福建省旅行社服务质量信用等级 划分与评定.doc

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1、ICS03.200A12DB35福建省地方标准DB35/T915—2012代替DB35/T915-2009福建省旅行社服务质量信用等级划分与评定2012-11-02发布2013-02-01实施福建省质量技术监督局发布DB35/T915—2012目次前言...............................................................................III1范围.........................................

2、.....................................12规范性引用文件....................................................................13等级划分..........................................................................14标牌、符号....................................................

3、....................15总则..............................................................................16等级的划分条件....................................................................26.13A级...................................................................

4、.......26.1.1基本条件..................................................................26.1.2管理机制..................................................................26.1.3商业信用和社会声誉........................................................36.24A级................

5、..........................................................36.2.1基本条件..................................................................36.2.2管理机制..................................................................46.2.3商业信用和社会声誉............................

6、............................46.35A级..........................................................................56.3.1基本条件..................................................................56.3.2管理机制..........................................................

7、........56.3.3商业信用和社会声誉........................................................67服务质量要求......................................................................67.1服务基本原则..................................................................67.2服务基本要求..........

8、........................................................67.3诚信经营基本要求..............................................................67.4管理制度基本要求..............................................................78旅行社等级的评定规则.............