基于顾客满意度的房地产企业品牌管理分析

《基于顾客满意度的房地产企业品牌管理分析》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、摘要中国房地产业经过了二十多年的发展，已经由早期的地段竞争阶段、规划竞争阶段，概念竞争阶段发展为如今的品牌竞争阶段。房地产业正在面临前所未有的挑战：宏观政策日渐严峻、企业竞争不断加剧、消费者需求水平迅速提高等。房地产品牌所体现的产品和服务质量以及具有的附加值成为消费者选择的重要原因之一。品牌的创建和管理引起了更多房地产企业的关注和重视，使企业和品牌得到消费者认可，走顾客价值最大化的品牌发展道路是现代房地产企业品牌发展的必经之路。在房地产企业实施顾客满意度研究是为了更好地满足顾客多样化的需求，真正实施以顾客为基础的品牌经营策略。测量顾客满意度是企业产品质量、服务质量的依据，对企业的品牌形

2、象和宣传起到重要作用，同时顾客满意度的研究为房地产企业提供了大量的信息，使企业了解顾客期望与感知的差距以及在行业中的地位，对企业提高顾客保留率和忠诚度、做经营决策都具有重要指导意义。本文研究了品牌与顾客满意度的关系，提出使顾客价值最大化提升品牌价值的观点。文章首先回顾了品牌的由来和发展，阐述了房地产品牌相关概念和含义，顾客满意度的相关理论。然后结合行业发展和数据，分析了房地产企业品牌发展的．现状，品牌管理的现状以及存在的问题，将顾客满意度与品牌管理相联系，提出了房地产企业进行顾客满意度研究的现实意义。继而，提出了房地产企业进行品牌管理的策略，实施品牌管理的基础、步骤以及品牌管理的核心内

3、容。探讨了顾客价值基础上的房地产企业进行顾客满意度研究的方案、以顾客满意度为基础的品牌管理改进策略。此后，本文结合wT地产公司及LS)(N家园项目产品的实际案例，分析企业品牌管理的现状，从顾客满意和评价的角度详细分析探讨了房地产企业品牌管理策略的实施，对完善wT地产的品牌管理以及顾客满意度基础上的品牌提升的建议做了详细阐述。文章最后，对本文的结论和局限性进行了总结，展望了未来房地产企业品牌化发展趋势以及顾客满意研究的前景。关键词：顾客满意度品牌管理房地产品牌Absn．actAbstractARer20years’deVelopmelltofChinarealestateindus仃y，

4、mebrandcomp“tionisbecomingmemainstreamofmarketdeVelopmentinsteadofmelocation，pl锄ingaIldconc印tcompetitionofmeearlyperiod．TherealestateeIlte叩risesarcfacingunprecedentedchall朗ges：inCre2usin哲yseveremacroeconomicpolicies，fiercem砌湫competitionaIldgrowingcustomerdemallds．oneofmemostimportantrc嬲onsthatma

5、l【emecustomersChoiceisb啪dproductswinl嗽narkablequality'finese州ce锄dproductaddedValue．Therealestateenterprisebrandcreationarldmanag锄enthausbeenpaidmoreattention．Thekeywayt0adVanceente叩risedeVelopmentisbranddevelopingroad．ItCaIlmaximizetllecustomerValue．Andmeente叩risebmdShouldbereCo朗izcdbyCustomers．

6、Itisnecess盯yforrealestateente印risetoresearch锄deValuatemecustomersatisfaction．nc锄b甜crmeettllediverseneeds0fcustome璐孤dimplementtllecustomer-b嬲edbr锄dstI．ategy．Itishelpmlt0impr0Veproductqualit)，锄dserVice∞Cordingt0tlleresearchoncustomersatisf．action．Italsoplay锄import锄tr01eiIlbmdimage．A1argeamo岫tofinf

7、．o肌ationc锄beobtainedbymeresearChoncustomersatisfa砸on，such硒medi饿嘞Cebe附eellcustomcrexpectingValue锄dCustomerp凹ceiVedValue，tllepositionoftllerealestateinduS仃y．ItisinstmctiVet0boostt11ecustomerloyalty'retaincustomerS锄dmal(ebusine