让流程为我们服务

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1、不要觉得流程是找麻烦　让流程为我们服务先看两个例子：（也是我亲身经力过的）我们去大医院看病的时候，会常常看到在里面挂着各种就医的图框说明，陌生病人一进去，认真看看图框，不用问导医就能知道如何一步步地就医；我们在各乡村派出所办理转户藉业务的时候，同样地，在办理大厅针对不同的户藉服业务有着对应的操作说明，用很简易的文字告诉父老乡亲如何办理户口的迁入，迁出，户口本挂失等事项。以上的操作使办理双方都在清晰，条理，简易，严密的条件进行着，大大提高了双方办事效率，并能有效地减少错漏现象。　　上面两个例子使用的操作方式可以用三个字来表达，就是：流程化。既然流程化有那么多好处，什么叫流程

2、化呢？首先，先来理解什么叫流程，流程本身就是一个过程，而过程就是把输入转为输出的一系列活动，用通俗点的话就是说：流程就是一系列有相同目的的，相互有关联的，且有先后顺序的活动。流程化，就是把我们的活动用流程的方式来安排、策划、实施。在此再引申出流程的很重要的一个特点，就是流程是可以拆分的，是可以组合的。大流程可以由小流程组成，大流程里的节点活动本身也可以是一个小流程，小流程都为大流程服务。　　流程只能天生为医院，为派出所服务吗？当然不是，流程是应用在各行各业的，就算在我们的生活中也有流程，而流程是如何为我们公司服务呢？公司要进行的是一个相当复杂的经营管理活动，非常需要流程来

3、支持公司的运作。我们导入ISO9001质量管理体系，就是要非常深入地应用流程化管理。我们先识别出公司存在的各种流程，再把各种流程串联或并联地组合，以进行管理公司的各种活动。为了更好地让各位员工理解公司各流程的关系，在此作个比方，大家都见过现在楼房未建好之前的框架。流程就是像是一条条的水泥柱（包括横向的），把这一条条水泥柱进行组合，则构成了楼房的核心框架，没有那一条条的水泥柱是构不成房子的；但，只有凌乱的水泥柱而不进行组合，也是构不成房子的，或者说，各条水泥柱之间连接的不结实，不科学也构成不了合格的房子。所以，把公司的各流程系统地进行组合，就构成了整个公司的流程体系，只有保

4、证各个流程的质量高，且要组合的好，才有公司这座结实的质量屋。　　目前我们公司有哪些流程呢？先看我们的大流程：市场调查---产品研发—生产计划---采购物料---进料检验---产品生产---质量监视---成品出货---客户信息反馈。再看我们的熟悉的子流程：有产品研发流程、物料采购流程、进料检验流程、产品生产流程。以上在我们公司的体系文件都有规定，都可以查到。各位员工有没有疑问，以上那些流程好像只跟部门负责人相关系的，好像一线员工每天都不用接触流程一样的，这种理解是错误的，你们每天其实都是按流程来工作的，如：每天上班，先打卡，再穿工衣，再静电检测就是一个流程，每一份作业指导书

5、的作业规定就是一个流程，它会告诉我们先做什么，再做什么，一步步地进行。IPQC的巡检是一个流程，OQC的出货检验也是一个流程等等，我们现在的很多活动已经是流程化了，我们的日常活动，很多已经是按流程作业的。　　我们的质量屋是已经初步建立，但够不够结实，就要看各种流程的质量是否高，流程接口是否处理得好。大流程是由小流程构成，大流程由公司高层领导决定，小流程由各部门主管，班组长制定，作为公司员工，我们就要去反思，经常检验我们的程序文件，作业文件，检验文件，是否合理，是否需要改进。各部门在执行各部门的工作时，还要常检讨是否与其它部门的含接不顺，出现断层、重复等缺陷。　　我们公司的

6、质量屋要不断优化，不断加固，才能越来越结实，才能经得起市场的风吹雨打，让它变得结实的办法有（回到上面的比方说明）：1，加固现有的水泥柱；2，增加水泥柱数量；3，水泥柱的架构重组。回到公司现实来说，目前要进行的工作如下:　　1,检讨现存的流程，按实际情况好好走一遍，看看有没有错漏现象，比如，进料检验时对电容的检验，检查有没有指标漏测；软件烧录时，检验保证软件正确，操作正确的规定是否合理；人事招聘时，是否有效率等等，如果发现有错误，脱节的，要马上修正。　　2，检查现有的工作，是否存在凌乱现象，不同的人出现不同的操作方式，不同的结果，每次都要向你请教怎么做等，这样则证明了有很多

7、工作没有进行流程化，要马上建立流程，把相关的活动按顺序规范起来。流程建立的步骤按下面进行：　　（1）  自已先要深入了解该项工作内容，工作要求，工作结果　　（2）  详细记录该项工作有几个活动组成，描述出目前这些活动的先后顺序是怎么样的　　（3）  通过对该项工作的理解，按你认为合理的活动步骤进行组合，最好是画出来正规流程图　　（4）  找相关人员进行讨论，一方面在修正流程的不足，另一方面得到节点人员的认同　　（5）  进行实际运作一次两次以上，观察实际活运与制定的流程是否有相符，是否还存在不合理的地方　　（6）  再根据实际