梅奥精神之我见

《梅奥精神之我见》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、读《向世界最好的医院学管理》有感初见《向世界最好的医院学管理》这本书，我的第一反应是究竟哪家医院能够获得世界最好的医院的殊荣，这家如此出类拔萃医院的管理的独到之处究竟在哪里？《向世界最好的医院学管理》一书封面上醒目的一行英文单词：ManagementLessonsfromInsideOneoftheWorld`sMostAdmiredServiceOrganizationsMayoClinic，它明确地回答了我的第一个问题，世界上最好的医院是MayoClinic(梅奥诊所)。在我的潜意识里，世界上最好的医院应该

2、是一家三级特等的大型公立医院。MayoClinic(梅奥诊所)，Clinic（诊所）这个英文单词看得我瞠目结舌，但同时也激发了我对这本关于医院管理方面的书籍的浓厚兴趣。医疗质量的改善，医疗数量的增加，医疗结构的调整，有助于老百姓健康水平的提高，同时也有助于经济、政治、文化、社会的全面可持续发展。对卫生事业的投入，不是简单地对资源和金钱的消费，而是对中国更好更快地发展的一种投资。中国的医疗体制改革一直是政府和社会关注的焦点，实施医改是一项重大的民生工程。以2009年4月正式出台的《中共中央、国务院关于深化医药卫生

3、体制改革的意见》为标志的三年医改，以及2011-2015年的五年卫生规划，都体现了国家和社会对医疗事业给予的高度关注与不懈努力。医改中涉及医疗保险的覆盖，国家基本药物制度，基层医疗卫生机构的发展等等，这些诚然很重要，但医疗事业的发展也离不开医院自己科学的经营管理。科学有效的经营管理，可以使医院的员工和患者实现共赢。如何进行科学的经营管理，我从《向世界最好的医院学管理》一书中似乎找到了答案。书中讲述的“梅奥诊所”是美国的一家私人医疗机构，它由小到大，由弱到强的成长过程至今已跨越百年。这家拥有百年品牌的私人诊所，因

4、其精良的服务堪称世界医学和护理领域令人神往的圣地。梅奥对于高水准服务质量的追求，对于细节近乎苛刻的要求，对于招聘员工价值观的重视程度，都表明梅奥是一所具有丰富组织文化和价值观底蕴的医疗组织。“顾客是上帝”，“把顾客摆在第一位”，这是各类服务行业中广泛打出的口号。但是，在现实生活中，我们会发现这些以顾客为中心的价值观贯彻得并不理想。然而，它却在梅奥诊所里得到了真正意义上的落实。这家诊所作为“世界最大的私人医疗机构”，她的顾客“上至总统王室，下至贫民百姓”。每一位患者在这里都能得到及时、准确、快速、有效的医治，都能

5、享受到同样优质的服务。在梅奥，“患者需求至上”的核心价值观它绝对不只是一句口号，它在宣称这一价值观的同时，也将其融入到组织的运营、政策、决策、资源分配以及文化之中。患者需求至上核心价值观的贯彻落实，促进了医院更好地发展。具有高度合作性和极强适应能力的梅奥诊所通过汇集不同领域的专家团队为每一位患者提供医疗服务。梅奥诊所这一行为恰如其分地阐释了“倡导团队医学”核心价值观的内涵。随着医学的发展，医学学科的分支也随着不断地细化。为了患者的利益，医生、专家、实验工作者需要共同联合协作，相互依赖扶持，才能更好地解决诊断和医

6、治过程中随时发生的难题。正如威廉医生所阐述的，梅奥诊所的两个主要核心价值观是愿景价值观（患者利益至上）和执行性价值观（发展合作医学）。梅奥诊所历经百年锤炼不断地发展壮大，就在于梅奥的员工对梅奥创建者的核心价值观的坚持。这份坚持指明了梅奥诊所前进的方向并给予了梅奥诊所发展的动力。调查显示，患者对梅奥的评价为“最后能求助的法庭——医学诊断的最高法院“、“如果真得了大病值得一去的医院”；在健康人眼中，梅奥诊所是一家具有国家和民族意义的举足轻重的公共服务机构，是一个充满神秘色彩的组织。这些调查评价是对梅奥诊所经营结果的

7、充分肯定和信赖。诊所里“患者需求至上、团队医学与无边界协作”的主要核心价值观，成就了梅奥诊所成为无数人心目中向往的品牌。这些核心价值观的贯彻落实需要切实建立在梅奥诊所严格的工作要求和人性化、科学化的管理制度之上。首先是梅奥对员工在着装方面的制度。梅奥的医生工作时被要求身着商务正装或者手术服，这种特殊的着装规定能展现出医生的专业气质，同时也是对患者的尊重，更能给患者一份医疗技术的信任感。就像航空飞行员穿着高尔夫T恤衫是公司旅客所不愿接受的，同样医生穿着随便是患者不愿看到的。梅奥的护士被要求穿着全白的制服，这也是梅

8、奥文化的一部分，是管理层经过调查做出的决定。如果医疗机构中无衣着的规定，患者便不清楚进到屋里来的某个人是清洁工、护士还是医生，并且很难从胸卡上读到名字或者认不出那个做自我介绍的人。穿着这种全白的传统制服使得护士更容易辨认。除了要求医生护士的着装正式外，还要求着装时刻保持整洁。医生护士衣着的整洁代表着梅奥诊所的形象。对医生和护士的服装的严格要求体现了梅奥对患者的尊重，这种友善和人性关怀会