如何培训新员工篇

《如何培训新员工篇》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、为迎接新同事的来临,做好事前的准备工作1.    你必须知道新同事的资料 性名(中文)_________(英文)_______电话号码(住宅)______(手机)_________年龄:_________住址:________________________2.    为新同事准备好上班用品A.  工号牌 B.米奇发夹 C.储物柜 D.<新同事学习跟进表>E.工衣3.让所有同事都知道你的新同事的来临,开B时有个简单的相互介绍迎新篇新同事们来了！让他/她对我们的公司制度和店铺情况有初步的认识心理阶段：新同事刚

2、刚来到一个陌生的环境，或多或少会感到有点不安。因此，作为教练的你，应多点关心，令他/她尽快适应环境。实施阶段：第7页共7页需告知“欢迎你加入我们这个大家庭，我是你的同事XXX，我的英文名字是XXX。我们以后就会一起工作的。”将上班用品交给新同事，并告知其他使用方法，安排储物柜交代新同事到更衣室换制服，告知洗手间、喝水、吃饭的地方。一、介绍我们的顾客服务员的工作范围：1、主要职责：提供优质的服务、尽力令顾客感到满意；2、工作细则可分为三部分：3、顾客服务：以客人的角度出发，做到以客为先；4、日常店务：保持货场

3、和仓库的清洁，更换陈列调整货品的摆位；5、货品的管理：从仓库补货出场及整理店铺内的货品，按程序处理收货；调货及退货；整理仓库、盘点；二、介绍店铺内的环境A、解释常用的暗语的含义：如：“充电”——吃饭等B、专业用语的含义:“畅销货”——好卖的货品“滞销货”——不好卖的货品“十大”——在销售排列榜中，前10位的货品：“头档”——是指门口的第一个货架；第7页共7页“流水台”----可移动的中央展台     C、各种店铺物品使用方法:如传真机、刷卡机、清洁剂、皮尺、陈列物料等D、熟悉货场各货品的摆位：例：少女区、女

4、人区、中性区、时尚区帆布鞋区、滑板鞋区、库存摆放位置等场内的女装区、男装区介绍店内货品的尺码及摆放：E、现在的推广是什么？货品摆位在哪里？需注意些什么？F、做到以客户为先，同事间要相互配合，入仓要通知同事补位等；G、讲解什么叫开B收B及作用；（以下可下班后或充电时介绍）A、店内文件的摆放（通告、工作记事本、班表等）B、清洁用品/杂物的存放C、店铺的电话及自己的联络方法；第7页共7页D、出班表的时间；请填写《新同事学习跟进表》中的内容三、工作态度及仪容：1、能经常保持明朗的笑容2、穿着整洁及整齐的制服3、佩戴

5、适当的饰物4、适当的站立姿势、手势5、依照班表上班6、回铺、下班和工作时间能作出礼貌回应7、乐于帮助同事，发挥团队精神8、乐于接受上级分配的工作，尽力完成9、遵守公司守则10、要离开店铺时，主动给店长检查随身物品以上有相同内容的评核表四、公司制度（仔细阅读公司规章制度）第7页共7页1、客人可以退换货吗？2、我们收哪几种货币或有否用信用卡？3、我们的爱心制度有哪些？   教导篇新同事学习基本的工作技能目标：掌握以下内容，达到评核标准内容：第一周至第四周：服务标准产品知识销售技巧日常店务第五周至第八周：陈列知识

6、货品管理方法：1、解释学习的内容——让他/她对所学内容有个全面的认识；2、实践——I.do.we.do.Youdo（有我先做示范，然我们一起做，接着让你试着做）3、回顾4、跟进 每周学习计划 第7页共7页 顾客服务日常店务货品管理其它  第一周1、 顾客为先的信念主动提供服务,销售,货品介绍1、整理陈列2、清洁货场/垃圾3、看/写工作日记1、将货品按尺码或先进先出的方法上货架、1、公司文化2、员工守则  第二周1、 与同事合作（交接呼应和补位等）2、各种细节服务要素 1、阅读文件 1、点算来货，核对件数 1

7、、阅读《产品知识》小册子第三周1、货品推介（2）附加推销产品搭配    第四周1、收款的应对技巧、电脑操作2、辨别真假钞    第五周1、陈列的方式、方法   第7页共7页 第六周1、除了仓务的学习外，以货场服务为主  1、基本仓务知识  第七周 1、除了仓务的学习外以货场学习为主  1、盘点知识  第八周 1、除了仓务的学习外以货场学习为主  1、手补知识第7页共7页