无标题_2001190119143757.doc

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1、中介企业连锁实务前言自2000年后，我国的房地产市场发展非常迅速，房价一路飚升，一直以两位数的速度增长，使很多老百姓不堪负重，开发商赚了个满盆满钵。就象八十年代全民炒股一样，很多人、大部分企业都投入到房地产行业，有投资的、也有投机的，更多的是随着人民生活水平的提高，有买来自己居住的。同时由于二手房市场的放开，房产交易空前高涨，房屋置换也频繁发生，从而大大推动了房地产市场的高速发展，很多地区出现了房地产泡沫经济，房屋空置率居高不下。针对全国房地产形势不容乐观，国家进行了紧急宏观调控，从04年的国八条到05年的国务院七部委联合下发的房地产新政策（简称新政），都从一定意义上控制了炒房行为，抑

2、制了房价的上涨幅度，使得房地产市场在一定程度上健康发展。其中，在房地产市场高速发展的过程中，房地产中介机构起了举足轻重的作用，它帮助了千万家庭圆了自己的住房梦，也使很多人盘活了自己手中的资产，获得很大受益。正因为此，房地产中介行业同时也得到前所未有的快速发展，中介店如雨后春笋般地矗立在各大城市的大街小巷，单上海就有大大小小几万家，鱼目混杂，有来自跨国公司的著名连锁品牌，如北京21世纪不动产，上海信义等，也有中国知名品牌如天津顺驰，上海中原地产，以及各地本土连锁品牌和其他单店杂牌军。在新政实施后，房地产中介行业一段时间来受到重创，很多杂牌军因为经营不规范，抗风险能力差而纷纷关门歇业，很多

3、知名品牌也缩小战场以节约成本，还有改变业务方向，开展其它不受新政影响的业务种类，以图东山再起。使得整个行业进行了一次全面的洗礼，优胜劣汰，也使很多经营者清楚的了解到，只有规范化、标准化、品牌化连锁经营才能有效抗拒风险，在竞争中胜出。才能在新的政策出台后受益，比如09年新的房贷政策，在金融危机下刺激了房地产的升温，激活了房产中介的交易。虽然房地产受政策的影响明显，但从历史的发展来看，这个市场前景还是被看好的，只是有时消费者还在观望期，市场的刚性需求永远存在。谁能把握和抢占永不落幕的房地产市场包括二手房市场这块蛋糕，谁就将是事业的成功者、竞争的胜利者、财富拥有者。这个人是谁，就是能学习和掌

4、握、运用这套丛书来发展他事业的人。它是本人从事全球著名房地产中介企业高层管理工作，近十年来的经验总结和心得体会，结合现代企业经营管理提炼而成。此丛书包括《连锁运营手册》、《店长管理手册》、《经纪人操作手册》、《单店管理手册》、《培训手册》五册。从总部、区域代理商、加盟店、经纪人四个层面，详细阐述了如何开始建立自己的品牌，如何发展加盟店和开拓市场，如何建立一整套的企业运营体系和支持体系、培训体系等等，提供了全方位的实用性指导。根据行业特点，本书特别强调房地产中介行业服务的重要性和经纪人角色的重要作用，具体提供了如何招聘和保留经纪人的方法和思路，详细描述了作为经纪人如何开展业务所具备的技巧

5、和能力。着重在如何使单店快速成长和获得成功方面，为店长管理单店提供了一系列方法、技巧和辅助工具。此丛书的特点是既宏观又具体，既实用又科学，是中介行业投资者、连锁经营者、单店管理者、经纪从业人员的入门宝典和平台提升的一本“圣经”。不管是对行业新进入者，还是正在经营和从事这份事业的同仁们，都可以减少其发展道路上的障碍，为其快速成功助一臂之力。同时，此丛书完全可以成为其他中介行业、连锁行业、服务行业的宝贵参考指导资料。目前，虽然房地产中介连锁市场如火如荼，但类似这样系统的运营管理指导书籍却还很少，由此可见本丛书的应用价值和市场前景的可观性，只有慧眼识才，方能商机无限。《连锁运营手册》第一章组

6、织构建1、部门组织框架图2、部门及主要岗位职能：加盟部、市场部、运营部、人事行政部、财务部、培训部第二章市场调查报告1、进行市场调查的目的和任务2、市场调查的准备阶段确定市场调查的对象确定市场调查的内容确定市场调查的方法设计调查提纲、调查问卷或调查表及填表说明确定调查资料的整理和分析方法确定调查工作期限确定报告的提交方式预算调查费用组织市场调查人员3、市场调查的实施阶段4、市场调查的资料整理和分析阶段5、市场调查机构的选择6、附件：房地产开发商、房地产消费者、行业内经营者三方市场调查问卷参考第三章商业计划1、市场特点2、工作目标3、各部门实施计划策划推广部特许经营部连锁运营部行政管理部

7、第四章特许经营系统第一节概况1、目的2、结果第一节——概况第二节——咨询顾问式授权第三节——市场开拓战略与计划第四节至第九节——特许加盟系统组成第十节——记录登记表格第十一节——营销信函特许授权常见问题中介商档案和资格标准表讨论指南第二节咨询顾问式授权1、目的2、结果3、背景4、什么是特许经营？授予与出售特许经营“推销”字眼的影响新的用词和行为5、授权顾问/经理的职责获取信息提供信息得到承诺候选者加盟问题6、咨询程序和技巧概况了解动机需求、希望