【5A版】走近万科物业.ppt

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1、走近万科物业全心全意全为您万科物业概况万科物业发展历程万科物业服务特色大连万科物业介绍目录深圳北京天津沈阳武汉成都上海苏南杭州南京长春南昌东莞大连中山广州佛山厦门1990年万科开始从事物业管理类业务1992年深圳市万科物业管理有限公司正式注册中国首批一级物业管理资质企业1996年大连万科物业服务有限公司成立公司历史走近万科物业物业行业的领跑者业务遍及全国44个城市，管理面积超过3500万平方米，拥有一支15000人的专业队伍，物业管理项目达192个，国家级优秀示范小区、大厦31个，省级优秀示范小区29个，市级优秀示范小区28个。多次被中质协评为“用户满意的物业管理企业”。

2、发展规模万科物业一直是万科品牌的核心要素之一引领行业健康、快速发展。万科物业连续两年蝉联“中国物业服务百强企业第一名”万科的品牌价值已经突破百亿纪录，高达119.55亿元在万科的所有客户中，60%以上的客户是冲着万科的品牌和物业来的万科物业助推品牌价值“破百”2009年主题基础服务整固年2010年主题核心能力打造年2011年主题市场化准备年愿景：万科物业根据战略发展的需要建设成为独立运营的事业部，作为万科集团的利润中心。万科物业矢志成为中国最让客户安心和最具备竞争优势的物业服务提供商。走近万科物业万科物业愿景宗旨：口号：服务至诚精益求精管理规范进取创新质量方针：走近万科物

3、业万科物业理念第一阶段：1990--1992年建立初期——渐进型尝试第二阶段：1993—1999年稳步成长——规范化探索第三阶段：2000—2007年持续发展——规模化进程第四阶段：2008--战略调整——市场化运作走近万科物业万科物业发展历程受SONY公司售后服务的启示90年，万科集团开始正式从事物业管理业务92年，深圳万科物业管理公司正式注册成立（万科物业在深圳起步）万科物业隶属于万科地产公司，由地产公司实行对万科物业的管理权。建立初期——渐进型尝试（1990-1992）稳步成长——规范化探索（1993-1999）时间主体事件1993年-1995年万科物业异地公司成立

4、跨区域发展1994年深圳荔景大厦“酒店式管理模式”1995年深圳威登别墅客户意识洗礼1996年深圳物业ISO9000认证1996年12月深圳“鹿丹村”全国首次公开招标1997年深圳城市花园“无人化”管理模式1997年8月深圳“桃源村”全国第二次公开招标1998年深圳物业万科物业VI体系建立1999年深圳物业“物业服务报告”推出1999年12月深圳俊园“个性化服务”模式2000年，万科集团成立物业管理部，对万科物业进行专业化管理2000年，深圳物业通过管理公司与发展公司的分工尝试外部运营市场化2001年，全面推广万科物业VI体系2002至2004年，万科物业开始进行区域化管

5、理探索2005年，万科物业专注于万科自有住宅管理，开始逐步退出外接项目管理及其它业务2005年12月，万科物业属下“物业管理处”统一更名为“物业服务中心”,并推出“五步一法”创新服务体系2006年，秉承万科地产区域化运作模式，万科物业开始“3+X”区域管理模式；形成深圳、上海、北京三大区域，武汉、成都两个城市公司管理模式2006年，全面开展”进步行动”2007年，万科旗下20家“物业管理公司”统一更名为“物业服务公司持续发展——规模化进程（2000-2007）走近万科物业政府机构的好管家国家建设部受国家建设部委托，2001年，万科物业全面接管国家建设部机关办公楼及住宅物业

6、已整十年。开创中央部委机关物业有社会化专业公司管理服务的先河。对我国政府机关后勤服务社会化改革，具有影响极其深远的划时代意义。中国人民解放军总后勤部机关大院万科物业通过公开竞标方式，2000年，接管了中国人民解放军总后勤部机关大院的物业管理工作，成为部队后勤保障实行社会化改革的首家物业管理公司。中共中央中宣部2010年，万科物业通过公开竞标方式，接管了中共中央中宣部办会写字楼的物业管理服务工作。走近万科物业万科物业服务特色（一）—“品质成就价值”地上无烟头草绿如地毯不丢自行车走近万科物业万科物业三件法宝基础服务品质是万科物业赖以生存和发展的生命线走近万科物业品质成就价值严

7、谨细致的内部管理走近万科物业品质成就价值一言一行皆品质高标准，严要求，具有“匠人精神”的品质意识走近万科物业品质成就价值走近万科物业万科物业服务特色（二）—客户体验记得5＃楼有一位老大爷双腿残疾，日常出入只能靠轮椅行走，然而每次回家时由于台阶处没有设计残疾人坡道导致上下台阶非常不便，小刘看在眼里记在心上，针对此问题他主动与公司协调，建议增设残疾人坡道。经过论证，他的意见很快被公司采纳并实施，业主对此大为感动。另外，在他的建议下，会所钟楼外专门安装了一个室外插座，方便了老年业主晨练；人行小门上的小圆柱形把手更换为长拉手，方便业主