麦肯锡经典教材：解决问题的基本方法.pdf

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1、解决问题的基本方法—「七步成诗」麦肯锡公司项目小组培训材料有关解决问题常见的迷思迷思事实“解决问题的高手是天生“善于解决问题的能力通的，而不是培养出来的常是缜密而系统化思维的。有的人生来就有这个产物，任何一个有才之士天赋，而有的人却没有都能获得这种能力。有序，这是一种天生的创造的思维工作方式并不会扼能力...是教不出来的。”杀灵感及创造力，反而会助长灵感及创造力的产生。”1解决问题的七个步骤步骤1步骤2步骤3步骤4陈述问题分解问题去掉所有非关制定详细的(问题树)键问题(漏斗法)工作计划………？步骤5步骤6步骤7进行关键分析综合调查结果，讲述来

2、龙去脉：在一周解答，并建构论证沟通文件中将数据然后再来及论证联系起来10203040502第一步-陈述问题清晰陈述问题的特点•一个主导性的问题或坚定的假设清晰地陈述要解决的问题•具体，不笼统•有内容的(而非事实的罗列或一种无可争议的主张)•可行动的•以决策者下一步所需的行动为重点3首要之务是对问题的准确了解4陈述问题的实例-公共图书馆问题评价公共图书馆面临着大家抱怨它不能提供信息事实的陈述服务的问题图书馆是否应努力改善对会员的服务？无可争议能否采取不同的图书馆管理方法以改善对太空泛会员的服务？图书馆有哪些改善会员服务的可能？是通过延长时间，更

3、好地选择书刊，还是在现具体，可行动的有的预算内改善编辑目录使借阅更加容易？5其他方面-问题的背景情况1.决策者4.成功的标准•哪些是你的听众？•决策者如何判断是否成功地解决了问题？•他/她所关心的是什么？2.影响决策者的主要因素5.主要衡量标准•哪些是他们比较关心的问题？•哪些是衡量成功的主要变数？•你如何解决互相冲突的问题？3.解决问题的时间6.所需的准确度•多快需要找出解答？•需要何种准确度？6问题背景情况的实例-公共图书馆1.决策者4.成功的标准•图书馆馆长•改革必须同图书馆的使命一致•改革计划必须可在6个月内实施•理事会•改善成果必须

4、在6个月内可以衡量并有•市长所显现•因为图书馆的工作人员是主要的改革实施者，所以他们必须支持改革2.影响决策者的主要因素5.主要衡量标准图书馆馆长•不超出预算•12个月後需再由市长续聘并由理事会批•客户满意度调查结果有所改善准•发给市长、报纸或图书馆长的表扬信•已任职7年市长•将在9个月后重新选举，并面临着需增加赋税但没有提供足够服务的压力3.解决问题的时间安排6.所需的准确度•必须在6个月内进行改善，所以必须在•对所需变革种类的强有力的指导比细2月内解决问题节的精确度更为重要•但不能超出预算7关心听众所急8一定要考虑到决策者的主要标准“杰瑞

5、，我根据一个人所穿的鞋来对他进行评判。”9注意多快需要答案10步骤2-分解问题逻辑树为什么使用逻辑树？分支问题1.将问题分成几个部分使•解决问题的工作可以分成智力上能够问题/假设1解决的几个部分分支问题•不同部分可按轻重缓急区分•工作责任能分派到各人分支问题2.保证问题获得完整地解决•将问题的各个部分解决好，即可解决问题陈述问题/假设2整个问题分支问题•所分问题的各个部分各不相同，而且包括了各个方面(即没有重叠没有遗漏)分支问题3.使项目小组共同了解解决问题的框架问题/假设3分支问题4.协助重点使用组织框架及理论11逻辑树的三种类型类型描述推

6、论的成份•首先定义问题，•行动、主再将问题分成不张、标准、推论推论同的部分问题、话题•利用推论及假设为主的逻辑树来找出问题什么/•先给出解决问题的•原因如何假设方案，然后举•逻辑树的末梢以问？以假设以假设句形式结束出所需的充足原因为主为主原因来验证或推翻这个假设•列出关键问题，使是之能用「是」或「•利用问题图来找出？问题图问题图否」来回答，然后选择方案，通常在否按照需采取之相应项目后段程序使用行动的逻辑顺序排列12推论式的逻辑树举例-公共图书馆图书馆书刊材料的收集工作有改变吗为什么业绩变差？？图书馆员工有改变吗？不采取行动能否图书馆的布置改变

7、了吗？改变？图书馆的借阅程序有改变吗？延长开馆时间晚上时间延长？能否有重要的图书馆如何能在不超出现周末时间延长？改善机会？有预算的情况下，通过延周末提早开馆？长时间，选择更好书刊或者改进借阅现有材料的方法来改善服务？通过更好地选准备更多的当代小说？择书籍/刊物能不同的专题？否改善业绩？更多的精装而非平装书？使借阅现有材目前图书馆的布置是否最理想？料更方便能否读者是否非常了解如何借阅资料？改善业绩？是否备有回答问题的服务？13切勿低估协作与团队合作对解决问题的价值14淘汰的问题步骤3-淘汰非关键的问题•经常反复推敲过程中的第问题1一步–假设/理

8、论及数据之间的来回穿梭–使用80/20的思考方式问题陈述问题2•重点努力解决最重要的问题•不仅要常问“那又会怎样”...而且还要问你忘了什问题3么•进行一项较困难的