【5A版】品牌经营-广之旅介绍.ppt

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1、旅行社的品牌管理案例资料来源：广之旅人事部走进广之旅一句话介绍牌子响信誉佳质量好排期密网点多线路全出团快广东地区线路最丰富成团率最高的旅行社企业性质广之旅是一家股份有限公司注册资本５０００万元国有股占４１．８％工会法人股占２６．９３７％自然人股东占１０．２６３％企业法人股占21%组织架构◆业务部门◆职能部门◆党委组织◆工会业务部门架构旅游汽车部职能部门架构党委组织职工/工会会员代表大会营业网点市内----20多个门店形成便捷的销售网点省内----近60个网络成员形成网络优势国内----主要中心城市辐射

2、更广区域境外----主要目的地国家网结地接服务广之旅的分支机构广州广之旅空运服务有限公司广州金旅信息技术有限公司广州广之旅海外咨询服务有限公司香港广之旅国际旅游有限公司威广旅行社(澳门)有限公司泰国广之旅有限公司广之旅旅游(马来西亚)有限公司北京广之旅国际旅行社有限公司四川峨眉广之旅国际旅行社有限公司湖南广之旅国际旅行社有限公司汕头市广之旅旅行社有限公司广之旅汽车分公司广州广诚物业管理有限公司广之旅房地产开发有限公司……广之旅的成长足迹80年代白手兴家,艰苦创业90年代创立品牌,高速发展21世纪---

3、-我们的黄金起点主要大事1975年港澳同胞服务社成立1980年12月5日广州市旅游公司成立1883年创办特区游1983年11月15日，参与开办香港游，翻开了建国以来内地居民出境旅游历史的一页。1987年，广之旅作为发起人，联合广州地区的旅行社，创立全国首家旅游联合体。并在报纸上刊登广告，开创了国内游广告上报的先河。主要大事1993年，广之旅成为市属首家以旅游接待为主的超亿元旅行社1994年5月26日，在全国旅行社率先导入CI1994年6月9日，广之旅在全国旅行社自发首创并倡议旅游服务质量保证金制度19

4、94年底，广之旅获“中国明星企业”称号。公司商标被评为“广州市优秀商标”1997年，被国家旅游局定为“中国公民自费出国旅游首批组团社”。1998年，广之旅成为广州市地区首家国有转制的股份制旅行社。主要大事和业绩1999年，与香港康泰旅行社共同投资，成立全国首家合资旅行社——广州康泰国际旅行社1999年暑假，广之旅学子旅游俱乐部成立，该俱乐部专门为大学生旅游提供服务。至此广之旅已成立三个专业性的旅游俱乐部。1999年，全省唯一旅行社获全国质协用户委员会用户满意服务单位；获人事部、国家旅游局共同颁发全国旅

5、游系统先进集体。2000年，广之旅正式通过ISO9001质量体系认证，与国际接轨，成为全国首家通过ISO9001认证的股份制旅行社。2000年10月，成功接待策划林树森市长“广州一天游”调研活动，并推出由林市长亲自策划的“经典一天游”线路，在广州引起“一天游”热潮。2000年12月，“广之旅”商标被省工商局评定为著名商标，是全省首个旅行社著名商标。2003对印尼雅加达旅游杰出贡献奖2001为马来西亚旅游作出杰出贡献大奖泰国之友树熊奖澳洲旅游专家广之旅的企业文化经营理念争当旅游龙头企业，引领旅游文化时尚

6、核心价值观发展企业，成就自我追求卓越，共享成果管理者的价值观为企业谋发展为员工谋福利为社会做贡献强将手下无弱兵弱兵顶上无强将体现在五种关系中的价值观★企业与顾客的关系★企业与合作伙伴的关系★企业与竞争者的关系★企业与员工的关系★员工与员工的关系广之旅人的八种意识●忧患意识●市场意识●竞争意识●发展意识●创业意识●管理意识●质量意识●品牌意识广之旅人的五种素质思想素质心理素质文化素质能力素质身体素质倡导的企业精神创新、卓越、活力、团队远景目标打造中国旅行社业民族品牌旅行社职位及紧缺人才高级销售人才旅游

7、产品设计人才计划调度人才市场策划人才电子商务人才财务管理人才小语种导游旅行社管理人才职业生涯设计第一年：见习适应期第二年：经验积累期第三年：志趣探索期第四年：稳步成长期第五年：方向确定期成长链条——多个方案：见习导游销售专员代表产品设计者线路专家·给自己1-2年的时间·尝试接待多种团队·增长阅历、锻炼口才、急才·在工作中收集旅游产品的资料信息·在山水的陶冶中学会享受工作的乐趣·1-2年导游工作积累的工作经验可以派上用场了·对产品的熟悉程度较高·要考虑如何争取客户的信任和认同·可以收集、分析旅游市场信息

8、·可以学习如何进行客户管理1-2年的市场销售经验可以派上用场了·保持着对市场信息及商机的敏锐反应·对旅游产品的价格构成比较熟悉·学习设计适销对路的旅游产品·尝试操作团队运行·积累团队质量管理的经验·具备在大型知名旅行社企业工作的实践经验·具有针对某个市场的开拓能力·保持着朝气和创新精神·积累的实战经验已经能够让您在工作中得心应手成长存在多种可能性……★见习导游—→前台销售—→店面管理员—→驻分支机构营销代表★见习导游—→资深导游—→导游培训师—→导游管理