【5A版】打造高效团队执行力管理培训.ppt

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1、陕西府谷县农商银行中层后备干部培训班课程打造高效执行力主讲老师：孙军正博士孙军正老师简介孙军正，博士，国家注册企业咨询顾问师/企业培训师银行业绩倍增系统创始人中国执行力十强讲师上海起航企业管理咨询公司高级讲师书籍展示（孙军正）2021/10/9在学习的过程中有三种角色1、观众：只看，不对效果负责；2、裁判：只做判断，不参与；3、运动员：全身心参与！请问，你平常学习时是哪一种角色呢？观众裁判运动员讲师是导游学员是旅客训练方法讲授讨论练习测验实战演练成功=战略+执行战略=做别人不做的+做自己从未做的执行=课堂上学习+工作中练习+360度分享2021/10/97成功=智商+情商+胆商+德商智商

2、：认真学习情商：加深关系胆商：积极参与德商：乐于分享如何提高四个商如果你想拥有你从未有过的东西那么你必须去做你从未做过的事情一个人幸运的前提是他有改变自己的能力业绩为什么没有突破？团队为什么没有成长？我是一切的根源！改变从我自己开始！改变从现在开始！军人成长靠军演，运动员成长靠赛事我们成长靠PK拿出赛跑一样的姿态去做执行、去突破业绩团队打造训练现场演练士气展示要领服装、列队、声音、态度视频流程关键点第一步：进场整齐、有序、有口号第二步：展示1、整队（立整、稍息、向右看齐、报数）2、报告老师，我们是XX队，应到XX人，实到XX人，列队完毕，请您指示！3、开始：开始！注意：动作+口号（自行设

3、计）第三步：退场整齐、有序、有口号团队士气展示流程纲要一、执行的方向二、执行的标准三、执行的工具在银行，我们经常面对这样的问题为什么员工每天很忙，但是不知道结果应该给谁？为什么员工自认为在做结果，但实际上做的工作没有价值？为什么价格战没有出路？为什么客户总是流失，我们却束手无策？为什么银行内部推诿责任，互相扯皮？为什么我们内部总是争论不休，而不知道该由谁来评判对错客户价值--让判断工作结果是否有价值有了衡量标准;客户价值--让银行不战而屈人之兵,获取竞争优势;客户价值--让客户对我们忠诚;客户价值--让各个部门相互配合，停止争吵;客户价值--让员工关系开始和谐;问题的根源--客户价值专注

4、外部客户价值打造基业长青的银行客户的影响力已经左右了银行的战略客户的影响力也已经左右了利润水平产品经济时代客户经济时代供求关系向客户倾斜客户掌握着我们的生死什么是客户价值？客户价值为什么重要？如何做客户价值？一、什么是客户价值菜肴服务价格档次你去饭店，你会关注什么？品牌客户价值关系/形象物理属性产品价格经济属性客户体验服务2021/10/9银行业间的竞争层次已上升到服务层面提供良好的硬件环境95年-2006年环境竞争以产品（存贷款）为竞争重点95年以前产品竞争2007年以后外资银行将更全面进入2006年-？竞争服务2021/10/9服务竞争实际上是多层次的复合竞争客户群需要的是一个圆，不

5、容许有短板！前台后台有形产品无形服务硬件设施软性服务…………2021/10/9——提供服务的公司的85％－95％的收益来自于他们的老顾客。——说服你的现有顾客多购买10％的你的产品或服务要比你试图增加10％的新顾客容易的多。——赢得一个新顾客的成本6倍于保留老顾客的成本。——80％的成功的新产品或服务的点子来自于顾客的建议。服务的重要性不用多解释！数据说话2021/10/9顾客停止购买现有供应商的产品或服务的原因停止1%搬走人员表现出的漠不关心的态度产品令人不满意竞争者争取客户建立了其他关系3%5%9%14%68%人员服务究竟有多重要？数据说话服务的主体是“人”，再好的服务都是“人”努力

6、的结果！2021/10/9调查表明，近五成的市民表示，他们最常去的银行是自己认为服务最好的银行，而仅有三成的市民最常去的银行是自己认为实力最强的银行。银行服务对银行发展意味着什么？数据说话等候“温馨服务”柜台“站立服务”售后“在线服务”全员“微笑服务”招商银行：23度体验式服务进门“导引服务”尊重舒适告知便利愉快2021/10/923℃—塑造看得见的金融服务品牌人员配套柜员大副咨询员保洁保安硬件投入面积空调座椅其它饮水机后台跟进95555网银短信平台大客户经理促销客户不仅仅是“23度”2021/10/9全体员工的服务形象营业环境的规范管理大堂和柜面服务标准营业网点的建设业务产品的营销宣传

7、面向社会的回馈活动客户关系维护管理媒体广告宣传策划23℃的品牌服务也是一个“圆”23℃资源投入服务团队运作机制“圆”也意味着：完整性、一致性、团队性、系统性2021/10/932我们处在一个什么样的服务角色中服务技能服务规范服务理念高层管理者（服务中基层）中基层管理者（服务一线）一线员工（直面客户）道法术客户价值=钱二、客户价值为什么重要？我们的工资是谁发的？顾客能够解雇我们公司的每一个人。他们只需到其它地方去花钱，就可做到这一点。