提高国内钢材加工配送企业核心竞争力初探——以青岛宝井钢材加工配送有限公司为例

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1、s04E025292张兆存提高国内钢材加工配送企业核心竞争力初探2．13青岛宝井的主要业务流程合同和资料的保存顾客沟通H顾客咨询H市场分析告同变更顾客要求的识别和确定正式合同评审／签订生产计划j产品实现工交付、运输顾客满意度评价持续改进图2．2：青岛宝井主要业务流程售后服务回敌如上图所示，青岛宝井的主要业务流程大体分为以下五个阶段：2．1．2．1顾客沟通、咨询和市场分析公司卜层管理人员和营销部门制定营销策略、选定目标顾客并指定专人负责各目标顾客的服务。营销部门负责对顾客沟通，并对顾客的意见进行跟踪和反馈。2．1

2、．2．2顾客要求的识别和确定营销人员根据顾客的长期订单、顾客的咨询或者市场调查及分析得来的信息对顾客需求进行识别认定，要识别及确定的顾客需求通常包括以下内容：舢顾客明示的产品要求，包括说明质量要求及涉及可用性、交付、支持服务(如运输、理赔、培训等)、价格等方面的要求。b)顾客没有明确要求，但预期或规定的用途所必要的产品要求。c)顾客没有规定，但国家强制性标准及法律法规规定的要求，包括规格、牌号、表面质量、加工质量、包装、价格、交货期等。例如规格要看是否属已有规格且有能力提供；再如数量是否在公司生产能力范围内；此

3、外还有质量要求，如果顾客没有特别提出，则产品执行现行国家标准，国家标准未覆盖的，执行宝钢的企业标准或双方6S04E025292张兆存提高国内钢材加工配送企业核心竞争力初探协商的标准(主要对象为汽车厂)。2．1。2'3合同评审，签订台同评审应在合同签订之前进行，由顾客填写“订货评审卡”(若顾客不填写，则由营销部门填写)，营销部门确保顾客的各项要求合理、明确、书面化，双方协调，致，公司有能力满足：通过合同评审，使合同中规定的品名、规格、质鬣技术要求、价格、交货期、交货方式、数量等条款得到顾客的确认。2．1．2．4生

4、产计划、产品实现、交付庭输、售后服务和收款合同签订后，编制、下达生产计划，生产部门组织生产实现，加工完成后进行产品的交付／运输。2．1．2．5顾客满意度评价和持续改进剐顾客定期进行满意度调查，并找出其中需要改进的因素，不断改迸。2。2青岛宝井现状分析青岛宝井所在的青岛市，作为东部沿海开放城市，在改革开放后经济发展迅速，诞生了诸多国内知名品牌，如海尔、海信、澳柯玛等。同时其周边城市的汽车、电子、重型机械、殴备制造等行业发展迅速、企业云集，如青岛城阳有奔泰电子设备(青岛)有限公司、潍坊有潍柴动力、济南有中国重型汽车

5、集团济南卡车股份有限公司、烟台有莱州新亚通金属制造有限公司、威海有豪顿华工程有限公司，这些家电、汽车、机械、设备等企业都是钢材产品的大用户，加上沿海开放城市固有的投资优势，园此吸引了诸多国内外钢材企业在这里建设钢材加工配送中心，例如韩国浦项投资建设了浦铁(青岛)制材配送有限公司，美达王入股建设了海立美达钢材配送有限公司，还有无锡浦新投资建设了浦新不锈钢加工有限公司。青岛宝井在坐拥品牌及地理、用户优势的同时，也面临着来自竞争对手的巨大挑战。下面就利用sw0T分析法，对青岛宝井所面临的机遇与挑战进行简单的分析。2．

6、2．1优势2．2．1．1宝钢的品牌优势青岛宝井的上级公司～宝钢已在钢铁行业及其下游行业具有较高的认知度，多年来严格的一贯质量管理和用户意识的强化使宝钢的产品和服务得到了广大用户的高度评价，形成了宝铡的品牌优势。2．2．I．2资源优势宝钢拥有一批具有自主知识产权的高端品种钢，其汽车板(深冲类、超深冲类、高强度类、热镀锌外板等>、电工铡、镀锡板等品种钢均属具有相对竞争力优势的品种，青岛宝井在钢材资源品质方面具有优势；同时青岛宝井作为宝钢营销网络的一员，是宝钢直接服务用户的最前沿窗口，在这些优质钢材资源的来源方面也具

7、有优势。7s04E025292张兆存提高国内钢材加丁配送企业核心竞争力初探2．2．13用户维护优势宝钢长期以来坚持的战略用户、直供用户制度使得青岛宝井在维护大用户时会得到更多的营销及技术支持，同时宝钢在用户需求响应和交货周期上也具有一定优势。2．2．1．4技术设备优势青岛宝井拥有意大利和韩国进口的高精度加工线，在青岛乃至山东地区具有设备领先的优势。同时，开业5年以来，重视技术交流及培训，因此培养了一批生产技术高级人才，拥有先进的管理理念及技术，能够充分满足用户要求，特别是一些特殊的要求，因此在技术、设备上具有一

8、定的优势。2．2．2劣势2．2．2．1加工成本偏高青岛宅井的加工设备均为国外进口，价格高昂，加上投产时间较短，固定资产折旧较高，因此加工成本比一般民营小工厂高出许多。在面临对加工质量要求不高的低端用户时，竞争力较差。2．2．2．2对大用户的依赖较为严重青岛宝井主要服务宝钢在青岛及其周边地区的重要用户，如海尔、一汽青岛汽车厂、中国重型汽车集团济南卡车股份有限公司等。仅对海尔一家的销售，销