情系参保职工规范优质服务.doc

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1、第二十一期（总第89期）宣城市劳动和社会保障局办公室编二○○八年七月二十二日情系参保职工规范优质服务 宣城市医疗保险基金管理中心是我市劳动保障部门的重要服务窗口，服务管理工作涉及千家万户，直接关系到广大参保职工“病有所医”的切身利益，是践行“三个代表”重要思想最具体的体现。几年来，该中心始终坚持“树立形象、规范管理、以人为本、真诚服务”的理念，把管好用好医保基金，保障基本医疗，维护好、实现好参保职工利益作为全部工作的出发点和落脚点，狠抓以优质服务、优良作风、优美环境为目标的“三优文明窗口”建设，不断坚持开展四种特色服务：一是倡导“微笑服务”。针对医保服务管理中参

2、保职工抱怨多、问题多、咨询多、上7访多的特点，要求干部职工树立群众利益无小事的思想，换位思考，微笑服务，做到热情接待，倒一杯水、叫一声坐。在解答问题时实行“首问负责制”，做到冷静、热心、耐心，有问必答，有惑必释，能答复和解决的问题立即设法解决，一时难以解决或超出政策规定的，也晓之以理，动之以情，从而使许多参保职工负气而来，满意而归。二是提供“上门服务”。几年来在参保扩面、新参保单位政策宣传培训、“两个定点”监督指导、驻芜参保职工个人帐户和慢性病报销、人大、政协提案承办等方面，坚持上门服务、按时兑现承诺、及时征求意见。三是实行“零距离服务”。参保职工转诊转院、异地

3、出差（探亲）住院、外出检查购药、慢性病门诊购药费用等报销，及住院医疗费用结算时，业务科室当面审理、核算，对于不能报销、手续不全或违规费用统筹基金不予支付的，都进行面对面交流，讲透政策，解释清楚，以求得服务对象理解后，再按规定报销或结算。四是实行“承诺服务”。71、坚持实行驻宣参保职工每月一天、驻芜参保职工每季度一天的个人帐户或慢性病报销制度。2、对于个人帐户卡挂失补发、参保申报登记、转诊转院审批、零星个人帐户报销等，做到随到随办，立等可取。3、对参保单位办理50人以下参保登记的，在半小时内完成参保开户手续。4、对符合规定的个人参保登记，在五分钟内完成参保开户手续

4、。5、对已缴纳医保费的参保个人，在10分钟内完成发放证、卡手续。6、对参保职工转诊转院报销，随到随办，在当月20日之前办理的，在次月上旬即可领取医疗费用。7、对慢性病费用报销，随到随办，在当月20日之前办理的，次月上旬即可领取医疗费用。8、对当地“两个定点”医药费用结算，在每月10日前报医保中心且符合规定的，在次月上旬即可拨付医药费用。9、继续做好医疗保险个人帐户网站和电话查询工作，做到每年不少于一次发放个人帐户对帐单。（市医保中心徐天顺）郎溪县三项措施促进职业技能鉴定工作为紧紧抓住郎溪县作为省“扩权试点县”，劳动职业技能鉴定发证权下放的契机，郎溪县劳动保障局紧

5、抓机遇，加强领导，制定工作制度，落实职责，切实做好全县职业技能鉴定工作。一是成立职业技能鉴定中心，落实专人负责，加强对职业技能鉴定工作的管理。二是制定了《郎溪县职业技能鉴定工作程序》、《郎溪县职业技能鉴定工作制度》和《郎溪县职业技能鉴定站申报程序》等制度，将有关收费标准和制度上墙公开，方便群众办事。三是利用职业技能大赛进行职业技能鉴定。该局利用各种职业技能大赛，通过理论考试和现场比武相结合的形式开展职业技能鉴定，进一步提高职业技能鉴定工作的针对性和实效性。（郎溪余程凯、宋志鹏）广德县扎实开展农民工技能培训工作7今年以来，广德县不断加大农民工培训工作力度，注重培训

6、的针对性和实效性。上半年，共培训农民工2512人，占市下达任务4250人的59.1%，实现了时间过半，任务过半。为了进一步提高农民工技能培训工作质量，确保全年目标任务按质按量完成，日前，该县劳动保障局、财政局在县人力资源市场组织召开了农民工技能培训工作会议，县劳动保障局和财政局有关负责同志、6所农民工定点培训机构的负责人及经办人员参加了会议。会上，学习了《关于农民工资金使用管理办法》等相关文件精神，通报了2007年度培训工作的开展情况及存在的问题，并对2008年度培训工作做出安排并提出具体要求。会后，县财政、劳动保障部门与各定点培训机构签定了2008年度培训工作

7、目标责任书。宁国市统一规范社会保险缴费基数根据上级文件和2007年度在岗职工平均工资标准，宁国市劳动保障局对养老、失业、医疗、生育、工伤等各项社会保险缴费基数作了及时调整，明确了各项社会保险缴费基数。据悉：企业、机关事业单位、社会团体以上年度职工工资总额为基数缴纳基本养老保险费和失业保险费，职工个人以本人上年度月平均工资为基数缴纳养老保险费和失业保险费，最低不得低于1110元，最高不得高于5540元。城镇个体工商户和灵活就业人员缴纳养老保险费，统一以上年度在岗职工月平均工资为缴费基数，对家庭确有困难的，可在全省上年度在岗职工月平均工资的60%-100%之间缴纳。

8、7基本医疗保险、生育保险