提升顾客价值企业传播策略地研究

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1、摘要企业的存在和发展离不开传播，有效的传播活动才能帮助企业实现既定目标。在市场经济中，企业始终在不遗余力地追求竞争优势。越来越多的企业已经将关注的视角从行业与竞争转向了顾客及其所关注的价值。企业希望通过价值创新，提供与众不同的、能满足顾客价值需要的产品来为目标顾客提供更优质的顾客价值。但是，目前中国企业传播活动存在观念和方法上的问题，缺乏整体性、一致性和可行性的传播策略，无法达到提升顾客价值的目标。论文的主体部分从第三章的顾客价值要素分析开始，以科特勒的顾客价值构成维度为基础，将顾客价值构成要素分为：顾客总价值要素(产品价值、服务价值、人员价值和

2、形象价值)和顾客总成本要素(货币成本、时间成本、体力成本和精力成本)，并对各构成要素进行阐述。第四章以传播学要素中的传播者、内容、渠道、受众四个要素为分析维度，对企业传播活动的现状做出分析，找出当前企业传播中的存在的问题与不足之处，为第五章策略的提出做好了铺垫。在第五章中提出四大传播策略：差异化传播策略、企业形象传播策略、针对性传播策略和媒介组合传播策略。策略的提出正是为了解决第四章中企业传播的不足之处。笔者是站在企业的角度，以企业作为整个传播活动的传播者主体，运用了大量案例以及相关理论，在顾客价值要素分析的基础上，以传播学要素中的传播者、内容、

3、渠道、受众四个要素为分析维度，对企业传播活动的现状做出分析，找出当前企业传播中的存在的问题与不足之处，并在论文的最后，提出针对性的传播策略来提升顾客价值，力求解决问题并达到提升企业的顾客价值的目的，为企业发展注入新的活力。关键词：顾客价值；顾客总价值；顾客总成本；．企业传播；传播策略AbstractEnterprise’Sexistenceandthedevelopmentcannotbeseparatedfromthecommunication．Effectivecommtmicationcanhelptheenterprisetoachiev

4、ethesetobjectives．Inthemarketeconomy,enterprisehasalwaysbeeninthesparenoeffortinthepursuitofcompetitiveadvantage．Moreandmoreenterprisesconcemtotheperspectiveshiftfromtheindustryandcompetitiontothecustomersandcustomervalue．Theenterprisehopesprovidetheordinaryproductwhichcansat

5、isfycustomervaluethroughthevalueinnovation，andprovidesthehigherqualitycustomervalueforthecustomer．However，atpresent，theChineseenterprisesallhasexistedanyerrorsincommunicationconceptandmethods．Lackoftheintegrityandconsistencycommunication，Enterprisesunabletoachievethegoalofenh

6、ancingcustomervalue．ThemainlypartofthepaperbeginningwiththeChapterIII：theelementsofcustomervalueanalysis，basisonKotlertocustomervalueconstitution，Elementsofcustomervaluewillbedividedintotwoparts：Elementsofthecustomertotalvalue(Productvalue，Servicesvalue，StaffvalueandImagevalu

7、e)andElementsofthecustomertotalcosts(Monetarycosts，Timecosts，PhysicalcostsandMentalcosts)．InchapterIV，basisonfourCommunicationelements，Analyzethestatusofcorporatecommunicationsactivities，findouttheproblemsincurrententerpriseCommunicationandpavethewayfortheChapterVInthefifthCh

8、apter，putforwardfourmajorstrategies：thedifferentiationstrategy,Image