江西省旅游景区质量等级复核报告书.doc

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1、附件2：江西省旅游景区质量等级复核报告书旅游景区名称：旅游景区等级：填报日期：年月日江西省旅游局制8表一：旅游景区简况（由景区填写）景区名称主管部门景区类型□风景区、□文博院馆、□寺庙观堂、□旅游度假区、□自然保护区、□主题公园、□森林工园、□地质公园、□游乐园、□动植物园、□工农业旅游、□科教文化、□其他。通讯地址邮编法人代表电话管理机构负责人景区主要投资人投资总额（万元）占有股份（%）电话传真网址E-mail1、基本数据依托城（县）距离工作人员总人数人管理人员人导游（讲解）员人其中：大专人本科人保安人员人环卫人员人高级导游（讲解）员人上年经营情况接待游客人数万人次营业收入万元其中：

2、入境人数万人次门票收入占营业收入比重%门票价格元利润总额万元门票收入万元收入利润率%2005—2007景区接待及经营情况2005年接待游客人数万人次营业收入万元2006年接待游客人数万人次营业收入万元2007年接待游客人数万人次营业收入万元投入情况三年累计投入万元年均投入万元8表二：景区复核内容（由复核小组填写）旅游交通1、可进入性（是否便捷，路况是否完好、外部交通引导标识是否明显、规范）2、停车场（是否生态、面积、标识是否明显等）游览1、游道（设计是否科学合理,是否形成环线，是否有特色）：※2、标识标牌（包括：全景图、导览图、引导标识、说明牌等，设置是否合理、中、外文字内容是否规范、

3、设计是否有特色、是否与景区协调）※3、游客中心（位置是否合理、内部功能是否齐全）※4、公共信息符号（内容是否规范，运用是否合理、外观是否有特色）5、公共休息设施（数量是否充足，安放位置是否安全、设计制作是否有特色）8旅游安全※1、安全情况（危险地段警示标识是否明显,特殊游乐设施是否安全、运行正常）2、安全制度（安全预案是否健全）3、救援机制（医务室设施是否齐全、安全救援电话是否畅通）旅游卫生1、环境卫生（环境是否整洁、是否无乱堆、乱搭、乱建现象，垃圾清理是否及时）2、垃圾箱（数量是否符合要求、外观是否整洁、造型是否有特色、是否环保）3、食品、餐饮卫生（是否符合国家规定）※4、厕所（位置

4、是否合理、数量、卫生等是否符合相应等级要求、是否有残障设施）8邮电服务1、通讯设施：（是否畅通，设置是否合理，IC电话亭是否有特色）2、邮政纪念服务（种类）旅游购物1、购物场所管理（是否统一管理、统一设置，环境是否与景区协调，环境是否整洁，秩序是否良好，有无围追兜售现象）2、商品经营从业人员管理（是否有统一管理措施和手段）3、旅游纪念品（具有地方特色的及景区特色的种类）综合管理1、企业形象标志：（有无形象标志，是否注册，运用情况）※2、审核资料（是否有最近几年增加的内容，各项制度是否健全，档案管理是否规范）※3、规划：（规划批复时间、制作单位及实施情况）※4、员工培训情况：（每年培训次

5、数、内容、效果）85、员工岗位形象：（是否统一着装、佩带工牌；导游讲解员是否佩证上岗）6、投诉：（投诉制度是否健全，投诉处理情况，是否有专门的投诉办公室、投诉电话）7、为特定人群提供服务（是否有为残障及特殊人群配备的服务用品）资源及环境保护1、对旅游资源的保护情况：（是否有破坏性行为，保护措施如何）2、环境氛围：（区内有明显破坏感的建筑物，有无与景区无关的大型商业广告）其他1、景区等级标志设置（是否按要求悬挂）2、近2年内未发生过因本景区管理问题造成的游客伤亡或重大旅游投诉事件注：带※为重点检查内容8表三：复核结果1、《旅游景区质量等级的划分与评定》标准执行情况细则一、服务质量与环境质

6、量评分情况检查项目检查分值自检得分设区市复检得分复核得分旅游交通140游览210旅游安全80卫生140邮电服务30旅游购物50综合管理195资源和环境保护155细则二、景观质量评分情况完整性5知名度10市场辐射力10主题强化度5细则三、游客意见评分情况（由复核组现场抽查游客意见评定分值）外部交通安全保障内部游览路线环境卫生观景设施厕所路标指示邮电服务景物介绍牌商品购物宣传资料餐饮或食品导游讲解旅游秩序服务质量景物保护总体印象总分82、复核意见复核小组复核意见：关于对旅游景区质量等级的复核报告（样式，可另附纸）江西省旅游景区质量等级评定委员会：受旅游景区质量等级评定委员会委派，旅游景区质

7、量等级评定员于年月日至日，按照《旅游景区质量等级的划分与评定》国家标准，对旅游景区进行了A级旅游景区的复核检查。现将复核情况报告如下：一、基本情况及特色（景区基本概况、评定后的变化情况）二、对照标准检查情况（一个标准三项细则达标情况）三、不足与整改建议（存在的主要问题和差距，可依据整改意见表）四、结论1、□通过复核；2、□暂缓通过：□警告□通报批评□限期整改3、□不予通过：□降低等级□取消等级复核组长签字：复核员签字：年月日等级评定委员会意见江