大庆成基大厦服务营销策略的研究

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1、国内图书分类号：F279.23国际图书分类号：338.24工商管理硕士学位论文大庆成基大厦服务营销策略研究硕士研究生：付崇新导师：胡珑瑛教授申请学位：工商管理硕士所在单位：大庆石油管理局答辩日期：2006年6月授予学位单位：哈尔滨工业大学ClassifiedIndex:F279.23U.D.C.:338.24DissertationfortheDegreeofMBARESEARCHONSERVICESELLINGTACTICSOFDAQINGCHENGJIHOTELCandidate:FuChongXinSupervisor:Prof.HuLongyingAcademicDegr

2、eeAppliedfor:MasterofBusinessAdministrationAffiliation:DaQingPetroleumAdministrateBureauDateofDefense:June,2006Degree-Offering-Institution:HarbinInstituteofTechnology哈尔滨工业大学工商管理硕士学位论文摘要全球旅游业飞速发展，被誉为永远的朝阳产业。中国发展为全球第五大旅游目的地国，国内旅游收入成倍增长，旅游业成为国民经济新的增长点。作为旅游业的一个分支，宾馆业也取得了巨大发展，行业发展前景广阔，高星级饭店市场、经济型酒

3、店市场存在发展空间，宾馆业呈现集团化、网络化、品牌化、国际化发展的趋势。本论文通过收集大量的国内外酒店服务企业资料，总结酒店服务营销的现状和发展趋势，深入研究酒店服务营销的发展方向。影响饭店行业结构的五种竞争力等企业外部环境进行了分析和研究；介绍了大庆成基大厦宾馆业务基本状况和存在的问题等企业的内部条件和资源能力进行了分析；在充分分析企业优劣势的基础上，运用服务营销理论并结合大量数据资料与企业的实际状况，从企业营销目标定位、市场细分定位、营销竞争策略方面提出相应的建议。最后，本文并对该企业下一阶段营销活动提出了各种具有针对性的服务营销组合措施以及服务质量管理办法。关键词宾馆业；服

4、务营销；营销策略-I-哈尔滨工业大学工商管理硕士学位论文AbstractThetourismentitledaseternalsunriseindustryisexpandingquicklyintheworld.Now,chinahasbecometheworldfifthtravelingdestinationcountry,theincomeoftourismhasdoubledandredoubled,sothetourismbecomecountryeconomicnewpointofgrowth.Asabranchoftourism,thehotelindustrya

5、lsodevelopquickly,thepossibilitiesofthisindustrybeingbroad,themarketoffirst-classhotelandeconomical-classhotelexisthugedevelopspace.thehotelindustry’strendofdevelopmentpresentcollectivize,latticing,andinternationalization.Thethesissummarizetheactualityofhotelservicemarketingandthetrendofdevel

6、opmentbycollectlotsofhotelserviceenterpriseinformationbothhereandabroad,lucubratethedevelopdirectionofhotelservicemarketing.Atthesametime,thethesisanalysisandstudytheenterpriseexternalcircumstanceimpactingthehotelindustrystructure,suchasthefivecompetingpower;besidesanalysistheenterpriseinnerc

7、onditionandresoursepowerofDaQingChengJiHotelincludingoperationandexistedproblemetc.Onthebaseofabundantlyanalyzingtheenterprisesuperiorityandinferiorposition,thethesisputforwardvaluableadvicefromenterprisemarketingobjectandmarketsubdivisionand