金鸡岭花园山庄小区项目物业管理方案

《金鸡岭花园山庄小区项目物业管理方案》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、金鸡岭花园山庄小区项目物业管理方案一、公司概况三亚华川物业服务有限公司成立于2006年4月30日，物业管理资质三级。在物业管理实践中，公司本着制度化、规范化、专业化、个性化的服务理念，为所服务的业主竭力打造一个舒适优美的居住生活环境，取得了较好的经济效益和社会效益。目前，我公司管理着包括“半山雅苑”、“芙蓉锦园”、“君恒雅居”、“海岳半岛城邦”、“圣煜花园”等五个小区。管理面积近20多万平方米。其中市级花园式小区一个，物业管理先进单位一个。公司管理团队以转业军人为主要人力资源方向，同时大量引进物业管理专业人才，与物业行业专家建立咨询关系。公司通过导入ISO9

2、001质量管理体系，采取内部培训、行业相互交流等方式，造就了一批作风正、服务专业、品德高尚的管理人才。公司实行总经理负责制，设有客户服务部、秩序维护部、工程维护部、保洁绿化部等四个职能专业部。作为基层作业的各个项目服务中心，是在各职能部门的指导、监督、帮助下，依据明确的目标和要求开展工作。在具体服务过程中，公司采用“以客户为中心，服务品质为导向”的经营管理模式，要求各小区服务中心严格按照“制定全年工作计划、制定全年成本指标和服务质量指标、分解两项指标预算至各岗位、实际组织运行、组织考核确定业绩”等细化程序进行施作，有效地提高了服务质量，受到所管小区业主的普遍

3、好评。二、质量管理目标及管理方式（一）质量管理目标物业服务项目做到“-40-家政劳动社会化、安全管理、秩序维护系统化、文化娱乐活动社区化、综合服务能力专业化。按照量化管理的要求，对照“国家级示范小区”项目标准，我们力争在合同期内按以下质量管理具体目标进行工作：1．全年不发生重大安全责任事故注：“重大安全事故”是指——因失职或玩忽职守引发的员工死亡事故；——因失职或玩忽职守引发的公司管理重要财产报废、损毁事故；——因失职或玩忽职守引发的火灾事故；——困失职或玩忽职守引发的水浸事故；——因失职或玩忽职守引发的恶性治安事件；——因失职或玩忽职守引发的业主/住户重伤

4、、死亡事件；2．所辖物业设施设备的使用完好率达到90%以上；3．员工培训合格再上岗率达到90%；4．员工对企业的满意率达到85%以上；5．住户对管理、服务工作的满意率85%以上；6．全年支出控制在预算范围内；7．业主违章有效处理率100%；8．房屋完好率100%（因开发商建筑质量问题除外）；9．住户维修及时率，合格率100%；10．住户有效投诉率5起/万．平方米，有效投诉的处理合格率（以回访结果为准）100%；11．住户求助处理率，满意率100%；12．有效回访率达到90%；13．培训计划完成率100%；14．员工绩效考评有效率98%；15．服务规范的出错率

5、（以检查、投诉记录为准）3%；16．物业服务标准作业规程的内审“严重不合格”为零，“轻微不合格”3-40-项以下，观察项10项以下；17．物业服务标准作业规程抽检合格率95%以上；18．社区文化活动有效完成率100%；19．业主委员会对物业管理服务工作的满意率85%；20．住户对小区管理公司服务工作满意率85%；21．消防设施、设备的使用完好率100%；22．普通治安案件的发生率0.1起/万．平方米,有效处理率100%；23．其他各类突发事件的有效处理率100%；24．灭火预案演习达标率100%；25．治安预案演习达标率100%；26．训练考核达标率100%

6、；27．车辆违章停放率5%；28．住户对秩序维护、消防工作的满意率85%；29．设备计划保养完好率100%；30．设备开机完好率100%；31．设施、设备大、中、小修计划完成率100%；32．设备运行成本降到行业标准最低；33．设备临时故障排除的及时率95%；34．员工工伤事故发生率0；35．值班记录准确合格率98%；36．机房卫生达标率100%；37．住户对维修保养工作的满意率85%；38．住户对保洁工作的满意率85%。（二）采用的管理方式1、在总体管理上拟采取“标准化”管理模式。-40-本公司拟采取全方位的标准化管理模式，其基本原理是将预期发生的工作事先

7、用模拟的方法给出最佳的操作方法和操作标准，全体人员必须严格执行，不得私自更改。公司强调所有员工必须提高一次成功率，降低管理成本，保持工作质量的稳定性，从而有力提升服务水平。2、在安全管理上，拟采取全封闭的安全预案制。进驻小区后，我们将根据小区周边环境状况，采取增加开放北门，作为车辆出口。完善门禁系统，要求业主和住户凭ID卡出入，对于散客采取登记有效证件监控出入，必要时需用业主配合前来接迎，保证大门进出秩序。在区域巡逻上拟采用多种方式，如“交叉巡逻出入法”、“循环式巡逻法”、“往返式巡逻法”等，在修复监控系统的前提下，建立远红外线及电子巡更网络，实行立体化管理

8、。3、在服务方式上，拟采取特色服务与个性化服务。（1