客户关系管理知识

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1、什么是统一管理模式?        统 一 管 理 模 式——高绩效团队的信息化运营管控之道“绩效&目标”管理——围绕目标100%执行到位！“业务&客户”管控——“透明化、可视化、全方位”管控！“人才&管理”复制——速度提升3倍以上！“文化&氛围”打造——凝聚力和战斗力发生质的改变！·一级进攻装备——统一行动[导读：要点1-2-3-4-5]1个理念——一切围绕绩效的目标执行力管理系统让执行层层透明，执行100%。2大体系——绩效目标体系——保证做正确的事目标执行体系——把事做正确、做好3大类比——类比1：五好学生——避免考核

2、单一，“德、智、体、美、劳”全面发展企业管理，需要站在多角度进行管理，这个多角度就是把“该做的事”纳入绩效管理，让员工的目标与企业目标一致，让员工的薪酬和企业的发展规划同步。不再只是单纯的业绩考核，而是全面考核。类比2：军队——通过日常训练，提升执行力习惯第一：训练每件事情、每个工作时间段都养成“有目标-有行动-有成果-有总结”的工作习惯；第二：训练“日清日结、日清日高”、“周目标和周总结”、“月目标和月总结”等工作习惯；第三：训练全面规划目标的习惯，而不是没目标，或者单一目标习惯。类比3：摄像机——所有目标的过程都详细记录

3、，保证了层层透明。看一个事件：从目标的制定、行动的计划、行动的结果、以及行动的成果这个完整的链条，非常清楚的记录了所有执行情况；看一个人员：从该人的绩效目标、到每个子目标、再到每个具体的行动，再到每天、每周、每月，执行的情况一目了然。看一个部门：从该部门的绩效目标、执行情况、提交情况都一目了然。4大竞争力——（一）、目标管理和绩效管理浑然一体很多目标管理软件，能够管理单个目标的执行过程，但是不能与绩效管理结合起来；而很多HR软件，包含了绩效管理，但和目标的执行管理割裂开来；（二）、绩效管理和“过程”浑然一体绩效管理，一般属于

4、HR软件的一个模块。典型的做法是，制定绩效方案，相当于绩效目标评估方案，然后就不管执行过程了，最后填写一个执行的最终结果。不能实现过程的管理；（三）、目标管理和“客户、业务”浑然一体“目标管理”和客户、业务关联，保证从员工的任务计划等时间安排、业务的执行过程、上下沟通及横向协同等角度，可以多角度的掌握业务进展情况。区别于同类软件“事件活动、客户、业务”割裂开来！（四）、目标管理和“行动、时间”浑然一体区别于同类软件只有单一的行动管理，或者更简单的日程管理！5大管理效果——效果1：老板想的，就是员工做的；员工做的，就是老板要的

5、；效果2：（员工）知道做什么、知道做到什么程度、知道汇报什么；效果3：（员工）日程很饱和，想偷懒都不行；效果4：（上级）知道员工每天在做什么；效果5：（上级）交代下去的事，完全执行到位。1个理念——一切围绕绩效的目标执行力管理系统让执行层层透明，执行100%。2大体系——绩效目标体系——保证做正确的事目标执行体系——把事做正确、做好3大类比——类比1：五好学生——避免考核单一，“德、智、体、美、劳”全面发展企业管理，需要站在多角度进行管理，这个多角度就是把“该做的事”纳入绩效管理，让员工的目标与企业目标一致，让员工的薪酬和企

6、业的发展规划同步。不再只是单纯的业绩考核，而是全面考核。类比2：军队——通过日常训练，提升执行力习惯第一：训练每件事情、每个工作时间段都养成“有目标-有行动-有成果-有总结”的工作习惯；第二：训练“日清日结、日清日高”、“周目标和周总结”、“月目标和月总结”等工作习惯；第三：训练全面规划目标的习惯，而不是没目标，或者单一目标习惯。类比3：摄像机——所有目标的过程都详细记录，保证了层层透明。看一个事件：从目标的制定、行动的计划、行动的结果、以及行动的成果这个完整的链条，非常清楚的记录了所有执行情况；看一个人员：从该人的绩效目标

7、、到每个子目标、再到每个具体的行动，再到每天、每周、每月，执行的情况一目了然。看一个部门：从该部门的绩效目标、执行情况、提交情况都一目了然。4大竞争力——（一）、目标管理和绩效管理浑然一体很多目标管理软件，能够管理单个目标的执行过程，但是不能与绩效管理结合起来；而很多HR软件，包含了绩效管理，但和目标的执行管理割裂开来；（二）、绩效管理和“过程”浑然一体绩效管理，一般属于HR软件的一个模块。典型的做法是，制定绩效方案，相当于绩效目标评估方案，然后就不管执行过程了，最后填写一个执行的最终结果。不能实现过程的管理；（三）、目标管

8、理和“客户、业务”浑然一体“目标管理”和客户、业务关联，保证从员工的任务计划等时间安排、业务的执行过程、上下沟通及横向协同等角度，可以多角度的掌握业务进展情况。区别于同类软件“事件活动、客户、业务”割裂开来！（四）、目标管理和“行动、时间”浑然一体区别于同类软件只有单一的行动管理，或者更简