【5A版】互联网时代人力资源新思维--彭剑锋.ppt

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1、互联网时代的人力资源管理新思维中国人民大学教授、博导华夏基石管理咨询集团董事长彭剑锋一、互联网是一种思维、一种技术,还是一个时代互联网时代是指个人与社会、经济与组织、有形世界与虚拟世界都相互关联、彼此交融、互联互通的零距离时代。数字化、社交媒体化、移动化的相互融合使客户、员工、合作伙伴之间产生了新的联系方式。（免费、草根、屌丝、社区、聚合、互动、）这是一个互联互通的商业民主时代数字移动技术的飞速发展使企业、市场、社会、政府之间的联系更加广泛，这种广泛性不仅仅意味着联系的广度增加，其深度也随之增加。这是一个有机生命体聚合的有机生态圈时代伴随着个体之

2、间互联性的不断增加，互动带来了“巨量”数据信息与知识，利用这些“大数据”,实现知识的应用、转换与创新这是一个基于大数据的知识经济时代信息对称、透明，客户与员工互动参与，无障碍表达价值诉求与期望，构成员工与客户交互的网状价值网，这是一个真正的客户价值与人力该资本价值至上的网状价值时代互联网是一个时代：无论你认识不认识，融入不融入，你都避不开对你生活方式，交往方式，劳动价值创造方式的影响！作为一个新时代,任何人都应顺势而为，而不能逆市而动。人力资源管理新冲击：灰度（员工自动自发创造性工作，自我责任驱动毋须高绩效目标驱动与严格的kpI指标,去单一利益驱

3、动）找最聪明、最能干的人（削减层级、组织扁平化、倒三角组织、网状组织，社区意见领袖与群体行动，内部创新与创业，民主与公仆领导。）（不求人才所有，只求人才所用，人才以用为本，知识产权所有，粉丝即员工（产品创新与品牌传播）,忠诚客户与职业忠诚（小人物成就大事业、微创新与颠覆性创新，管理无边界、跨界人力资源整合，人力资本合伙人制与利益共享）（人力资源核心职能是为组织提供源源不断的人才，打造人才供应链,培养人才还是引进人才）去kpI、去绩效考核去管理层、去威权领导去人才所有、去企业忠诚去中心化、去边界、去利益独享案例：雷军自述:小米团队管理的创新小米管理

4、花80%时间找人少做事，管理扁平化强调责任感，不设KPI透明的利益分享机制与米粉交朋友小米团队是小米成功的核心原因。和一群聪明人一起共事，为了挖到聪明人不惜一切代价。如果一个同事不够优秀，很可能不但不能有效帮助整个团队，反而有可能影响到整个团队的工作效率。真正到小米来的人，都是真正干活的人，他想做成一件事情，所以非常有热情。来到小米工作的人聪明、技术一流、有战斗力、有热情做一件事情，这样的员工做出来的产品注定是一流的。这是一种真刀实枪的行动和执行。扁平化是基于小米相信优秀的人本身就有很强的驱动力和自我管理的能力。设定管理的方式是不信任的方式，我们

5、的员工都有想做最好的东西的冲动，公司有这样的产品信仰，管理就变得简单了。当然，这一切都源于一个前提，成长速度。速度是最好的管理。少做事，管理扁平化，才能把事情做到极致，才能快速。全员6×12小时工作，小米坚持了将近三年。维系这样的工作，从来没有实行过打卡制度，而且也没有施行公司范围内的KPI考核制度。小米强调你要把别人的事当成第一件事，强调责任感。比如我的代码写完了，一定要别的工程师检查一下，别的工程师再忙，也必须第一时间先检查我的代码，然后再做你自己的事情。其他公司可能有一个晋升制度，大家都会为了晋升做事情，会导致价值的扭曲，为了创新而创新，不

6、一定是为用户创新。其他公司对工程师强调的是把技术做好，在小米不一样，它要求工程师把这个事情做好，工程师必须要对用户价值负责。小米公司有一个理念，就是要和员工一起分享利益，尽可能多的分享利益。小米公司刚成立的时候，就推行了全员持股、全员投资的计划。小米最初的56个员工，自掏腰包总共投资了1100万美元——均摊下来每人投资约20万美元。我们给了足够的回报，一是工资上我们是主流；第二是在期权上真的是有很大的上升空间，而且每年我们公司还有一些内部回购；第三是团队做事确实有时候压力很大，但他会觉得有很强的满足感，很多用户会极力追捧他，比如说某个工程师万岁。

7、小米学习的是海底捞。就是把它变成一种文化，变成一种全员行为，给一线赋予权力。比如，用户投诉或不爽的时候，客服有权根据自己的判断，赠送贴膜或其他小配件。又如，曾有用户打来电话说，自己买小米是为了送客户，客户拿到手机还要去自己贴膜，这太麻烦了。于是在配送之前，小米的客服在订单上加注了送贴膜一个，这位用户很快感受到了小米的贴心。再比如，小米在微博客服上有个规定：15分钟快速响应。还专门开发了一个客服平台。不管是用户的建议还是吐槽，很快就有小米的人员进行回复和解答。从我开始，每天会花一个小时的时间回复微博上的评论。包括所有工程师，是否按时回复论坛上的帖子

8、是工作考核的重要指标。为了让工程师拥有产品经理思维，我们从一开始就要求所有员工，在朋友使用小米手机过程中遇到任何问题，无论硬件还是软件，