秋冬开季培训方案

《秋冬开季培训方案》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、培训方案一：Part.1：销售技巧（6个小时）1开场技巧——1、耐心等待，保持良好的精神状态2、初步接触，选择恰当的时机3、以三种方式实现与顾客的初步接触4、开场的话术与技巧5、学员模拟顾客与导购进行演练2推荐技巧——顾客外在形象识别与推荐技巧1、不同轮廓直曲的顾客服饰推荐技巧2、不同量感大小的顾客服饰推荐技巧3、不同比例特征的顾客服饰推荐技巧4、不同特殊体型的顾客服饰推荐技巧5、不同发色发型的顾客服饰推荐技巧6、不同肤色的顾客服饰推荐技巧7、不同体型体态的顾客服饰推荐技巧8、连带销售技巧（如何给顾客搭配合适的服饰）9、以现场顾客为案例进行演练3推荐技巧——顾客内在性格类型分析与推荐技巧

2、1、急躁型的顾客分析与推荐技巧2、沉默型的顾客分析与推荐技巧3、饶舌型顾客分析与推荐技巧4、博学型的顾客分析与推荐技巧5、权威型的顾客分析与推荐技巧6、优柔寡断型的顾客分析与推荐技巧7、好胜型的顾客分析与推荐技巧8、以现场顾客为案例进行演练4成交技巧——1、揣摩与获取顾客的需求的技巧2、商品提示，让顾客了解商品的技巧3、善于辨析的成交技巧4、销售卖点友善说明，FABC成交技巧5、耐心劝说促成交易的技巧6、如何实施标准化服务流程，提高成交的客单价41、提升VIP管理服务，挖掘老顾客长期价值5服务细节——1、细节决定成败，成功源自细节2、终端店员营业中吸引顾客的服务细节3、接近顾客与顾客互动

3、的细节4、眼神交流5、收款环节的细节要求6、包装商品环节的细节要求7、促成二次销售的细节要求Part.2：店铺营销管理技巧（6个小时）1管理及分析能力培训1、卖场日常管理及营销细则2、卖场货品把控3、营销计划的设定技巧4、店铺目标管理5、库存管理控制2店务管理能力提升1、终端店铺日常工作流程：（营业前，营业中，营业后）2、店面的顾客管理与维护3、店面财务管理4、店面形象维护5、店面商品管理与维护Part.3：售中售后处理及话术技巧（2个小时）1售中售后处理1、导购服务职业心态与职业精神2、门店销售过程中常见的20个怎么办？3、排除售中销售异议的技巧4、接待和处理售后顾客投诉的技巧5、向顾

4、客解释责任归属的标准语言模板2话术演练1、处理质量问题、退换问题的话术2、案例演练：与会人员角色扮演——如何回答顾客的异议及达成售后解决的共识3、培训专家现场点评和示范4培训方案二：店铺运营管理指导培训（第一天上午）卖场管理——1.店铺导入区日常管理规范2.销售区日常管理规范3.服务区日常管理规范4.休息区日常管理规范5.销售前、销售中、销售后的规范流程店铺运营管理指导培训（第一天下午）顾客管理——1.怎样才能做好老顾客的维护与发展2.VIP推广与发展3.VIP分类管理4.提高顾客忠诚度的战略与战术售中售后处理及话术技巧——1.导购服务职业心态与职业精神2.门店销售过程中常见的20个怎么

5、办？3.排除售中销售异议的技巧4.接待和处理售后顾客投诉的技巧5.向顾客解释责任归属的标准语言模板6.处理质量问题、退换问题的话术7.案例演练：与会人员角色扮演——如何回答顾客的异议及达成售后解决的共识8.培训专家现场点评和示范2011年秋季货品开季培训——销售技巧及陈列搭配技能培训（第二天上午）公司提供秋冬季商品或者开季全部商品至培训现场（现场演练所需物料清单见另页）与会人员（店长、导购）现场现货实战演练——1.怎么陈列？2.怎么搭配？3.怎么销售4.与会人员全部参加练习，评比优胜4陈列与搭配推荐实操演练与评比（第二天下午）针对秋冬季货品或者应季货品，每位员工参与陈列实操演练、搭配推荐

6、实操演练、优胜者评比与奖励。（以上课程内容，可以根据公司实际情况进行调整。）4