高效流程优化与管理

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1、培训行业第一门户网站一站式企业培训领航者____________________________________________________________________________________________________________高效流程优化与管理&培训讲师：张老师&课程概述:企业所有的经营管理及业务活动都是由各种流程组成的，这些流程最终输出的是企业交付给顾客的产品或服务。流程的质量决定了企业实际经营管理的运行效率和效益。对流程进行管理和优化，可以达成三个基本目的，一是保证产品和服务的质量；二是建立良好的客户关系，

2、留住盈利客户，发展新客户；三是降低企业物流成本和信息成本。本课程集中解决以下问题：l如何识别核心业务流程？l如何标识流程中的关键成功因素？l如何构建以流程为基础的价值链？l如何构建与核心业务相匹配的流程体系？l如何进行流程评估和问题分析？l如何组建跨部门的流程优化团队？l如何保证流程变革的成功？l如何将持续改善的理念有效运用于流程管理与优化当中？通过对以上问题的解决，可以达到以下目的：l评价企业现有的业务流程状况l删减重复的、未增值的业务活动l疏通流程中的瓶颈或效率受制点l根据最佳实践，修改或重新设计增值的业务流程&课程收益：正确认识流程管

3、理的实践意义；掌握流程设计的基本原则和基本方法；学会业务流程优化的方法并掌握相应的工具；评估现有流程并能找出流程中存在的问题和弊端；掌握流程重组的实施步骤。____________________________________________________________________________________________________________本材料版权归东方培训在线所有2培训行业第一门户网站一站式企业培训领航者____________________________________________________

4、________________________________________________________&培训对象：中层以上管理人员&培训时间：2天&课程大纲：单元一企业流程优化与管理的意义l绩效问题的创新思考逻辑：执行绩效—流程绩效—组织绩效l流程变革，“理”先，还是“管”先？l疏通河道（业务流程）、加固堤坝（管理流程），哪个是第一位？l流程决定组织，还是组织决定流程？l案例分析：××轮胎厂采购流程优化单元二企业流程设计原则与设计方法l流程设计的三对基本矛盾l流程设计的三个主要目标l案例分析：丰田消除浪费的过程；准时生产的实现过程

5、l基本业务流程设计l总体业务流程设计l案例分析：某钢厂车间工艺生产流程单元三企业流程优化与重组l案例分析：某跨国公司的招聘流程优化l流程优化的五条原则l流程优化的三个层次l业务流程重组的八个基本步骤l案例分析：中国电信实施CRM系统单元四流程优化方法l标杆基准法(Benchmarking)l精益方法(LEAN)l瓶颈分析法(TOC)l作业成本分析法（ABC）单元五企业流程管理l企业业务流程所有者的职责_______________________________________________________________________

6、_____________________________________本材料版权归东方培训在线所有2培训行业第一门户网站一站式企业培训领航者____________________________________________________________________________________________________________l企业业务流程管理部门的职责l流程管理的关键成功因素l企业在不同阶段流程管理的特点单元六企业流程变革管理l流程变革中的不利因素分析l企业流程变革失败原因分析l企业变革成功的保障措施l组建

7、跨部门的流程优化团队单元七客户关系导向的流程优化与管理l客户关系管理（CRM）l客户关系管理流程梳理____________________________________________________________________________________________________________本材料版权归东方培训在线所有2