售后服务及培训承诺书原件

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1、售后服务及培训承诺优耐特汽车电控售后服务及培训承诺书原件我公司郑重承诺：一、售后服务内容：天津市优耐特汽车电控技术服务有限公司，是专门从事汽车电子控制技术及汽车运用与维修专业教学教具、实习实验设备研制开发的高新技术企业。作为汽车教学实验设备专业制造商，我公司遵循“专业、创新、卓越、服务”的经营理念，“服务于行业，发展于行业”是公司的宗旨，我们致力于用软件技术和网络技术改造汽车运用与维修这一传统产业，成为行业内最大、最好的软件开发与系统集成提供商。（一）售后服务组织：1、供货合同签订后30日内供货完毕。2、实施我方

2、将从公司汽车生产部、技术部、销售部等抽调相关人员和工程师共同组成项目团队实施项目。按照合同要求结合有关标准与企业标准，在ISO质量管理体系的约束下安排组织生产。（二）技术支持1、优质实施3）专业化的实施顾问：我们的实施人员均经过下列培训：专业知识培训、实施理念培训、项目管理培训、常见技术问题解决方法培训。保证了实施人员在知识结构的各方面都能满足客户的要求。4）规范化的实施流程：优耐特公司通过了位于香港的BMTRADA国际认证公司组织的ISO9001质量管理体系认证，按国际化标准组织生产，在项目的实施过程通过一系列

3、严格的程序与步骤进行。每一个实施环节均有标准程序，保证了每个项目的实施质量不会因人而易。3）迅捷快速的实施响应：售后服务响应及时，可做到15分钟响应，12小时内维修人员到达维修现场，立即展开售后服务工作。4）个性化的实施方案：采用“一对一”的实施方法，专属的实施人员会伴随客户走过每一个实施步骤，并在之后跟踪服务。61地址：天津高新区华苑产业区开华道19号电话：022-83711267E-mail:yntqcdk@126.com售后服务及培训承诺优耐特汽车电控5）丰富的实施经验：优耐特公司通过和一些专业院校进行校企

4、合作，并且于06、07、08年连续三年入选国家级精品课，因此实施顾问具备丰富的实施经验。（三）维修地点：采购人指定地点二、应急维修时间安排。客服热线：公司客户服务热线，专人值守，提供7×24小时服务，保证客户的问题得到最快的解决。售后服务电话：直线022-83711227分机022-83711220转8302售后服务QQ：2158269887×24小时实时在线完善的客户信息资料：优耐特公司建立了完善的CRM（客户关系管理）系统，从销售人员第一次拜访，到项目实施，到售后服务，与客户所有的沟通过程均记录在案，保证公司

5、对客户需求的充分理解。即时在线服务：通过流行的即时通讯工具为客户提供即时的在线服务，随时解答客户问题。现场支援服务：当客户的问题通过电话和网络咨询无法解决时，公司将提供现场支援服务。三、技术培训、质量保证措施。我们将对原阳县职业教育中心做以下培训：1、设备正常运行验收后，中标人负责在项目现场为所投项目进行系统培训，使培训人员达到熟练掌握、灵活应用的程度2、对本次投标设备进行机械与电控故障诊断与排除，进行专业系统的培训，每件产品最少4小时专业知识培训、以及产品的使用培训、常见技术问题解决方法培训。保证了使用人员充分

6、利用该设备进行教学。3、每年组织学校教师开展为期7－15天的专业骨干教师培训。质量保证措施：我方将从公司汽车生产部、技术部、销售部等抽调相关人员和工程师共同组成项目团队实施项目。按照合同要求结合有关标准与企业标准，在质量体系的约束下安排组织生产。产品执行的技术标准与规范：GB5080；GB8566；GB18565；GB/T12504；GB/T18344；OBDⅡ（汽车故障诊断欧洲标准）；SAEJ1850（美国标准）。四、该项目所提供的其他免费物品或服务。1）、保修期限：自货物（包括必须的备品备件）通过最终验收起五

7、年免费保修，提62地址：天津高新区华苑产业区开华道19号电话：022-83711267E-mail:yntqcdk@126.com售后服务及培训承诺优耐特汽车电控供7×24小时服务，确保2小时响应、12小时到达现场，24小时修复，若不能修复，需于当天立即提供备品备件。2）、重大问题影响设备使用，不能在8小时内解决，在另48小时内免费提供替代机。3）、软件产品提供终身的免费升级服务，硬件设备提供壹五年的免费维修，保修期内免费更换零部件。4）、全面负责系统软、硬件的安装、调试，直至系统运作正常。5）、其他服务承诺。终

8、身为用户提供技术支持。6）、保修期内和保修期外的收费标准质量保证期内：全部免费。五、收费项目的收费标准及主要零配件价格。质量保证期外：接到维修通知后，按要求的时间，派维修人员到现场进行维修处理，只收取工本费；六、其他服务承诺：终身为用户提供技术支持。投标人代表姓名签字:投标人名称（公章）：天津市优耐特汽车电控技术服务有限公司日期：2018年10月26日63地址：天津高新区