附件：现场测评记录表.doc

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1、附件：现场测评记录表参测公司：公估公司名称：测评车辆牌照：测评人：大类序号明细测评结果备注查勘及时性1拨打报案电话时间时分　　2接通前拨打次数　　3是否有短信提示报案或调度情况有无　4查勘员是否打电话联系客户有无　5查勘员到场时间时分　　坐席服务6坐席人员态度和蔼亲切冷淡敷衍粗暴无礼　7能否对客户的提问做出有针对性的回答是否　查勘员服务8查勘人员态度和蔼亲切冷淡敷衍粗暴无礼　9查勘员是否表示无法到场是否　10无法到场理由　　11查勘人员是否着工装是否　12查勘人员是否佩戴有工作证/牌佩戴有但没有佩戴没有　查勘配备13查勘车辆是否标识明显公司标识公估标

2、识无标识　14查勘结果能否当场录入系统是否　15其他设施或服务　　理赔制度安排16索赔资料一次性告知收齐完备较完备不完备　19后期资料的提供方式客户自行送至公司由汽修厂转交公司上门　20客户交齐资料后多长时间赔付无承诺时间承诺内支付赔款　填表说明：1、本表格由测评人员记录，每公司一份，测评结束后统一收回汇总。2、“接通前拨打次数”反映非客户主动挂断的情况下，完成报案需要拨打报案电话的次数，例如一次性拨通电话完成报案填写数字1。3、“能否对客户的提问作出有针对性的回答”，建议在报案时向坐席提出问题，如我能够离开现场，我是否需要报告交警，我保的保险能否赔

3、这样的损失等问题。4、“无法到场理由”如上一项“是否表示无法到场”为否，即没有这种情况，本项为空白。5、“查勘人员是否佩戴工作证/牌”有但是没有佩戴在身上，选否。6、“其他设施或服务”填写查勘车辆上装备的理赔查勘用途之外的其他配备，如饮用水，汽车急救设备，简单外伤医疗处理等。7、“索赔资料一次性告知收齐”完备：有书面的留存给客户的索赔资料清单，查勘现场收集账户信息的；较完备：有书面的留存给客户的索赔资料清单，但查勘现场不收集账户信息的；不完备：没有书面的索赔资料清单，查勘员手写或口述。8、“后期资料的提供方式”指客户需要提供但不能当场提供的资料，如修

4、车发票等，较给公司的方式。单选，选择最主要的方式。9、“客户资料交齐后多长时间赔付”如没有明确承诺时间的，或仅表示尽快的公司，勾选“无承诺时间”；有承诺的，在横线上填写。