哈尔滨锅炉厂有限责任公司外包业务管理的研究

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1、国内图书分类号：F425.11国际图书分类号：338.26工商管理硕士学位论文哈尔滨锅炉厂有限责任公司外包业务管理研究硕士研究生：魏伟导师：王铁男教授申请学位：工商管理硕士所在单位：哈尔滨锅炉厂有限责任公司答辩日期：2008年12月授予学位单位：哈尔滨工业大学ClassifiedIndex:F425.11U.D.C.:338.26ADissertationfortheDegreeofMBARESEARCHONTHEOUTSOURCINGMANAGEMENTOFHARBINBOILERCOMPANYLIMITEDCandidate：WeiweiSupervisor：Profe

2、ssorWangTienanAcademicDegreeAppliedfor：MBAAffiliation：HarbinBoilerCo.,LtdDateofDefense：Dec,2008Degree-Offering-Institution：HarbinInstituteofTechnology哈尔滨工业大学工商管理硕士学位论文摘要业务外包是企业在资源有限的条件下，为获取并维持市场竞争优势所采取的一种经营管理方式。它是经济全球化的一大特征，是创新网络与战略联盟的一种新形式，更是企业培育和提升核心竞争力的战略手段。当前，业务外包战略逐渐受到人们的重视，并被广泛运用于实践。

3、然而，外包实施的效果并不都是理想的，缺乏对外包理论的分析与认识，盲目决策，无效管理，最终都会适得其反，导致企业资源的浪费和竞争力的丧失。因此，企业在外包战略的运用中迫切需要一套科学、完整的理论与方法体系用于指导实践。但目前，国内外对外包的研究仍是不完善的，尤其是国内，可以说还处于起步阶段。鉴于此，本文针对哈尔滨锅炉厂有限责任公司外包实践中存在的问题和理论研究的不足，围绕外包决策、外包关系管理、外包风险分析与控制，以及外包绩效评价系统，研究外包战略的运作体系与管理方法，以期形成一个规范的、具有一定操作性的外包运作与管理体系。在外包决策方面，现有的外包决策研究集中于根据不同的外

4、包决策模型来决定外包业务的内容。而本文认为，外包决策应理解为一个多步骤的分析、比较与评估过程。从过程的角度拓宽外包决策研究的视野，探讨包括外包决策模型在内的外包业务流程以及管理方式，能在较大程度上保证业务外包决策的质量。本文从哈锅外包市场经济因素分析、行业内的外包现状分析、外包的组织分析、外包商评价与选择以及外包业务的质量和风险控制等多方面构建了外包决策流程，并对流程中的各个环节进行了具体地分析论证。在较大程度上确保外包内容决策的正确性、有效性和可行性。在此基础上，本文就伙伴关系的建立途径和信任建立的机制进行了分析论证，提出了与供应商建立良好的沟通的渠道，转变外包的理念，强

5、化对外包业务的管理，维护和巩固与供应商关系的管理框架。关键词业务外包；外包管理；关系管理；风险控制-I-哈尔滨工业大学工商管理硕士学位论文AbstractOutsourcingisabusinesswithlimitedresourcesconditionsformarketaccessandmaintaincompetitiveadvantagebytakingabusinessmanagementmethods.Economicglobalizationisamajorfeatureoftheinnovativenetworkofstrategicalliancesan

6、danewform,butalsofosterandenhanceenterprisecompetitivenessofcorestrategictool.Atpresent,theoutsourcingstrategyofprogressivepeople'sattentionandwaswidelyusedinpractice.However,theeffectoftheimplementationofoutsourcingarenotideal,thelackofoutsourcingtheanalysisandunderstandingoftheories,blin

7、ddecision-making,inefficientmanagement,willeventuallybecounter-productiveandleadtowasteofresourcesandenterprisesalossofcompetitiveness.Therefore,enterprisesinthestrategicuseofoutsourcinginurgentneedofascientificandcompletetheoreticalsystemandthemethodusedtogui