家电延长保修市场在中国的发展、问题与保险对策

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1、1．2．3延长保修保险关于延长保修保险(extendedwarrantyinsurance，以下简称“延保保险”)的文献也非常少。Lutz和Padmanabhan(1998)在研究中提出延保保险人的介入，可影响制造商的定价、产品质量、保修策略、可增加制造商的收入等观点，但没有给出明确的结论。黄余莉(1999)对家用电器保修期展期保险的险种设计、市场需求、风险管理等做了一定程度的论述。与延保保险在延保市场中的活跃形象形成对比的是，其相关的研究工作十分缺乏。从降低风险、保证行业健康发展的角度出发，迫切

2、需要进行延保以及其保险对策等相关问题的研究。正是出于以上认识，本文从实务出发，尝试对家电延保市场在中国的发展、问题与保险对策进行探索性的研究。※本章小结阐述了保修、延长保修和延长保修保险的产生背景及相关概念，并对三者的关系进行了界定。明确本文将以延长保修作为研究基础，为进一步研究探讨它的发展、问题及保险对策做好铺垫。同时明确了本文以延保保险作为研究内容的目的和意义。第二章国外延保市场的发展情况2．1国外延保市场情况综述欧、美、日等发达国家的服务业发展程度较高，延保业务的开展已有50多年的历史。以马

3、来西亚和菲律宾为代表的发展中国家，近年来也逐渐开展延保业务。延保覆盖的行业众多，主要涉及家用电器、消费电子产品、汽车和住宅设备等。2．1．1延保市场的特点(1)普及程度较高据2003年对电器延保的调查(英国竞争委员会，2003)显示，在购买电器的消费者中，英国有1／3的人购买了延保，丹麦有不到10％的人购买了延保，荷兰有50％的人购买了延保，瑞典有不到20％的人购买了延保；对于不同类型的电器，美国消费者购买延保的比例从I／3(家庭音响)到3／4(摄像机)不等。在美国，选购新车的消费者中，27％的人

4、群同时购买延保(AutomotiveExecutive，August1994)。(2)多方参与其中欧、美等国家基本形成多方参与延保市场的格局，包括零售商、制造商、延保商、维修商、保险公司和信用卡商等等。在英国，81％的延保由零售商在销售电器时连同电器一起卖给消费者；12％的延保服务由制造商提供。保险公司一般通过零售商和制造商等渠道销售延保保险，也有一些直接向消费者推销。英国的D&G(Domestic&GeneralGroupPlc)是一家英国上市保险公司，成立于1912年，1950年就开始开展“黑

5、电1"延保业务；1977年开展“白电2”延保业务；1993年开展多件电器延保业务；1998年设立了7天24小时的客户支持服务；2000年开通了网上购买和缴费的延保服务产品；2002年，延保业务占其销售收入的89％，其总收入为1．72亿英镑，税前利润为1470万英镑。在美国，99％以上的零售商(BestBuy,CircuitCity等)都提供延保服务。专业延保商新可安在该领域的从业历史近30年，在美国占有50％的市场份额，拥有延保合同1亿份。美国延长保修集团(ThewarrantyGroup)位列美

6、国财富500强，是全球最大的家用电器、电子产品和汽车的延保商之一，有着40多年的从业经验，业务遍及全球50多个国家，是个跨国经营的集团。(3)业务模式多样在销售渠道方面，零售商可以通过卖场直接销售；制造商、保险公司等也可通过网络、电话、信件等媒介或载体进行销售；信用卡商(例如巴克莱银行)还可直接为特定消费者提供免费的延保产品，以便促进延保产品的续保、其它附加保险等增值服务的销售。2．1．2延保产品的种类延保产品的种类繁多，既有针对新购电器的延保，也有已被使用过一段时间的电器的延保。并可由消费者根据

7、自身需要选择不同长度的延保期限。既可主推1黑电：其功用是带给人们娱乐、休闲，如彩电、音响等电器，外观一般足黑色或深色。2白电：其功用是减轻人们的劳动强度(如洗衣机及部分厨房电器)，或改善生活环境、提高物质生活水平(如空调器、电冰箱等)，外观一般是白色或浅色。单一产品的延保，也可将延保与意外损失险、失窃险或冰箱故障食物腐坏等其它保险一起销售，这些不同种类的延保产品也是为消费者提供增值服务的～种形式。2．1．3延保业务的创新在英国，延保的对象不只是局限于单件电器，也可对多件电器提供“打包”的延保服务。

8、例如英国NorwichUnion的家电延保规定消费者每月只需要缴纳9．2英镑就可以为总价值5000英镑的家电购买5—8年的延保服务。延保对象还可以是特定零售商销售的所有类型的产品。2009年8月，英国DSGi公司宣布启动一项对适用于其所有产品的保修计划，采用会员制的形式，即公司的会员只需根据投保的产品种类、价格和保修期限缴纳会费，即可享受相应的保修服务。在美国，二手车的延保业务发达，主要因为美国二手车市场活跃，是新车销量的3倍左右。美国法规规定，二手车经销商需向消费者提供3个月／5