山姆 华顿的创业与沃尔玛.doc

《山姆 华顿的创业与沃尔玛.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、山姆•华顿的创业与沃尔玛1992年3月，美国布什总统亲自颁奖章给沃尔玛平价连锁商店（Wal-Mrt）的创始人山姆.华顿，表彰他的企业家精神实现了美国人的梦想。三十年来（1962-1992），华顿致力于将五分一角商店发展成庞大的折扣零售系统，建立了沃尔玛零售连锁王国。美国《财富》杂志已连续十多年将Wal-Mrt评为全球500强的首位。1940年，山姆以半工半读完成在密苏里大学工商管理系的学习，进入捷西·潘尼的公司，被派在爱达荷州首府德梅因市分店接受训练及服务。18个月后辞职，原因是可能被征召入伍。在这一段时间有几件事发生，让华顿终生受益。他熟记捷

2、西·潘尼公司七个守则，全心全力付诸实行。1913年成立的捷西.潘尼公司守则如下：（1）竭尽全力为顾客服务，使他们完全满意。（2）相信我们提供的服务可得到利润以外的酬劳。（3）全力以赴，使顾客觉得他们的钱花的有价值。（4）不断提升完善的服务技巧，以便为顾客提供最佳服务。（5）不断提高员工素质。（6）让提供优质服务的员工均能分享由此带来的利润。（7）时时检讨我们的方针、方法是否与正确的经营目标相抵触。其次，捷西·潘尼的创始人、时年65岁的约翰·凯许·潘尼，在德梅因市的捷西·潘尼店中亲自给他儿子上了一课：我包好货品，顾客走了。潘尼先生走过来，他说：孩

3、子，我想给你示范一下。他拿起一个和我刚包装的同样大小的盒子，用纸四面围上，就扎好了。然后说：孩子，你知道我卖一件东西赚不了一角钱，我们的利润是从节省下来的纸得来的。最后，捷西·潘尼公司中，只有“伙伴”这个称呼是潘尼先生想出来的，山姆记住了这个名字，日后还被他引沿用着。1943年，华顿夫妇向银行家伯森贷款25000美元，向乔治.史考特买下阿肯色州纽波特市巴特勒兄弟“班•富兰克林商店”的加盟经营权、存货、经营器具及店面租约，开始创业。他一面参考巴特勒兄弟公司手册，学习如何选购商品，如何定价，如何在店内陈列商品，一面更将早年在德梅因市捷西•潘尼公司努

4、力学习的零售技巧和约翰•凯许•潘尼本人“顾客满意之上”的经营理念，发挥得淋漓尽致。他也留心各种商业信息，推出市场上时兴的商品如喷雾杀虫剂、冷冻橘汁和每只2.55元的原子笔（他知道大量生产后价格必然下降，而且会逐渐风行全国）。华顿不断学习营销的经验，注意掌握如何以最低价格进货，再以最低价格售给顾客；此外，总是想着如何扩大经营。他向商业银行借了1.25万美元买了一架手提冰淇淋制造机，让附近农场主人及他们的家人蜂拥而至，花个五分一角尝个新鲜。他还开发了爆玉米花。他在纽波特市的一位好友回忆说：“星期6下午，山姆在店门前把爆米花烧热，香气诱人，吸引市中心

5、的人群。在他那一角落生意最忙，让他赚了不少钱。”山姆第一年底（1943年）的销售额为8万美元。到1948年底，销售额为20.5万美元，缔造了阿肯色州内单一杂货店最高记录，他说：“这正是我要做的——领先别人。”由于华顿在店面租约中，没有签下续约优先权，租房在1950年底到期，无法续约，只好将既有事业基础拱手让给房东，由其子继续经营。山姆于1950年5月在阿肯色州北部的本顿维尔开始经营一家杂货店。山姆说：“我买店花了1.5万美元，买店面花了2万美元，装修扩展店面用了2万美元，把从纽波特带出来的钱都用完了，等于一切从头开始。”本顿维尔人口只有2.9万

6、，房子900栋，电话不到500部，车子约800辆，公立学校学生近1000名，20世纪70年代中期才装设红绿交通灯。当山姆往店外看时，他想到要在此地立业，其成功条件是：将传统的南方人的勤劳、谨慎、勇敢个性，与低价位、顾客满意至上的经营原则结合到一起。这是华顿建立的第一家“山姆•华顿五分一角店”，在日后30年内，他逐渐发展成华顿折扣连锁王国。（附注：华顿第一家五分一角店名称依然为班•富兰克林，1962年才改为华顿商场（Wal-Mart）。日后，华顿商请维尔逊运动用品公司制作华顿牌网球时才发觉他们并没有注册商标，山姆的老大罗伯立刻申请法律手续，才合法

7、拥有“华顿”商标专用权。）华顿先生在创业过程中，不断追求卓越，通过持续创新，寻找传统零售业成功模式。1956年山姆驾驶飞机第一次飞越南密苏里州中部，从空中看到几百辆18轮拖车正在军营装卸机械物品，他立刻把这些拖载情况和他的扩展计划联系在一起：在这个肯定有12000名军人和家属的雷洛伍德军营门口开一家五分一角店，生意一定兴隆。山姆很幸运的在威尼威尔郊区租到370坪的店面，一年后扩充到500坪，着个店的销售额很快达到200万美元，当时全美只此一家有此业绩。山姆回忆说：“我们是全国第一家在小镇开设大规模的独立杂货连锁店，在这里取得成功后，我们觉得可以

8、在贝利维尔和本顿维尔推广，我们在只有20000人的小镇上开设面积达到370坪的店，在当时被认为是不合乎常理的，当我们的大型杂货店可以向更多顾客提供更多