文明企业评比活动方案.doc

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1、青海省汽车销售服务行业星级文明企业评比活动方案（征求意见稿）一、活动目的倡导行业诚实守信的经营理念，促进行业诚信体系的建设，建立和完善优胜劣汰的市场竞争机制，引导和促进汽车品牌销售企业依法经营、诚实守信、公平竞争、优质服务，促进行业规范、健康、可持续发展。二、时间安排每年10月份，对汽车品牌销售企业信誉考核和星级文明评比活动进行宣传动员；每年11月上旬至2011年12月底，对全省汽车品牌销售企业进行现场评比考核；每年12月底（待定），向社会公布评比结果并对获选的星级企业进行表彰授牌。三、活动的参加对象及资质青海省汽车销售服务行业协会各会员单位。

2、四、活动评比方法评选活动坚持公平、公正、合理的原则。活动考评采取本年度品牌汽车销售服务信誉考核和行业评定相结合的方法，行业评定包含企业信誉考评、主办单位评选。（一）汽车品牌销售服务行业4S店信誉考评。7由青海省汽车销售服务行业协会组织，开展现场考核。标准按照协会制定的质量信誉考评办法和结果，对参评的企业进行考核打分，对企业的经营资质、设施、人员、遵纪守法、企业管理、安全生产、环境保护、售后维修质量、服务质量进行综合考评，并在信誉考评的基础上，评选本年度汽车品牌销售服务行业星级文明企业。（二）汽车品牌销售服务行业门店信誉考评。将由协会牵头与行业内

3、专业人员，根据协会制定的信誉评比标准对4S店、企业门店进行考评。并在信誉考评的基础上，评选本度汽车品牌销售服务行业星级文明企业。（三）考核分值及星级。考评总分为1000分。信誉等级为优秀、合格和不合格三个等级。1、考核总分800分以上，评为优秀等级；800（含）分以上为五星级，700（含）分至799分为四星级；2、考核总分600分以上，评为合格等级；600（含）分至699分为三星级；500（含）分至599分为二星级；3、考核总分低于500分，评为不合格等级；500分以下为一星级。五、活动的奖项设置（一）从汽车品牌销售服务行业“4S”店中评选10

4、名优秀诚信经营，五星级文明企业；（二）从汽车品牌销售服务行业门店中评选10名优秀诚信经营，五星级文明企业；（三）从汽车品牌销售服务行业中评选诚信经营20名7，四星级文明企业；（四）根据考核评比的分值分别对三星级、二星级和一星级进行公布（不发星级牌匾）。六、活动评定标准（一）汽车品牌销售服务行业4S质量信誉考评标准参照附件1。（二）汽车品牌销售服务行业门店质量信誉考评参照附件2。七、组织领导由省汽车品牌销售服务行业协会牵头成立评定领导小组，领导小组下设评选办公室。组长：刘向东协会会长，副组长:刘广庆常务副会长；成员:魏红苗、张宏民、龚升平、周玉财

5、、廖毅、丛日泉、卢春红、程健、李林、桂震、肖安良、潘豪君、张永胜、田会杰、吴宝安、郭亮；评选办公室设在青海省汽车销售服务行业协会秘书处。地址：西宁市城中区昆仑中路79号509室电话：0971—8213069联系人：郭亮附件：1、青海省汽车品牌销售服务行业星级文明企业评比考评表2、汽车品牌销售服务行业门店质量信誉考评表7附件1：青海省汽车品牌销售服务行业星级文明企业评比考评表企业（4S店）名称：2011年月日考评项目分值（分）评分标准评分一、从业人员素质100  从业人员获取从业资格证件比例（1）技术负责人员和质量检验人员50持证上岗人数占总人数

6、比例100%起，每降低5%，扣4分。 (2)其他维修技术人员50持证上岗人数占总人数比例100%起，每降低5%，扣3分。 二、安全生产200  1.安全生产制度50无安全生产责任制或安全应急预案的，不得分，制度不健全或执行不到位的，扣10分/项。 2.安全保护措施和消防设施50不符合要求的，扣10分/项。 3.安全事故100发生生产安全责任事故，造成人员住院的，扣30分/起；造成人员死亡的，扣100分。 三、售后维修质量200  1.质量保证体系40质量保证体系建设不完善或执行不到位的，扣10分/项。 2.维修配件（1）采购登记20采购的维修配

7、件未按要求进行登记的，扣5分/件。 （2）旧件处理    20换下的配件、总成未交托修方自行处理的，扣5分/件。 （3）配件明示20未将原厂件、副厂件、修复件分别明码标价的，扣5分/件。 3.质量保证50未按规定执行机动车维修质量保证制度的，扣10分/辆次。 4.出厂合格证50未按规定签发出厂合格证的，扣10分/辆次。 四、售后服务质量200  1.服务公示20未公示服务机构、流程、监督台（包括服务人员照片、工号、监督电话）以及投诉程序的，扣5分/项。 2.维修透明度40维修项目未与车主沟通的，扣10分/辆次；修车现场不可视的，扣10分。 3.

8、用户满意度30用户满意度100%起，每降低5%，扣3分。 4.有责投诉60被媒体曝光，经查实存在严重损害汽车品牌行业信誉行为的，扣30分/次。 5.服