平衡计分卡在电信企业业绩评价体系中适用性的研究

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1、ApplicabilityResearchofBalancedScorecardInPerformanceEvaluationSystemofTelecommunicationsEnterprises学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文所涉及的研究工作做出重要贡献的个人和集体，均己在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律责任由本人承担。特此声明学位论

2、文作者签名：凝娟汐lV年f月矽El学位论文版权使用授权书本人完全了解对外经济贸易大学关于收集、保存、使用学位论文的规定，同意如下各项内容：按照学校要求提交学位论文的印刷本和电子版本；学校有权保存学位论文的印刷本和电子版，并采用影印、缩印、扫描、数字化或其它手段保存论文；学校有权提供目录检索以及提供本学位论文全文或部分的阅览服务；学校有权按照有关规定向国家有关部门或者机构送交论文；学校可以采用影印、缩印或者其它方式合理使用学位论文，或将学位论文的内容编入相关数据库供检索；保密的学位论文在解密后遵守此规定。学位论文

3、作者签名：旎曲砂f≯年歹月矽Et导师签名：力，≯年S月乃Et摘要随着社会的发展，现代经济面临着许多前所未有的挑战。企业外部环境竞争日益激烈，信息传递加速，进而带动了企业内部环境的更新加速。为了满足快速变换的市场环境，企业必须实时掌握市场动态，并根据新环境下的要求调整企业内部流程、创新产品服务、提升客户满意度。因此，企业在考虑经营的同时，还要认真审视自身的战略目标和管理模式是否能够迎合新经济时代的特点。近年来，企业业绩评价逐渐成为研究的热点。首先，本文对平衡计分卡业绩评价的国内外研究和应用现状进行了概述，为平衡计

4、分卡业绩评价构建了理论基础。同时，提出了平衡计分卡现实应用中存在的若干问题。其次，在构建平衡计分卡业绩评价体系部分，结合战略的五要素理论确定战略目标、找出因果关系、结合平衡计分卡战略地图，并对平衡计分卡各维度的评价指标进行了分解，并构建了平衡计分卡业绩评价体系的架构，接着研究了平衡计分卡业绩评价体系的实施方法和模型。在分析了平衡计分卡业绩评价理论之后，又对其与激励机制的结合进行了分析。最后，引入案例对平衡计分卡业绩评价体系和激励机制对电信行业适用性进行了实例研究。本文通过平衡计分卡业绩评价体系的构建与实施的研究

5、，探讨了平衡计分卡业绩评价的行业适用性。通过案例，研究了如何将行业特点与平衡计分卡相结合，构建适应特定行业或企业的业绩评价体系方法，从而使得平衡计分卡的应用更加准确和有效。研究过程中，还引入了行业特点和战略分析的内容，使得平衡计分卡从战略目标设定到业绩评价体系的设立过程更加清晰，对中国企业的平衡计分卡业绩评价体系有一定的借鉴作用。本文的理论体系相对完整，并关注了实践可行性。对平衡计分卡业绩评价理论的实际运用有着一定的参考意义。但由于受到时f白J、资源以及笔者能力的局限，有很多部分的研究还有待完善。关键词：平衡计

6、分卡，业绩评价体系，战略AbstractWiththesocietydevelopment，modemeconomyisfacingmoreandmorechallengethanbefore．Themarketcompetitionofenterprisesbecomesevenstronger．Withinformationtechnologydeveloping，theinformationbroadcastspeedily．Andthisbringsafastchangeofenterpriseinte

7、rnalprocedurestomeetwiththeeconomydevelopment．Inordertocatchupthefastchangeofmarketenvironment，enterprisesmustbeequippedwithpromptmarketactivityintelligence，accordingtowhichenterprisescouldimproveinternalprocess，innovateonnewproduct．andservices．and1ncreasecu

8、stomersatisfaction．Thus，enterprisesmustnotonlyneedtomanagetheoperation，butalsoneedtoreviewtheirstrategicobjectivesandmanagementmodelatthesametime，toensuretheycanadapttotheneweconomy．Inrecentyear