【5A版】高效跨部门沟通.pptx

《【5A版】高效跨部门沟通.pptx》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、高效跨部门沟通内部培训资料回顾一、沟通关键：同频同率、先跟后带二、沟通障碍：沟而不通、无法同频三、做好内部沟通：本色做人、角色做事四、跨部门沟通：换位思考、同理待事相见欢！流程不清晰？（内外部供应链）企业文化机制，协调机制？沟通技巧？绩效考核时利益是否一致？一、关键：同频同率、先跟后带沟通是为了一个设定的目标把信息、思想和情感在个人或群体间传递并且达成共同协议的过程什么是沟通？7沟通要达到效果理想的结果有问题的结果糟糕的结果信息层反应层行为层了解、理解不了解、不理解心服口服口服心不服心服口不服就是不服言行一致阳奉阴违拒不采纳对抗行为误解沟通前奏曲1、和谐

2、气氛2、以人为本3、达成结果？练习：回顾对自己有影响的人士Step1：哪些人是在你一生中，对你有正面影响的典范？为什么他们对你有这么重大的影响？Step2：这些人士有哪些卓越的品质或贡献是你所仰慕的？Step3：现在回忆一下，他和你的人际互动中，用了哪些方法或沟通技巧？输出者信息沟通渠道背景接收者译码沟通中有哪些必备元素？当您作为输出者时（尤其在总结对方的话时）要做到：简单、扼要、明了、重点、重复当您作为接收者时，注意做好确认Confirm和反确认Reconfirm，做好信息的验证根据沟通目的，选择合适的沟通渠道；根据不同的沟通渠道，选择合适的沟通方式和工具

3、；信息的整理和发送，同样要求：简单、扼要、明了、重点、重复信息接收者的译码不一定正确，所以要应用同理心的原理，将自己的译码与对方做验证，才是正确的译码习惯接收到的信息，要放在当时的背景中理解，并加以验证哭笑不得鸡跟鸭讲郁闷添堵闹心抓狂！沟通：好想有这样的法宝真有这样的法宝？奥巴马的共鸣同频同率先跟后带197把飞刀1声音的模仿2语言的模仿3身体的模仿4感受性的模仿5心灵的模仿6行为的模仿7习惯的模仿同频同率你学到了什么？首善分享同频六模区分对接共情乐从口诀七把飞刀情理同差异圆融荣辱共先跟后带是关键同频六模特有用如何提升自己的同频沟通1、观察2、言谈技巧3、弄清

4、楚各种暗示24我看好你哦！他说的是真心话吗？我看好你哦！她说的是真心话吗？1语言沟通2非语言沟通改善技巧1：观察—观察的重要性在于：人们通过非语言信号所流露出来的真正意思远比我们想象的要多。非语言的信号包括面部表情和肢体动作。—从非语言信号中，我们可以把握自己对方沟通的有效性程度。对沟通者来说，重要的非语言信号所包含的含义可以是：—正面的：接受、信任、自信、诚恳、评估。。。—负面的：拒绝、冷漠、防范、焦虑、漠不关心。肢体语言的表现力一个人要向外界传达完整的信息：单纯的语言成分只占7％声调占38％另55％的信息都需要由非语言的体态语言来传达改善技巧2：言谈技巧

5、如果你希望对方接受你的观点，那么你必须明白：在向他人表达观点的时候，怎么说的比说了什么重要得多。当问题发生时，把“你”改为“我们”当对方做错事时，采取对事不对人的理性化态度与别人合作时，把“你必须”改为“能不能””改善技巧3：弄清楚各种暗示很多人不敢或不愿说出自己的真正的想法和感觉，他们会运用一些叙述或疑问，百般暗示来表达自己内心的看法和感受。处理暗示的沟通技巧1、我对这件事不抱什么希望。请你告诉我，你觉得哪里不好?2、你别以为XXX说了就算数。谢谢你的提醒,请问谁是真正的关键人物?3、你该明白我说的是什么。对不起,我真的不完全理解，麻烦你再说清楚些。4、我

6、为你做了那么多事，要的可不是就这一点。谢谢你对我的帮助,你希望我做些什么?鬼谷子的说服术与辩者言，而依于要；与贵者言，而依于势；与富者言，而依于高；与贫者言，而依于利；与贱者言，而依于谦；与勇者言，而依于敢；与愚者言，而依于锐；此其术也，而人常反之。表扬上纲上线批评就事论事这就是NLP的理解层次模型补充阅读书籍：李中莹《重塑心灵》晏子数罪战国时的齐景公喜欢捉鸟玩，编排烛邹专门管理鸟儿，可是烛邹不慎让鸟飞跑了。景公大为恼火，下令杀死他。晏子说：‘烛邹有三条罪状，让我数落他一番。然后再杀，让他死个明白。”齐景公高兴的说：“好”。于是把烛邹叫进来。二、障碍：沟而不

7、通、无法同频如何分橙子？如果沟通不畅跑内部沟通的障碍自身的障碍客观因素的影响自以为是-对年龄和性别的固有观念-个人的经验或经历的局限-成见或偏见的局限谈话时的布局地理距离时间充裕与否人的样貌冰山：不便说出的想法时机是否合适文化、思考或表达方式不同环境的影响需求的不同生理状态地位高低的影响沟通媒介恰当与否障碍：无法同频为何无法同频？A频道分叉B频道争夺C频道关闭A频道分叉有什么方法可以知道频道有没有分叉？沟通过程中，如何减少频道分叉？从长远角度看，如何减少频道分叉？对策：话锋一转技术B频道争夺提问人们为什么要争夺频道？人们通常争夺频道的方式有哪些？这些方式会带

8、来什么负面影响？哪些信号会让我们意识到我们正在争夺频