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1、基于技术的中小服务性企业发展模式探索摘要本文是在长三角地区人均GDP超过3000美金服务业崛起的背景下通过对一个地处长三角的中央空调服务公司易仕为的分析与诊断从而给出具有一定普遍意义的中小服务企业发展解决方案本文的研究对象是易仕为制冷系统服务有限公司易仕为在制冷服务行业具有一定代表性第一章以企业简介为始从八个方面介绍易仕为的现状股权清晰产品单一组织结构重叠人员年轻化战略模糊技术单一管理制度粗放小企业文化第二章从生命周期的角度回顾了制冷服务行业的发展历史及趋势以竞争模型展现其行业的竞争状况接着从产品结构人力资源企业客户和企业风险的角度对易仕为进
2、行深入的分析第三章在分析完企业的内外部环境之后引入服务质量差距模型从服务质量的四个差距对企业服务模式进行全面的诊断第四章基于上述分析从三个层面给出解决方案在经营层面制订企业使命和战略规划得出企业的核心竞争力在管理层面通过组织架构的调整明确营销运营和人力资源三个部门的职责和发展策略在操作层面指导三个核心部门如何运作最后的结论部分给出了制冷服务企业的理想状态本文的创新点在于1提出系统服务的服务理念2建立一套适合一定规模的服务企业的服务模式关键字制冷系统服务服务质量差距服务营销服务运营ASTUDYONTHEPOSSIBLEDEVELOPMENTMO
3、DEOFTHEMEDIUM-SIZEDHIGH-TECHENTERPRISEABSTRACTInthebackgroundofthefastdevelopmentofserviceindustryandaGDPofover$3,000percapitaintheYangtzeDelta,thisthesistriestofindageneralsolutiontothedevelopmentofmedium-sizedservicecompaniesbasedontheanalysisanddiagnosisofacompanynamed“E
4、asyway”providingthecentralairconditioningservicetocustomers.Theresearchobjectofthethesisis“EasywayRefrigerationSystemServicesCompany”,whichisquitetypicalintherefrigerationservicefield.Startingfromthebriefintroductionofthecompany,thefirstchapterintroducesthecurrentsituationo
5、f“Easyway”fromeightaspects:clearshareholding,unitaryproduction,overlappedstructure,juniorstaff,ambiguousstrategy,simpletechnology,extensivemanagementandimmatureenterpriseculture.Thesecondchapterreviewsthedevelopmenthistoryandtrendoftherefrigerationservicefieldwiththepointof
6、viewoflifecycleanddescribesthesituationbymeansofacompetitionmodel.Adeeperanalysisiscarriedouton“Easyway”fromthepointofproductsstructure,humanresources,customersandrisks.Aftertheanalysisoftheexternalandinternalconditionsoftheenterprise,thethirdchaptermakesanoveralldiagnosiso
7、ftheservicemodebyintroducing“servicequalitydifferencemodel”.Basedontheanalysis,solutionson3levelsareproposedinthefourthchapter.Onthebusinesslevel,itistodrawupthemissionandstrategicplanningoftheenterprisetothecorecompetitivepoweroftheenterprise.Onthemanagementlevel,itistocla
8、rifytheresponsibilitiesanddevelopmenttacticsofSalesDept.,OperationDept.andHRDept.t
