中外档案在线服务比较的研究——基于中、美、英、澳、加五国档案网站调查

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1、己_‘一!fJllllIIllfrilIIIIJ浙江大学研究生学位论文独创性声明Y1713174本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得逝姿态堂或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。学位论文作者签名：茏蚴签字昌期：加彦年夕月3／日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解逝姿盘堂有权保留并向国家有关部门

2、或机构送交本论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅和借阅。本人授权滥姿盘鲎可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索和传播，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。(保密的学位论文在解密后适用本授权书)学位论文作者签名：磊酊缅导师签名：偶狲7签字日期：础年岁月；f日签字日期：cil『fo年厂月多7日致谢习匆匆而过，转眼f甘--]我即将结束校园生活，离开求是园踏上新的人生征程。此时此刻万般滋味涌上心头，既有不舍与惆怅，也有兴奋与期许。回首往事，在浙大求学的六年中，有太多值得珍藏的宝贵记忆，经历了

3、很多，成长了很多，与很多人相遇又分离，收获的远远超过了我贫乏的言辞所能表达。于是万语千言只想化为一句句感谢。首先，我由衷地感谢我的导师傅荣校教授。我有幸在傅老师的指导下完成了学士论文、硕士论文，并一直深得傅老师循循善诱的言传身教。傅老师渊博的学识，风趣的谈吐，如春风化雨，着实让我受益匪浅。感谢我的前任导师徐绍敏老师，以他和蔼亲切带给我长辈般的关怀与温暖。感谢认真朝气的章燕华老师，在论文写作的过程中她给予了我不少帮助。感谢勤勉可敬的何嘉荪老师，在他身上我学到了终生做学问的精神；感谢严谨治学的叶鹰老师，教给我了为学应

4、有的态度；感谢感性的李超平老师，饱含深情地将我们引入图林；感谢潘有能老师，作为我本科四年的班主任，潘老师的认真负责，帮我和我的同学解决了学>---j和生活上的种种困难；感谢亦师亦友的黄萃老师，总是用轻松愉快的方式开阔我的视野；感谢王素芳、黄菁老师，通过学术例会给了我不少启发；感谢邵明老师事无巨细地给予我们帮助⋯⋯还要感谢其他诸位教导帮助过我的老师．其次，要感谢多年养育、教导和培养我的父母，他们在我身上倾注了极大的感情和心血，没有他们就没有今天的我。感谢我的表姐表姐夫，一直关心和照顾我，也教了我很多为人处世之道。感

5、谢我的同学们，求学路上的相处，学习和生活上彼此扶持和帮助，这份情谊是毕生难忘的。感谢在杭六年认识的朋友们，我们一起哭过笑过、一起成长、一起前行．希望前路依然会有这些可爱的人相伴。春去春来，花开花落，不变的是曾经拥有的美好。祝福所有给与我美好回忆的人，昨天的精彩是因为你们。今天的我怀着感恩的心面向未来，相信明天会更好。魏佳丽谨致于浙大2010年4月摘要建立在档案网站和数字档案馆基础之上的在线服务是档案服务发展的必然趋势，但是国内对此的研究很有限，重视程度也远远不够。而国外的发展走在我们的前面，进行中外对比研究，有助

6、于我们认清自身的欠缺，明确发展方向，从而推动档案在线服务理论和实践的发展。本研究借鉴电子政务、政府网站、图书馆在线服务和数字参考咨询指标，根据埃森哲电子政务评价指标的框架，构建了档案在线服务评价指标体系。该指标体系下设服务成熟度和客户关系成熟度2个一级指标，其中服务成熟度指标又分为服务成熟广度、服务成熟深度和服务人性化程度3个二级指标。再根据指标体系，对中、美、英、澳、加五国7个研究对象进行调查和比较研究。最后对各研究对象的档案在线服务综合情况进行评级。通过比较研究得出中外的异同和差距，国外先进之处和国内的不足，

7、对存在差距的原因进行分析，得出结论及对我国档案在线服务发展的启示。研究结果显示，我国档案在线服务水平和国外存在较大差距，尤其是服务成熟深度、人性化程度和客户关系成熟度。7个研究对象中又以中国国家档案局网站在线服务的情况最不如人意。根据研究，我国需要在档案在线服务相关立法、服务意识、数字化和数据库建设、在线音视频、在线事务处理、教育资源建设、Web2．0等方面进行加强。本研究旨在引起有关部门和学界对档案在线服务的重视，推动在线服务事业的发展。尤其在建立档案在线服务指标体系并进行评价方面，为后续研究提供了参考和基础。

8、关键词：档案在线服务指标体系档案网站比较研究AbstraetArchivesonlineservicewhichisbasedarchivesistheinevitabletrendofdevelopment011archiveswebsitesanddi百talofarchivesservice．Butthestudyofarchivesonlineserviceisl