电子商务期末考试复习纲要

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1、名词解释1、市场机会2、虚拟市场3、信息不对称4、应用服务提供商5、网络营销6、CRM系统7、网站在线调查法8、网上促销9、网络招聘10、电子交易市场11、数据挖掘12、外包13、制造商直销14、网上保险经纪15、供应链管理16、防火墙17、电子现金18、SET（安全电子交易）协议19、电子商务物流20、第三方物流简答题1、简要阐述电子商务的内涵2、简述什么是E-Commerce、什么是E-Business？以及它们之间的区别？3、简述B2B电子商务的主要应用。4、企业可以采取哪些步骤来优化其网站在搜索引擎的排名？5、电子商业的优势与局限性有哪些？6、在网络

2、环境下提供服务会遇到什么困难？7、电子商务网站在网站运营前必须制定哪些政策？为什么？8、说明网站的逻辑设计和物理设计的区别。9、请描述出供应链的定义与供应链管理系统的主要任务。精简供应链能够使企业在哪些方面受益？10、简述网络消费者行为模式11、电子商店的经营策略主要有哪些？12、举例说明电子商务交易过程中会遇到哪方面的安全威胁。13、简述数字签名的原理和工作过程。14、简述服务的定义及其相关要点15、常见的密钥体系有哪两种？并分别简述它们的原理和工作过程。16、简述网上支付系统的主要类型及系统的基本功能。17、简述电子商务物流配送中心的特点案例分析一、E国

3、（中国）有限公司是以提供Internet相关服务为主的高科技跨国公司，业务遍及美国、日本、南韩、印度、香港等国家和地区。1999年4月，E国公司正式推出以“实用实利，服务百姓”为宗旨的E国百姓生活网（www.eguo.com）。2000年4月15日，为更好地体现E国真心为百姓谋福利的宗旨，E国网上商城正式推出“E国一小时”限时服务。“E国1小时”是E国百姓生活网为消费者量身定做的一个精品服务品牌。借助公司自建的物流渠道和配送体系，E国在消费者从网上下订单（www.eguo.com）或通过电话订货(010-85818585)的1个小时之内，把货物免费送到消费者

4、手中。在E国商城中销售的商品分为九个大类，分别为食品保健、日用家居、服饰休闲、文娱用品、书刊音像、电脑软件、家用电器、通讯器材和礼品票务。但是当时E国的送货范围仅限于北京地区四环以内及中关村和亚运村地区。E国在业内首先提出“自主物流”的概念，并在此基础上自建配送体系，为消费者送货上门。E国在北京市四环以内设立了几十个密集的配送中心，这些网点的地理位置并不固定，随着网上购物客户分布地区的流量大小不断建立或撤销。另外还设立了一个设施先进、管理科学的中心库，以及一个高效的客户服务中心，真正确保所有商品能够在1小时内准时送达消费者手中。与此同时，保证投诉渠道的顺畅和

5、对投诉的高效处理。但是“E国一小时”带来的新闻效应和社会反响并不能抵减为建立这一模式而产生的亏损。E国执行总裁张永青坦言，从现在起盈利最终取决于三个条件：其一，年销售额足够大，即E国须实现1亿至2.5亿的零售额；其二，每单金额足够高，平均每单应在35元以上，这将使配送非固定成本大幅降低。而在这一金额以下，即使销售再多，仍将处于亏损状态。其三，取决于产品的毛利。截止到目前为止，E国百姓生活网仍在正常运作，但是点击主页上的“E国一小时”标志，没有相应的介绍，而且在其配送方式已经有了很大的改变，例如如果送货地址在北京四环内，正常情况下订单处理并与顾客确认后24小时

6、送货；如果订单金额低于￥80.00元，送货费用￥4.00元。订单金额高于￥80.00元，免收配送费。请分析Ｅ国的配送方式的改变，回答下列问题：(1)Ｅ国一小时的配送方式不成功的原因在哪里？(2)在选择合理的配送方式时，应注意哪些问题？二、平安证券有限公司成立于1995年10月，总部设在深圳，是业内唯一的具有保险背景的证券公司。近年来，公司以良好的经营业绩成为全国性的综合券商之一。14平安证券为国内首批经中国证监会核准具备网上证券委托业务资格的券商，拥有PA18网站开展网上交易。PA18新概念是由中国平安保险股份有限公司创建的，国内首家提供综合个人理财服务的网

7、站，它能为客户提供一个集银行、证券、保险、理财等一体的综合性金融理财社区。电子商务的发展为平安证券公司的业务发展开辟了广阔的空间。同时，作为券商应该如何应对网上交易革命是平安证券的一个十分紧迫的任务。平安证券公司认为首先必须对互连网技术有一个正确的认识和理解。只有掌握了互连网的主要特点和发展方向，才能与业务结合运用，才能在竞争中立于不败之地。其次，深入研究、积极探索互连网与证券传统业务的结合点，是网上交易业务创新的切入点。目前，利用互连网的特点、优势等，平安证券在网上首页开辟的服务和业务主要有：盘前快递、盘中看市、盘后论市、专家在线、各股推荐、多空看盘、研究

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