网建全面提升工作介绍.doc

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1、营销中心2007年度工作总结2007年是实施网建全面提升工作的第一年，今年来，我们营销中心以科学发展观为指导，在市局(公司)党组的正确领导下，在省公司业务部门的有力指导下，以建立统一完善、功能先进、优质高效、经济实用的现代卷烟销售网络为目标，深入推行“与客户共创成功”的服务理念，全面实施“三大战略”，切实按照姜成康局长在山西调研时提出的“打牢基础、创新营销、规范运作、充满活力”总要求，大力提高网络服务客户、培育品牌、控制市场、科学管理能力和水平，使网建体制更加完善，运行机制更加灵活，资源配置更加优化，网络运行更加

2、开放，商业品牌形象更具特色，网建水平得到了全面提升。现总结报告如下：一、主要做法与取得的成绩今年来，我们按照国家局、省局的网建全面提升有关文件要求，对照两个《规范》，全面开展了网建全面提升工作并取得了明显成效，市公司的市场营销主体地位得到了明显增强，主体能力得到了明显提高，泰州特色的卷烟销售网络得到了明显体现。其做法可概括为“一二三四五”即：围绕一条主线、培育“两个十多个”、抓好三项建设、做到四个创新、开好五个推进会。具体是：(一)围绕一条主线---提高市公司的市场主体能力。刘局长在今年年初的全市烟草系统工作会议

3、和销售工作会议上都提出了要加快构建以地市公司为市场营销主体17的卷烟销售网络，确保全系统持续稳定协调健康发展，合力打造“中国烟草·江苏”商业品牌的要求，特别是在销售工作会议上，重点阐述了解决市场主体能力与市场主体地位的矛盾问题；周经理在网建全面提升工作动员会上提出：网建全面提升工作是网建整体推进的延续与提升，是提高市公司市场主体地位的重要保证。因此，我们在抓网建全面提升工作中，始终围绕着这么一条主线开展各项工作。重点在主体营销能力、网络管理能力、客户服务能力上下功夫，在实行了订单、结算、配送、信息平台等基本建设统

4、一的基础上，尽努力地细化工作流程，实现工作流程的统一；服务工业企业和零售客户，实现服务标准、服务内容、服务评价的统一；建立健全制度，加强网络人员管理、上下游客户管理、品牌管理，实现网络管理的统一，从而做到全市烟草系统上下形成一个整体(这个上到工业企业，下到卷烟零售客户)。围绕这条主线，公司先后召开了动员会，统一了思想和认识；制定下发了网建全面提升工作实施方案及实施细则、客户关系管理实施意见和品牌培育、信息采集等系列文件，包括修改完善各项规章制度、考核办法等，首先从大的方面进行规范统一，在具体工作和细节上也进行了较

5、多的规范统一，比如：对看上去是一件小事的卷烟零售户的品牌出样、明码标价签的摆放和客户经理的客户拜访记录的方法、形式全市都进行了规范和统一。(二)加强工商协同，向“两个十多个”战略目标方向努力。按照《中国卷烟品牌发展纲要》要求，坚持以市场为导向，以百牌号为基础，以培育“两个十多个”为目标，17为保证经济运行工作按照刘局长在年度工作会议上提出的“又好又快”地发展，我们主要做了以下工作：1、市场调研，准确预测市场需求。今年，我们共组织了三次较大范围的卷烟市场调研活动。一次是春节后，组织了一次为期14天的卷烟市场全面调查

6、。第二次调研是4、5月份，对全区“三星级”客户的进销存情况进行调研。第三次是10月份利用固定信息采集点进行的市场调查。三次调查分别从不同的角度、不同的对象、不同的方法、不同的内容和不同的目的组织开展，从而尽可能地做到信息采集准确，每次调查后，各营销部、营销中心都对市场调查的情况进行了汇总、分析，写出调查报告供公司领导决策。对调查中发现的问题进行了认真的研究、探讨和改进。比如：针对市场40－70元／条等中档烟供应不足问题，公司及时调整货源结构，增加该档次卷烟的投放量。按照国家局“放开衔接、适度引导、定向整合、促进发

7、展”的要求，我们认真贯彻落实国家局关于卷烟市场需求预测工作视频会议精神，建立卷烟市场需求预测制度，努力做好以客户经理---营销部为主体，订单部、采供部共同完成的“三维预测”，克服非市场因素，订单部做到了每个客户每次订货都首先进行询问并记录客户需求，根据客户需求和合理定量数进行货源分配；客户经理做到建立客户动销台帐，定期记录客户库存，与客户协商供货数量、品种，进行合理定量，实行需求预测并上报预测数；各营销部和营销中心每旬、每月都上报市场分析报告，根据有关要求，我们做到17及时向国家局上报季度和半年度卷烟市场预测需求

8、，为满足泰州卷烟市场需求提供了有力的保证。2、周密计划，确保卷烟均衡销售。根据省局计划处的要求，为了防止卷烟销售出现“前松后紧”的局面，我们在广泛征求营销部、订单部意见的基础上，结合历史销售实绩，充分考虑旺季、淡季、传统节日和每月的实际工作日等情况，将全年销售计划分解到每个月，并多次与各营销部进行了认真的分析沟通，确保销售计划的合理性和科学性，通过今年的销售实践表明，该销