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1、国内图书分类号：学校代码：10213国际图书分类号：密级：公开工商管理硕士学位论文中国银行黑龙江分行个人理财业务发展策略研究硕士研究生：孙哲导师：史剑新申请学位：工商管理硕士所在单位：中国银行哈尔滨道里支行答辩日期：2012年6月授予学位单位：哈尔滨工业大学ClassifiedIndex:U.D.C.:ADissertationfortheDegreeofMBABANKOFCHINAHEILONGJIANGBRANCHOFPERSONALFINANCIALBUSINESSDEVELOPMENTSTRATEGYRESEARCHCandidate：
2、SunZheSupervisor：Prof.ShiJianxinAcademicDegreeAppliedfor：MBAAffiliation：HarbinDaoliSubbranchOfBankOfChinaDateofDefense：June,2012Degree-Offering-Institution：HarbinInstituteofTechnology哈尔滨工业大学工商管理硕士学位论文摘要我国的经济水平在提升，居民财富不断积聚，越来越多的个人开始关注资产的保值增值，理财观念日渐深入人心，个人理财业务在种类、经营方式和涉及范围等方面都
3、有了新的突破，个人理财业务已经成为各商业银行关注的新利润增长点。对于我们国内的商业银行而言，发展个人理财业务的现状如何，客户对其满意程度如何，商业银行的个人理财业务目前存在哪些问题，这些问题未来如何解决，就成为了值得探究的问题。中国银行从产品设计、品牌建立、个性化服务等方面进行创新，从长期对个人理财业务进行了规划，推出了中银理财品牌，目的就在于吸引优质高端客户、扩大市场份额、增加银行利润。本文通过对个人理财业务的相关概念进行阐述，对影响客户满意度的主要因素进行分析，设计了调查问卷以了解客户对中国银行个人理财业务的满意情况，在此基础上结合中国银行
4、黑龙江省分行个人理财业务开展的现状，指出中国银行黑龙江省分行个人理财业务存在的一些问题，如：基层行对个人理财业务的重要性认识不足、专业理财人员匮乏、客户细分不够、未对客户实施差异化服务以及产品同质化严重等方面，并对上述问题进行有针对性的剖析，最后提出要基层网点提高对个人理财业务的认识，增强对总行战略的执行力，分步骤地培养专业理财人员，进一步细分个人理财客户，并对其提供差别化的理财服务，同时积极研发有竞争力的理财产品，加强理财业务系统功能建设，对理财从业人员采取有效的考核、激励机制，最终实现中国银行黑龙江分行个人理财业务的长效发展。黑龙江虽然是中
5、国的经济欠发达地区，但中国银行黑龙江分行有信心成为中国银行理财业务发展的先进行。关键词：个人理财；市场细分；客户满意度-I-哈尔滨工业大学工商管理硕士学位论文AbstractAtpresent,alongwithourcountryeconomycontinuedtoupgradethelevelofwealthaccumulation,residents,moreandmorepeoplebegintopayattentiontothevalueoftheassets,financialmanagementconceptsbecomewins
6、upportamongthepeople,thepersonalfinancialmanagementbusinessintype,modeofoperationandtowaitedforarespecttohavenewbreakthrough,thepersonalfinancialmanagementbusinessofcommercialbankshasbecometheattentionthenewprofitpointofgrowth.Forourdomesticcommercialbanks,personalfinancials
7、ervicedevelopmentcurrentsituationhow,itscustomersatisfactiondegree,thepersonalfinancialservicesofcommercialbankatpresentexistwhatproblem,howtosolvetheseproblemsinthefuture,becameaquestion.BankofChina,fromproductdesign,brandbuilding,personalizedserviceandotheraspectsofinnovat
8、ion,fromlong-termonpersonalfinancialservicesintheplanning,launchedtheBOCfin
