广州市汽车摩托车维修行业协会.doc

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1、12（一）在行业中树立诚信经营、优质服务的典范，打造行业的中坚力量，弘扬守法经营、诚信经营的正气。（二）以标兵单位为试点，摸索适合我市不同类别、不同层次维修企业的内部规范管理机制，为推进企业内部规范管理工作夯实基础。（三）积极探索发挥社会舆论监督作用的创新管理模式。（四）推动行业自律建设，充分发挥标兵单位的示范管理作用，带动和帮扶全行业维修企业自我完善，以点带面促进行业全面健康发展。（五）通过广泛宣传，向社会展现我市维修企业质量保证、规范服务和诚信经营的良好形象。（六）引导广大机动车消费者树立正确的消费意识，自觉抵制各种非法的、不良的经营行为。二、组织领导（一）

2、成立诚优标兵评审委员会，负责审议申报企业的考评结果。主任：会长成员：各常务副会长、监事长、副会长、秘书长，市消委会代表。评审委员会办公室设在秘书处。（二）成立现场审核考评工作组。由资质审查与维权委员会组织协会专家组成现场审核考评工作组，对推荐候选企业进行现场审核考评。三、参评对象与评选名额（一）经广州市12汽车维修行业管理部门许可和工商部门核准的直接从事汽车维修业务且直接服务于车主的汽车维修企业；（二）具有行业管理部门核发的《道路运输经营许可证》，企业名称必须与许可证上的资料完全对应；（三）至今连续5年以上取得“诚信优质服务单位”称号的市维协会员单位；（四）在行

3、业中知名度较高，影响力较强的骨干企业；（五）经政府部门动态监管，2003-2012年无出现违法违规事件；（六）履行会员义务，按时缴交会费，积极参加及支持协会组织的各项活动，在宣传推介行业形象上能长期起表率作用；（七）企业集团或连锁经营企业，凡属下有两个以上企业符合上述条件的，可以企业集团或连锁经营企业总部名义申请参评；（八）符合以上条件的维修企业可自荐参加评选，诚优标兵企业评选名额不超过10家。四、入选条件标兵单位的评选按照以下9个方面进行考评：（一）服务细致规范，客户反馈满意度95%以上（通过《客户意见反馈表》资料作统计）；（二）维修质量好，质量控制流程规范、

4、严谨，故障诊断准确，处理及时、规范，返修率低于1％；（三）诚信经营，5年内未发生虚报维修项目、使用伪劣配件等各种弄虚作假、坑骗客户的有责投诉；12（四）企业内部管理制度完善，运作严谨，各种管理记录资料规范、齐备；（五）主要岗位从业人员100%持有效从业资格证上岗，企业负责人熟悉企业管理和维修知识，技术人员技术、文化水平高，各层次人员配置合理，建立完善的企业技术培训和技能提高机制，全员职业道德教育落实到位；（六）企业硬件设施齐备，配置标准高；（七）建立客户质量、价格、服务意见信息反馈机制；（八）积极参与维修行业管理和维修行业协会工作，与同行建立良好的沟通和交流机制

5、，积极为同行提供各种帮扶和指导，具有强烈的集体荣誉感和社会责任感；（九）环境保护和安全生产意识强，安全和环保生产设施、设备及管理制度规范落实。有关详细评选标准见附件1五、评选程序（一）各维修企业在自愿参加的基础上，递交以下材料：1.申请评选报告；2.对照评选标准各项要求，企业自查自评情况说明。（二）由资质专委会组织专家考评组进行现场考评。1.以《广州市机动车维修行业“诚信优质服务标兵单位”评选标准》作为考评标准；2.专家考评组进行现场考评;3.考评组应将评定的情况进行汇总，形成并提交考评报告。（三）现场考评符合条件的，由市维协秘书处负责综合评议后报送诚优标兵评审

6、委员会。主要从以下方面进行评议：121.积极参与行业协会的各项活动、会议、竞赛，或对行业协会举办的活动、会议给予支持；2.在行业中具有示范作用，积极帮扶同行企业，促进行业健康发展；3.受到协会及有关政府部门授予的荣誉及奖励等。（四）征询市维管处、各区维管部门及市消费者委员会等社会监督机构对候选推荐名单的意见。（五）诚优标兵评审委员会对候选企业进行审议。如候选企业数超过10家则采取投票方式确定。（六）标兵单位公示。1.审议通过的企业由市维协向社会进行公示，公示期不少于10天。2.对在公示中所反映的问题，市维协将认真核查。对有关重大问题未及时解决的，应暂停该企业的评

7、选工作。六、工作步骤及时间安排（一）启动阶段（2013年1月）1.细化创建“诚信优质服务标兵单位”评选标准，制定评选工作规则；2.对评选标准和工作规则进行宣贯，组织有关人员和行业专家进行标准的培训，统一评选尺度；3.申请参评的维修企业向市维协秘书处递交申请材料。（二）考评阶段（2013年2月）1.市维协组织行业专家和有关人员对推荐候选企业进行现场考评；122.资质审查与维权专委会将现场考评结果进行汇总，按考评情况进行排名，提出候选推荐名单，报评审委员会。3.征询政府有关部门及及市消费者委员会等社会监督机构对候选推荐名单的意见。4.由评审委员会对推荐候选名单进行综

8、合评议后投票，最终确定候