数字时代下的场景化营销-sas

《数字时代下的场景化营销-sas》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、大数据驱动的零售客户经营管理体系建设与实践数字时代下的场景化营销中信银行零售银行部黄河资深业务经理中信银行探索客户经营数字化之路重视3大趋势——“数字客户”、渠道数字化升级、多元化跨界联盟合作网银、手机银行、远程中心、微博、微信公众号/小程序、手机APP、二维码、权益兑换入口、外部数据合作入口等多种流量入口；物联网时代对人的感知更加全面：多渠道大数据建构多样性场景语音图像体感情绪践行3年规划——传统精准营销→场景化营销→智能营销数字的本质是还原与连接。数据还原场景、创造多个连接场景，围绕已有渠道建立起一个大规模生态圈，超越了客户与金融服务之间的传统单一连接。连接多个

2、场景建立大规模生态圈客户消费场景化渠道多元融合化服务产品一体化品牌传播实时化2016传统精准营销：建立可持续优化的客户经营体系以产能为导向，全面深化精准营销体系建设，强抓分行落地执行25个挖掘模型，150项精准营销活动，覆盖200万客户，管理资产增长281亿元，中高端流失率下降4个百分点，存量客户贡献从3%提升至42%总行管理层总分联动分行执行层强化运营管理，推动精准营销落地名单下发属地化营销推动方案与资源配置建立名单管理委员会完善分行执行激励机制优先级管理、冲突解决流程/岗位、绩效考核营销指引营销预算产品组合/套餐过程匡正配套奖励资源积分与权益深化客户全生命周期管

3、理管护调剂投诉处理系统支撑案例分享零售CRM系统营销活动管理渠名单下发道精准营销模块协同营销事件管理2017场景化营销：在客户花时间的地方与其互动生活化、场景化和强烈代入感业务引擎场景搭建数据动力了解客户(KYC)评价需求需求分享创造引导大数据自动化营销分析大众化营销→实时接触式互动需求信息购买数据仓库个性化1to1营销认知比较决策活动反馈优化体系品牌传播效果+忠诚的客户关系场景化营销——数据动力特征数据性别：职业：外企白领等级：贵宾客户资产：30万年龄：28岁收入：10-20K预警：潜力客户负债：8000元生日：2.18房车：风险：无失信记录婚姻：行为数据渠道偏好

4、：手机银行，平均停留xx分钟，主要使用XX业务国贸支行望京国贸日本、美国交易数据消费水平：5-10K/月消费渠70%30%消费商美妆/时装/珠宝道：户：产品数据持有产品：8/13理财、期限、风险等级、购买渠道贷款种类、期限、利率定投、类别、风险等级、购买渠道卡种、分期、活跃度、权益保险、险种、期限、购买渠道出国金融积存金、品牌金、渠道偏好生活缴费国债、渠道偏好代发工资、三方存管、借贷关联等签约活动数据活动情况：营销渠道、响应类型偏好、所在活动名单、联系注意事项►渠道栏位/位置场景化营销——业务引擎►移动渠道PUSH►人工渠道1线上事件：浏览理财和基金客户权益服务产品

5、渠道客户统一5客户细分客群权益关怀服务金融产品渠道栏位/位置资源客户标签活动权益合作商户非金融产品移动渠道push1客户画像第三方权益人工渠道43查看订单并下达可购买购买产品订单链接客户群体经营策略客户个性化服务策略统一产品线下权益服务渠道推荐活动即时策略推荐服务分配分配展现方式类型场景2智能决策中枢CRM42查看经营任务传统柜面远程中心自助设备统一和营销商机，3客户联系信息执行并邀约营销Web页面移动APP智能设备理财经理评价需求场景化营销——场景搭建分享创造购买需求决策引导信息需求比较认知体验设计:倾听来自客户声音传达的内容和传来的渠道

6、（需求侧）传统柜面证书网银手机银行远程中心二维码微信/公众号等客户体验交易数据流记录=数据流交易历史+接触历史场景互动不匹配=匹配=创新=价值差距满足客户需求提升客户体验场景接触情况反馈银行服务和权益权益兑换精准营销产品推荐事件营销指定客群经营服务权益设计:银行内部提供的服务体验（供给侧）打造场景化客户经营体系蜜月提升女性升牵雪截老高智慧客户经理级手球流年端签约首月3个月持续期纪念日客户成长周期尊关防赢青个享怀降回年贷客户经理客户权益计划客户营销行动客群产品配置客户经营体系——中信红5大权益计划喜爱视频类、运动类、音乐文艺类等娱权益产品乐型倾向领取产品：爱奇艺、

7、腾讯、优酷、悦跑圈牵手计划成长计划达标计划偏爱网购、COSTA、呷哺等逛街副产物，同首次开户，当月月末月日均较上月增长AUM月日均达到白时喜爱FM等线上app金融资产>1000元，5W以上（含）5W（含）到50W领开通手机银行，完成（不含），持有4型主要领取产品为：COSTA中杯、喜马拉雅理财签约FM、天猫、歌帝梵、呷哺、CoCo、网易云个指定产品居偏爱必胜客等适合家庭活动的权益产品，以家及万宁类居家购物权益产品VIP亲子主要领取产品为：哈根达斯、必胜客、吉野型家、万宁尊享计划关怀计划AUM月日均达到达标客户生日老50万元（含），年喜欢超市类购物券持有