络社区开展电子商务的基础。动平台，同一主题的网络社区集巾了具有共同兴趣的访问者【lJ。2．2以最小的成本获取用户的个人信息资料当前中国网络

4、社区具有以下一些特性：第一，用户黏性高、网络社区在用户的个人信息资料获取上具有一定的优势。规模大。艾瑞咨询根据最新推出的网民连续用户行为研究系统一般情况下，用户在登入网络社区前都需要注册，并填写真实的iUserTracker的最新数据研究发现，2008年l一8月份中国网络服个人资料，网络社区网站往往都能掌握用户的年龄、性别、地区、务中，社区类网站月度覆盖人数上升迅速，在2008年7月突破1-4受教育程度、兴趣爱好等个人信息，并能以最小的成本提高用户亿人，并超越电子邮箱位居第三。网络社区用户覆盖人数的稳定增个人资料的准确性，如通过送积分等活动鼓励

5、用户完善个人真长，表明其已经成为主流网络应用之一。第二，用户群体区分明显。实资料。商家通过对用户个人信息的了解研究，可以更好地了解这主要体现在网络社区都有一个特定性的主题，不同的主题吸引具有潜在消费能力的用户，从而发展潜在的购买力，同时，商家具有不同需求的用户参与，从而形成一个用户群体。根据不同的网可通过对消费者消费行为的分析，制定出针对消费者个性化需络社区可以很好地区分用户群体的个性化需求，这在电子商务巾求的个性化营销，把握最恰当的时机向消费者推销，满足消费者提高了营销的精准度。第三，Jf{=I户之间的沟通交流多，因此相互之的个性化需求，从而

6、提高其对品牌的忠诚度【4]。间信任度较高。由于网络社区是构建在虚拟的互联网上的社区，所2．3网络社区细分用户需求以用户之间可以跨时空进行沟通交流，而通过深入的沟通交流。用根据哈格尔和阿姆斯特朗(1997)的分析，虚拟社区用户是户之间可以形成更高的信任度。第四，国内社区论坛的使用率和普被感兴趣的话题及内容所吸引，在错综复杂的网络环境中找到及率较高。据iResearch2008年中国网络社区发展研究报告显示，社区。尽管他们具有加入社区的潜在倾向，但还是要根据兴趣及网络社区用户发帖(回帖)频率分布较广，平均几天发一篇的有满意程度决定是否从单纯的浏览者

7、转变为社区用户，反复进入24．5％，平均每天l5篇以上的有16．6％，从来不发帖的比例非常其巾并参与互动，乃至成为生产内容的社建设者和购买社区低，仅占2．7％I3]。这说明社的使用率较高。就网络社区用户规模产品、服务的顾客【5j。看，社论坛的普及率也较高。网络社巾各个讨论区、话题组实际上已经实现了对不同网络社电子商务是基于社区内容及用户基础之上发展的用户群、不同需求的筛选和细分，为商家进行精准营销提供了方电子商务，是针对具有社属性的用户、在社区网站进行的交易便．减少了商家在制定营销策略和方案时的盲目性，使广告有可能更加精确地定位自己的目标受众群

8、体，这样就能增加广告的基金项目：华中师范大学校级大学生创新性实验《企业网站投放效率，某种程度上也大大降低了企业产品广告的成本，节约信息扩散器的研发》。