颐和山庄小区物业安保管理方案.doc

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1、颐和山庄小区物业安保管理方案广州电大／09秋物业管理／毕研拾一、颐和山庄小区物业概况颐和山庄小区占地20000平方米，建筑面积15466平方米，拥有2500平方米的大型游泳池和450平方米的室内恒温游泳池以及10000平方米的大型冲浪游泳场，并配有6000平方米的停车场。毗邻南湖高尔夫球场，距市中心仅20分钟车程，往返火车东站单程仅需15分钟，距白云机场10分钟车程，2010年地铁三号线设距离小区2000米处，交通非常便捷。小区有21层住宅楼3栋，小高层42栋，高档别墅40栋，总居住1025户，其中配备；主要配套：商铺50家，一家高档酒店，一家美容中心，九大地下车库五

2、大电房，一组发电机。综上所述，颐和山庄小区面的较大消防场所复杂，人流较多。从安保管理方面本小区面临封闭式管理，统一性难，人员控制难、针对性复杂等管理难点；因此要求小区安保工作提出全面的，可行的管理方案。二、安保管理的目标和原则1、安保管理得目标（1）员工培训计划完成率100%，员工上岗培训合格率100%（2）抽、检查员工对安全保卫工作的满意率达90%以上（3）员工绩效考评合格率98%（4）员工服务规范的准确率（以检查、投诉记录为准）98%（5）员工工作得操作规程内审不合格率为零，轻微不合格率2%以下，观察能力不合格率1%以下（1）员工工作的操作规程抽检合格率92%（2

3、）消费设施设备的使用规范率为100%（3）普通治安案件的全年法案率1%有效处理率100%（4）其他各类突发事件的有效处理率100%（5）消防演习全年不少于24次。（6）员工考核达标率100%（7）各类值班记录、签到记录、来访记录等登记准确率100%1、安保管理的原则（1）组织落实物业管理公司要有主要的领导挂帅，成立安全委员会，负责安全管理工作。同时还要建立具体的物业安全管理机构，如安全部或委托专业的安保公司，由专门的机构负责安全管理的具体领导、组织和协调，而不能把它作为一个附属机构设立与其它部门里，失去已经的独立性。（2）人员落实物业管理公司主要领导要兼任安全委员会主

4、任，而且要把安全管理提到日常的义事日程，并选派得力的干部担任保安部经理职位，配备必要的安全保卫人员。安全保卫人员必须经过专业岗位培训，要有较高的政治素质。业务素质和思想素质。要把安全管理的任务落实到具体的安全管理人员中，由专人负责。（3）制度落实物业管理公司要根据国家的有关政策法规要求，结合自身所属物业管理公司的实际情况，制定切合实际可实施得安全管理制度和办法，如安全管理岗位责任制、安全管理操作规程等，并要坚决组织贯彻落实。一、安保管理的内容物业管理服务，要求有一个高效率及科学的组织架构，使得人力、物力、财力得到合理的利用，以求达到降低管理成本，提供效率的目的。1、组

5、织架构公司设置综合管理部。物业管理部、工程管理部三大部门。将颐和山庄分为三个组团，设立三个物业管理站，负责组团内公共区域的保洁和维护以及日常的维修工作。2、公司的岗位编制公司的岗位编制和物业公司人员配备必须落实到位，综合部经理一名负责公司全面工作；会计一名负责公司的财务管理；出纳员一名；资料员兼打字员一名负责工程资料及人员档案资料管理，物业资料收集、整理工作；库管员一名负责物品入库保存、发放、领用工作；客服接待员一名负责物业管理的咨询及业主的报修接待和投诉、商务、票务的有偿服务；物业管理部小区管理副经理一名，负责小区公共区域保洁。公共区域秩序维护、停车场、消防等项目工

6、作；监控值班三名负责监控中心值班工作，巡逻值班30名负责巡逻值班工作；区域组长10人负责区域各项工作，保洁和绿化工各15人负责小区保洁和绿化工作。合计共61人。二、安保管理的实施过程和进度1、安保责任落实到人保安主管主要负责管理保安、车场工作。为公司改革重整，全部新招保安人员，换掉原来工地原有的保安。在招聘这块工作，必须严把员工招聘关。安保人员须属退伍军人，对其身高、体能、知识、品格、心理素质等进行严格考核挑选。做好员工的入职、在职培训工作。颐和山庄物业对新招聘的保安进行上岗前的相关培训工作，使保安对小区的基本情况、应开展的工作心中有数，减少盲目性。颐和山庄物业提倡“

7、工作就是学习，工作就是创新”，每位保安都争做“学习型、创新型”员工，保安中形成了一种积极向上的比帮赶超的竞争奖金排名氛围。从而，使保安个人素质得以提高，管理处的管理服务水平和管理效益得以提高，树立了良好的企业形象。1、严格执行安保制度从实际出发，管理处严格参照ISO9000质量体系动作，制定了严格的规章制度和岗位规程、工作标准、考核标准。管理处根据保安的工作职责，制定全方位的优、良、差的360度考核办法；制定量化考核标准，实行定性和定量考核相结合，增强了考核的可操作性，减少考核时人为因素的影响；建立完善考核机制，实行末位淘汰制，凡是连续5期被评为差级