【5A版】项目沟通管理.pptx

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1、项目沟通管理编制综合代维项目组版本V2.0了解沟通的重要性及沟通理论和模型了解规划沟通管理的过程和技能掌握管理沟通模型和方法掌握控制沟通的方法课程目标主要内容3沟通管理的概念1规划沟通管理2控制沟通4管理沟通3沟通管理的概念韩乔生先生在解说比赛时，眼睛里看着A，脑子里想起了B，嘴里说着C，实际指的是D，观众听着以为是E沟通的最终目的在于：确保接收者得到的是发送者想要传递的信息1995年Standish的研究发现：IT项目的成功依赖于三大要素：用户参与、主管层支持、需求的清晰表述沟通容易吗？沟通的重要性沟通是决策和计划的基础组织和控制管理过程的依据和手段建立和改善人际关系

2、必不可少的条件项目经理成功领导的重要手段统一团体内成员的想法，使产生共识，以达成团体目标提供资料，以掌握工作的过程与结果，使管理工作更顺利相互交换意见，使“知”的范围扩大，“不知”的部份缩小，以利问题的解决强化人际关系，鼓动工作情绪沟通的重要性？沟通管理的概念项目沟通管理包括为确保项目信息及时且恰当地规划、收集、生成、发布、存储、检索、管理、控制、监督和最终处置所需的各个过程。常用的沟通的方法:向下：命令、说明、面谈、演说、会议、电话、训话、讲习、广播、通告、公告、文书、传阅、海报、手册、备忘录、年度报告……向上：报告、面谈、会议、电话、文书、提案、意见、问卷调查、意见

3、箱、抱怨表、报表…平级：面谈、会议、电话、文书、传阅、备忘录、报表……思考题：项目经理一般花在沟通上的工作时间占比？沟通管理与方法案例分析1沟通的中断琳达是一个有着三个孩子的单身妈妈，被一个卡车运输公司雇用，做订单录入员。头两周，她被送去参加培训课程，每天早上8点到下午4点，在那里她学习怎样对订单进行分类、编码和输入计算机。琳达为拥有这个新工作而高兴，也喜欢这个时间安排。培训结束以后，公司通知她下周一去订单录入部门报到。由于各种原因，琳达不清楚她实际上被招来填补从早上4点到中午这一特殊工作时段的。因此琳达第一天上班时没有按早班时间报到。当她8点来上班时，她的主管批评她没

4、有责任感。琳达则反驳说，她不可能上早班，因为她要照顾孩子，她威胁说如果不能上晚班就辞职。主管很需要琳达做这份工作，但是早上8点到下午4点的班已经排满了。问题：1.分析案例中出现的沟通障碍。2.请说明你将如何处理这个案例中的问题？项目沟通管理过程组主要内容9沟通的概念1规划沟通管理2控制沟通4管理沟通310规划沟通管理规划沟通管理：是根据干系人的信息需要和要求及组织的可用资产情况，制定合适的项目沟通方式和计划的过程。本过程的主要作用是，识别和记录与干系人的最有效率且最有效果的沟通方式。1、项目管理计划2、干系人登记册3、事业环境因素4、组织过程资产输入1、沟通需求分析2、

5、沟通技术3、沟通模型4、沟通方法5、会议工具与技术1、沟通管理计划2、项目文件更新输出11规划沟通管理输出工具与技术项目管理计划-提供了将如何执行、监控和结束项目的信息。干系人登记册-为规划与项目干系人的沟通提供信息。●●输入规划沟通管理事业环境因素-规划沟通管理过程与事业环境因素有密切关系，因为组织结构对项目的沟通需求有重大影响。组织过程资产●●思考题：在项目团队中，沟通是不是越多越好？输出工具与技术沟通需求分析沟通技术●输入规划沟通管理●沟通模型●沟通方法●会议●规划沟通管理工具与技术1、沟通需求分析：通过沟通需求分析，确定项目干系人的信息需求，包括所需信息的类型和

6、格式，以及信息对干系人的价值。目的：得到项目干系人对信息需求的总合利于项目成功的消息；缺乏沟通会造成失败的消息；“BadNew”也要发布宗旨：防止项目干系人因过多的细节内容而应接不暇沟通渠道：项目越大、团队越大，传输信息的渠道数就越多，越来越多的资源就会被用于传输信息及协调方方面面的工作沟通渠道数C与成员人数N之间的关系是：C=N（N-1）/2思考题：有10个干系人的项目，有多少条潜在沟通渠道？规划沟通管理工具与技术2、沟通技术：可以采用各种技术在项目干系人之间传递信息。例如，从简短的谈话到冗长的会议，从简单的书面文件到可在线查询的广泛资料。可能影响沟通技术选择的因素：

7、信息需求的紧迫性技术的可用性易用性项目环境信息的敏感性和保密性规划沟通管理工具与技术3、沟通模型：用于促进沟通和信息交换的沟通模型，可能因不同项目而异，也可能因同一项目的不同阶段而异。规划沟通管理工具与技术4、沟通方法：可以使用多种沟通方法在项目干系人之间共享信息在两方或多方之间进行多向信息交换交互式沟通推式沟通拉式沟通把信息发送给需要接收这些信息的特定接收方。用于信息量很大或受众很多的情况沟通方法输出工具与技术沟通管理计划-是项目管理计划的组成部分，描述将如何对项目沟通进行规划，结构化和监控。包括：干系人的沟通需求；需要沟通的信息，包括