新余联通公司服务营销策略研究

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1、独创性(或创新性)声明本人声明所呈交的论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢中所罗列的内容以外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得北京邮电大学或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。申请学位论文与资料若有不实之处，本人承担一切相关责任。本人签名：么远垡氇日期：趔曼：曼：之茎关于论文使用授权的说明学位论文作者完全了解北京邮电大学有关保留和使用学位论文的规定，即：研究

2、生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属北京邮电大学。学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许学位论文被查阅和借阅；学校可以公布学位论文的全部或部分内容，可以允许采用影印、缩印或其它复制手段保存、汇编学位论文。(保密的学位论文在解密后遵守此规定)保密论文注释：本学位论文属于保密在一年解密后适用本授权书。非保密论文注释：本学位本人签名：导师签名：适用言雾}书。沙8．5．痧日期：丛堕：i：丝日期：妲816：丛北京邮

3、乜人学丁商管理顾十专业学位论文新余联通公司服务营销策略研究摘要近几年，随着我国国民经济

4、的快速发展，新余移动通信行业的发展取得了前所未有的成绩，客户增长十分迅猛。电信运营商之间竞争的焦点正从网络资源的竞争向差异化的服务竞争转变，服务已成为电信市场营销组合中举足轻重的要素。营造具有竞争力的服务优势，需要企业从内外部综合考虑，创造竞争对手难以模仿的服务模式是必然选择。通信企业是一个开放的经济系统，它的经营在不同程度上受到客观环境的控制和影响。这种影响是不可控的，通信企业只有主动地去适应营销环境，制定和不断调整营销策略，才能变不利因素为有利因素。本文首先在理论综述部分详细分析了服务营销的相关理论，重点阐述了服务营

5、销与传统营销理论的区别。接着，笔者从社会环境、人口环境、经济环境、技术环境、政策环境等方面详细分析了新余联通公司的宏观环境，结合行业竞争环境和消费者分析了新余联通公司的微观环境，并找出了公司发展的机会、威胁、优势和劣势。在此基础上，重点制定公司的服务营销策略，包括目标市场策略，产品、价格、渠道、促销策略，人员策略，有形展示策略，过程控制。最后，从树立服务营销理念，完善服务营销人员机制、建立相应的组织机构、服务补救措施等几个方面提出了服务营销策略实施建议。本文以新余联通公司为对象，对其服务营销策略进行研究，具有～定的研究意

6、义，并对服务类企业具有一定的参考价值。关键词：服务营销；营销策略；新余联通新余联通公司服务营销策略研究北京邮电大学工商管理硕士专业学位论文第3页共58页TheResearchonServiceMarketingStrategiesofXinYuUnicomCompany一_ABSTRACTInrecentyears，alongwiththeeconomicaldevelopmentofourcountry,XinYuUnicomcommunicationprofessionobtainedtheunprecedented

7、result；thecustomergrewextremelyswiftlyandviolently．Betweentelecommunicationoperationbusinesscompetesburnteditsfromthenetworkresourcescompetitiontransformstothedifferenceservicecompetition，theservicehasbecomeinthetelecommunicationmarketmarketingcombinationthepivot

8、alessentialfactor．Buildshasthecompetitiveabilitytheservicesuperiority,needstheenterprisefrominexteriorsynthesisconsideration，theservicepatternwhichthecreationcompetitorimitateswithdifficultyisinevitablychooses．Thecorrespondenceenterpriseisanopeneconomicalsystem，i

9、tsmanagementreceivestheobjectiveenvironmentinthevaryingdegreethecontrolandtheinfluence．Thiskindofinfluenceisnotcontrollable，thecoⅡespondenceenterpriseonlyhasad