【5A版】梅奥精神理念.ppt

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1、“病人的需要第一”——美国梅奥诊所的核心价值观《向世界最好的医院学管理》读后感南溪山医院杨芳百年品牌——梅奥诊所美国梅奥诊所（MayoClinic）——1863年，英国医生威廉.W.梅奥在美国明尼苏达州的罗切斯特开办了一个私人诊所，已有140多年历史。虽被称为“诊所”，但实际上是一所拥有悠久历史的综合医学中心，是世界第一个和最大的综合、非盈利、集团式医疗机构，是世界医疗领域当之无愧的医疗体系品牌。梅奥诊所主要由分布在三个州的四家医院组成；四家医院分别位于明尼苏达州的罗切斯特、佛罗里达州的杰克逊维尔和亚利桑那州的斯科茨代尔/菲尼克斯。共有3300多名医生、科学

2、家和研究人员以及46000名辅助保健人员。每年共接诊50多万患者。位于佛罗里达州，杰克逊维尔的梅奥。梅奥诊所每天为每位病人提供最好的关怀服务，其品牌的核心价值观是7字基本价值“病人的需要第一”（Sevenwords—theneedsofthepatientcomefirst）；简单且直接，是梅奥诊所为每一病人每一天作出的根本承诺。位于亚利桑那州,斯科茨代尔的梅奥。（医疗）模式基本要素的不同梅奥诊所保健模式的基本要素：1.各方面的医学专家组成团队工作，为病人提供高质量的照料，因为医学是合作的科学；2.从容不迫地检查每位病人，充分的倾听；3.梅奥医生和病人的社区

3、医生一道指导病人的治疗；4.提供高质量的照料的同时，还有同情和期待；5.尊重病人、家属和病人的社区医生；6.及时的全面评估、高效的判断和治疗；7.可得到最先进、最新的诊断和治疗技术和手段。“一切为了患者，为了患者的一切”“这里的每一个人都关心您”关怀备至季度奖团队的力量永远强于个人良好的环境有助于诊治和康复世界一流医疗机构的梦想传承梅奥价值观服务的权威——新服务需要新定位慷慨举动，强化核心价值观全方位医疗与护理——梅奥诊所护理手册时代变换，价值观依旧——传承“患者至上”的价值观瑰宝医疗服务中充满生命力的价值观以患者为中心的组织文化威廉·梅奥医生晚年时提出梅奥

4、诊所在未来取得成功的三个基本条件：1.始终追求服务和非营利的理想。2.始终坚持患者需求至上，对每一位患者的健康和幸福给予诚挚和独特的关注。3.始终致力于团队成员中每位成员职业素质的共同提升。病人为何要来梅奥?期望获得现有最好的医疗服务，病人和家属称梅奥诊所==关怀、信心和希望的地方，医疗知识的宝库，终极医学关怀，隧道末端的亮光。梅奥==提供高质量的医疗服务，满足每位病人的需要，用最有效的体系和技术，支持临床治疗护理，通过研究和教育提高医学水平。它不仅是“世界级的标杆医院”，而且还有“现代医学所需要的一切”梅奥　真实的事迹一位年轻的女孩身患癌症，生命危在旦夕，

5、护理她的几个护士一起凑钱为她远在千里之外的丈夫买了机票，好让他们能够夫妻团圆。一位男性患者住院，之前他和妻子都认为他患的是良性肿瘤，但是经过手术活组织切片检查后，发现他患的是骨肉瘤（一种骨癌）。在后续的手术里，他的妻子想陪他一起渡过，于是护士组的成员们便把原本的双人病房改成了单人病房，好让他们夫妻能在一起渡过最艰难的时光。一位驾驶重型卡车的女司机开车途中突发疾病，医生建议她立即住院，可那位女司机强烈拒绝。后来一问原因才知道，她不住院是因为不放心停在医院前面的卡车，还有她的狗被锁在驾驶室里没人照看。当得知这些情况后，一位护士当即提出由她来负责挪动卡车，而另外一

6、位护士竟然给狗建了一个小窝，还承担了它的医护工作——当然，这些原本都不是她们的份内之事。这里的每一个人都关心您！当梅奥人为了满足患者愿望帮助筹办婚礼当他们为了改善患者心情在医院设计上力求明朗、开阔、温馨种种行为都传达着梅奥的一个信念：这里的每一个人都关心您！这就是梅奥，这就是我们所需要深刻领会的梅奥精神。从梅奥诊所感悟“病人需求第一”学习了《向世界最好的医院学管理》这本书，感受颇深。书中说到梅奥诊所自始至终都在宣扬“患者需求至上”这一核心价值观，梅奥诊所在护理关爱每一位患者时，所表现出的杰出的团队协作精神。每一名医生、护士及其他支持人员都会全心全意为每一名患

7、者的诊断、治疗及康复尽心尽力，服务周到。最后一点也是尤其重要的一点，无论是态度还是行动，“患者第一”（核心价值现）总是重中之重，人人都引以为规范标准。作为一名医务工作人员，我也有同感，下面我结合工作实际谈几点体会：梅奥精神理念1一、把梅奥诊所倡导的团队医学融入工作实践每个病房都是一个技术要求高、事故发生率高、风险高、家属期望值高、易发生纠纷的地方，因此我们在工作中首先要做到查找并分析各种安全隐患，采取相应对策杜绝护理缺陷的发生，提高服务水平，保证母婴安全；其次我们要合理调配工作，合理排班，培养助产士间的团队协作精神，在繁忙工作中相互提醒，相互监督，弥补工作中

8、的缺陷和漏洞，防范护理差错；另外，我们还要加强责任心