如何让更多的用户.doc

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1、06301陈俊伟06303王志豪07303王楚楚07303仇霞07303王君珺小鬼从商目录一、综述3二、基本分析41.综述42.国外产品分析43.国内产品分析54.国内国外对比6三、营销方案基础分析81.客户分析82.整体形象塑造83.产品个体形象塑造9（1）企业级客户9（2）个人用户94.产品功能重组105.个性化营销10（1）个性化营销内涵10（2）个性化营销方法13（3）个性化营销目标群体15（4）个性化营销服务16四、具体营销方案191.服务方案概述192.产品及企业现有形象分析20（1）产品现有形象20（2）企

2、业现有形象213.产品对比23（1）自身产品线对比23（2）与其他银行产品对比244.手机银行推广方案25（1）企业及产品形象塑造25（2）产品重定位25五、附：问卷调查表：27如何让更多的用户了解、体验、使用建行手机银行？一、综述建行2004年与中国联通公司合作开通了CDMA1X网络Brew方式手机银行，这是国有商业银行第一次在全国范围内统一开通手机银行服务。2005年12月，建行与中国联通公司合作开通了CDMA1X网络WAP方式的手机银行，并于2006年3月与中国移动公司合作开通了移动WAP方式的手机银行。2007年

3、2月，新版手机银行进入人们的视野。近年来随着手机用户的数量不断增加，和人们的观念不断转变，建行手机银行数量也在不断扩大，到2007年9月，建行手机银行用户数量已经上升到130万左右。然而虽然建行手机银行一致被外界所看好，但其存在着不少的问题，而这些问题也制约着建行手机银行的发展。首先，手机的使用非常广泛，但手机上网还是新生事物，人们对于手机上网的观念没有根本的转变。其次，受移动运营商的牵制较大，手机终端类型并不统一，产品性能不稳定等。第三，宣传力度还不够，对于相关的收费标准，安全性以及特点，很多顾客缺乏了解，导致了不敢轻

4、易尝试。最后，作为银行传统柜台业务的延伸，建行手机银行目前还没有特殊功能，这是它的局限。一、基本分析1.综述手机银行，也称移动银行，是商业银行面对网络化、信息化大潮，本着随时随地服务于客户的宗旨，开拓自身业务领域，创新和发展出的一项崭新的银行业务产品。手机银行服务的主角是银行，银行同时必须借助移动通信运营商为自身和用户提供交易的通信通道。银行用户利用手机或者其他无线终端开展银行转账、余额查询、交易明细等多种银行业务，其最大的特点在于可突破时空限制，随时随地、按已所需地获取相对廉价的银行服务。目前，业已出现的两类手机银行产

5、品分别以短信（SMS）和WAP为应用基础。SMS类的手机银行产品是由手机、GSM短信息中心和银行系统构成的。手机与GSM短信中心通过GSM网络连接，而短信中心与银行之间的通信可以通过有线网络来完成。某些情况下，短信中心还可能通过一个业务增值平台与银行业务前置机相连，以减轻短信中心的负担，同时便于以后增加多种业务。WAP手机银行是指执行无线连接协议，利用手机可获取Internet信息，是目前基本得到公认的主流产品。2.国外产品分析截止2001年2月末，日本的手机和个人手持电话系统（PHS）的入网规模达到6527.9万部，较

6、1996年增加了约6倍。目前的日本，平均每两人中就有一人使用手机，这种极高的普及率成为日本手机银行快速发展的首要基础，而日本电信运营商、内容提供商等大力开拓服务，更为手机银行业务创造了良好的条件。在日本，以NTTdocomo公司为先导推出的利用手机上网进行的在线服务（i-mode），使得用户可以非常便利地通过手机处理银行业务。docomo在日本被各类商业银行、信用合作社、邮政储蓄、农业协会（JA）等视作最重要的合作伙伴。i-mode具有两大特性，一是它使用的是经日本厂家改良后的小型HTML（cHTML）系统，可以连接到以

7、HTML语言表述的计算机网络的主页中；二是高度注重安全管理，从近日发行的503系列开始，终端可以直接使用Java和SSL，并且如果终端是数字手机，它发向i-mode地面网络中心的电波几乎不可能被破获，再加上与各银行间使用专线网，就更加杜绝了他人侵入的可能。手机银行业务在日本银行业中受到普遍的重视，被视作与网络银行、电话银行相匹配的“直接银行”工具之一而得到较大力度的推广和应用。以东京三菱银行的“东京三菱直接服务”为例，1999年9月至2000年6月使用电话银行、网络银行和手机银行的比例分别占到20%、70%、10%。而日

8、本银行推崇的这种“直接服务”，由于可以方便的实现网络银行、电话银行和手机银行的功能互补，因此也促进了功能相对单一，但灵活性十分突出的手机银行的发展。仍以“东京三菱直接服务”为例，用户只须在注册后，在手机的连接主画面里选择手机银行的菜单，点击后就可直接切换到银行服务状态，省去了在计算机中重复操作、查询的时间，也省去了电