组织行为学案例分析-永远在创新的克罗格公司

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1、西南财经大学SouthwesternUniversityofFinanceandEconomics报告标题：哈佛经典案例——永远在创新的克罗格公司小组名称：尘埃队小组成员：田原（40916007）李敏（40916042）王哲（40916087）艾力（40916005）陈珏君（40916017）王欢欢（40916135）王天瑶（40916136）12目录一、前言1（一）公司背景简介1（二）研究目的及方法1二、克罗格公司——面向市场与顾客的组织变革2（一）组织变革概述2（二）克罗格公司组织变革内容3三、克罗格公

2、司——坚持如一的组织文化5（一）组织文化概述5（二）克罗格公司的组织文化内容6四、克罗格公司——富有活力及创新精神的团队7（一）团队整体分析7（二）克罗格公司团队建设理论7五、克罗格公司——以顾客为中心的员工8（一）员工富有服务意识，时刻以顾客为中心9（二）员工富有创造力且忠于组织9（三）清晰明确的责任分工9六、总结10参考文献11图表目录11附：案例1212一、前言（一）公司背景简介美国克罗格公司是具有百年历史的名店之一，它虽然历史悠久，但并没有被变化的世界所淘汰，相反，围绕着市场消费需求的变化，不断地进

3、行创新，创造了世界零售百年史上的若干个第一。2011年，它以1116.3百万美元的利润排名《财富》世界500强第76位，成为继沃尔玛、家居仓储之后的美国第三大零售集团。克罗格公司的历史可追溯到1883年，当时由伯纳德·克罗格开设了全美第一家连锁店公司——大西方茶叶公司。经过他不懈的努力，克罗格把自己的公司从经营小型杂货店发展到经营超级市场。他在美国商业发展史上扮演了重要角色，许多美国商业法规都是根据克罗格公司的发展而制定出来的。以下为克罗格公司标志：图1克罗格公司标志图2克罗格公司2011年资产情况表12（

4、二）研究目的及方法　组织行为学是研究组织中的心理和行为表现及其客观规律，提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。它综合运用心理学、社会学、文化人类学、生理学、生物学，还有经济学、政治学等学科有关人的行为的知识与理论，来研究一定组织中的人的行为规律。今天的克罗格公司已经成为在美国拥有两千余家连锁商店的大型超级市场。那么克罗格公司是如何在竞争激烈的市场生存下来，并且从一家小型杂货店发展成为连锁的超级市场的呢？为了解决这个问题，我们小组通过查找互联网、图书馆以及相关书籍，运用组织行为

5、学的理论，对克罗格公司组织的变革、文化的发展、团队的建设及员工的价值观等几个方面进行了分析，并做了简要的案例分析报告。通过报告可以看出，组织行为学理论在公司管理运行中的重要性，并且希望克罗格公司一百多年来的历史能够被我们学习和借鉴。二、克罗格公司——面向市场与顾客的组织变革（一）组织变革概述1.组织变革的内涵组织中的组织结构，是指组织中正式确定的使工作任务得以分解、组合和协调的框架体系。所谓组织变革也就是组织结构的变革，是指组织根据外部环境变化和内部情况变化，及时调整和改善自身结构与功能，以提高其适应环境，

6、求得生存的应变能力。12组织结构不会无缘无故进行变革，它是由多种因素共同作用的结果，组织结构的基本动力可以分为外部动力和内部动力。外部动力即社会经济技术的进步、政治变革、就业人口改变等；内部动力主要有组织目标、管理条件、发展阶段的变化，组织成员社会心理、价值观及内部矛盾冲突的改变等。只有了解了组织变革的动力才能制定出科学的组织变革策略，指导组织更加高效、迅速地运行。2.组织变革的类型组织的管理者通常会根据组织内外部各种因素的变化对组织进行变革，以此来获取战略优势，开拓更加广阔的市场。组织变革主要有四种战略类

7、型：技术变革、产品与服务变革、战略与结构变革以及人员与文化变革。组织的四个变革类型是相互联系相互影响的，一部分的改变也会引起其他部分的改变，因此组织在进行变革时，要避免只单独考虑一部分的变革，需要从整体各个部分设定策略。图3克罗格公司组织变革类型（二）克罗格公司组织变革内容1.技术变革12技术变革是指组织生产过程的变革包括知识和技能等方面，使组织具有独特的竞争力。技术可以说是一个企业的核心竞争力，只有不断变革技术才能够保证企业长久的发展。克罗格公司在畜肉柜台安装自动现金出纳机，以防止屠夫们缺斤短两的坏风气；

8、詹姆斯担任公司总裁时，在超市安装了电子扫描仪，降低了顾客等候时间，客流量有了很大的增长。2.产品与服务变革产品与服务变革是指一个组织输出的产品和服务的变化。产品对于一个超级市场来说是至关重要的，只有好的、满足顾客需要的产品才能吸引更多的回头客，克罗格公司在产品方面一直在不断地探索改进。克罗格公司从最初的大西方茶叶公司发展为克罗格杂货与面包公司，并且创办了自己的食品加工厂，开始了产品多样化的进程；克罗格还首创了在商