墓体制作服务.doc

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1、ICS03.080.30A12备案号：×××××—××××MZ中华人民共和国民政行业标准MZ/TXXXXX—XXXX墓体制作服务TombbodyproductionservicesXXXX-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施中华人民共和国民政部发布MZ/TXXXXX—XXXX目次前言21范围32规范性引用文件33术语和定义34墓体制作服务基本要求45服务流程46服务要求67服务评价与改进7附录A（资料性附录）………………………………………………………………………………………7附录B（资料性附录）…………………………………………………………………………

2、……………8附录C（规范性附录）………………………………………………………………………………………912MZ/TXXXXX—XXXX前言本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。本标准由民政部社会事务司提出。本标准由全国殡葬标准化技术委员会（SAC/TC354）归口并解释。本标准起草单位：。本标准起草人：。12MZ/TXXXXX—XXXX墓体制作服务1　范围本标准规定了墓体制作服务涉及的术语和定义、机构资质要求、人员要求、设施设备要求、服务流程、质量要求与服务评价与改进等要求。本标准适用于经营性和城市公益性公墓提供的墓体制作服务。2　规范性引用文

3、件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T10001.1标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号GB/T17242-1998投拆处理指南GB/T23287殡葬术语GB/T50430-2007工程建设施工企业质量管理规范GB/T9000质量管理体系基础和术语MZ/T017-2011殡葬服务术语3　术语和定义3.1　墓体tombbody墓体是指能够容纳骨灰或遗体的构筑物。3.2　墓体的型式thetombofbodytype墓体的结构类型

4、和表现方式。墓体的型式一般有：构筑类墓体、生态类墓体、自然类墓体和电子类墓体。3.3　成品墓refinedtomb完成全部生产过程，可供销售的成套的墓碑、墓体制品。3.4定制墓customtomb根据客户意愿与特殊的要求设计和制作的墓碑、墓体制品。12MZ/TXXXXX—XXXX1　机构、人员及设施要求公墓自行组织墓体制作或者他方接受公墓委托加工制作与提供成品，均应当符合以下要求：1.1　机构资质与能力要求1.1.1　具有相应的经营许可和资质证明。1.1.2　具有技术、质量、安全、施工管理的保证能力。1.1.3　具有完善的操作服务流程和规范、作业文件、质

5、量标准、验收准则等体系文件。1.1.4　配置合适数量的持有资质证书的项目经理、施工及质量检验人员。1.2　人员资质与素质要求1.2.1　与墓体制作相关的设计、施工、制作和检验人员应当取得国家规定的资质证书。1.2.2　掌握和熟悉制作流程、作业文件和相关知识，掌握确保制作质量的技能。1.2.3　遵守安全、环保等有关法律规章，尊重客户宗教信仰和风俗习惯。1.2.4　遵守职业道德和服务规范。1.3　设施设备要求1.3.1　具有可以满足墓体制作需要的加工机具装备、建筑设施和检测设备。包括：——起重搬运设备；——石材切割、凿削、磨光等设备；——墓体构件施工安装设备

6、；——墓体构件平整度测量仪等检测设备。1.3.2　生产和检测设备应按法律法规的规定定期检定，并确保其在规定的有效期内正确使用。2　服务流程2.1　服务公示2.1.1　应当在服务接待场所公示以下内容：——服务接待与制作、施工机构的营业执照和行业经营许可证；——机构负责人及业务接待、制作、检验、价格结算人员的照片与工号；——上级主管部门和本机构的监督电话。2.1.2　应当以公示和业务菜单的形式介绍产品、服务及其价格：——各种墓体型式的照片；——各种成品墓的型式、附属构件的价格及结算方法；12MZ/TXXXXX—XXXX——定制墓的计价方法；——可供选择的构件

7、、附属商品的照片及其价格。1.1.1　应当公示与墓体制作有关的信息，包括：——受理程序；——服务质量承诺；——碑文、墓志铭参考样本；——质量保证期和售后服务的内容。1.2　接待服务1.2.1　接待人员应当熟悉各类墓体的型式与价格，能为客户提供必要的咨询服务。接待人员向客户介绍的内容，至少应当包括：——国家关于公墓以及墓体制作有关的法律与制度规定；——本机构能够提供的较低价格的成品墓种类；——墓体总价及其各部分的价格构成；——投诉的办法。1.2.2　客户确定购买成品墓时，接待人员应当：——指导客户撰写碑文；——确定客户所选墓体的型式、附属构件；——确定墓穴

8、、墓体与维护费等价格；——初步约定落葬的时间。1.2.3　客户确定购买定制墓时，