【5A版】正略钧策-顾问培训材料-人力资源管理咨询方法、工具与案例.ppt

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1、2010年04月28日顾问培训材料——人力资源管理咨询方法、工具与案例朱增光引言：顾问所需要的知识、技能和素质知识技能/素质知识、技能和素质专业知识行业知识沟通能力持续学习逻辑思维积极主动认真负责团队合作软件操作顾问学习的三个层面基本管理理论咨询案例行业、企业相关知识基本的管理理论，包括战略管理书籍、通用高校人力资源管理教材、人力资源管理领域专题教材（组织结构、岗位分析、绩效管理、薪酬管理等）掌握公司常用的咨询工具与方法其他先进咨询公司常用的咨询工具与方法对行业的发展现状、发展趋势、行业规模、行业主要竞争对手、行业人员的特点、行业人力资源管理特点

2、有一定的认知对企业发展战略、业务特点、内部管理相关制度、企业人力资源管理现状有一定的认知1２３目录企业战略梳理、理解组织管控定岗定编绩效管理薪酬管理任职资格、素质模型、职业生涯发展一、企业战略明晰二、企业战略人力资源管理的要求三、企业人力资源战略地图企业战略梳理、理解子目录我们将按照以下框架对深圳地铁企业战略进行明晰、梳理公司总体战略愿景使命战略目标集团战略目标业务发展战略业务层面公司层面业务组合优化如何为客户创造价值如何对付竞争对手如何提高竞争能力业务战略公司战略组织、管控、职能、流程和制度运营层面组织的各个组成部分如何有效地利用组织的资源、流

3、程和人员来实现公司和业务战略保障体系战略明晰框架图内外部环境分析内部影响因素外部影响因素使命、愿景和价值观是公司战略体系的核心内容愿景是指企业向往实现的未来景象，回答的是“我们在未来将成为什么样子的企业”。也就是企业长期发展的方向、目标、目的、理想、愿望使命是说明企业存在的价值，回答的了"我们的事业"是什么，其内涵表达了企业存在的根本目的和原因核心价值观阐述了"我们是谁，我们的信仰是什么"，反映了企业及其每一个成员共同的价值追求、价值评价标准和所崇尚的精神愿景使命价值观定义地域范围外部评价排名顺序与竞争对手比较时间跨度对股东的使命对员工的使命对社

4、会的使命对客户的使命企业家的思想和经营理念企业成功经验和教训思考维度香港地铁的愿景与使命顾客员工地铁-香港迈向国际大都会的特快列车发展及管理世界先进水平铁路、优质物业和其他有关业务，提升香港的生活质素。我们尊重和关怀顾客，聆听及回应他们的需要，并提供安全、可靠和物有所值的服务。我们关怀员工，与他们沟通，给予公平而合理的报酬，并造就发展机会。我们以至诚的态度营商，并致力开拓商机和保持稳定增长，为股东提供满意回报。股东广州地铁的愿景、使命与价值观愿景使命价值观创建优秀现代企业、成为世界一流的城市轨道交通经营单位以人为本，科学地建造和经营地铁；开发资源

5、、创效赢利；为客户提供安全、快捷、优质的服务，进而贡献社会恪守诚信，服务顾客，尊重员工，管理科学，品质效益，学习创新上海地铁的愿景、使命与价值观愿景使命价值观建一流队伍上一流管理树一流信誉创一流效益竭诚为乘客提供安全、高效、舒适、优质的轨道交通服务，提升上海国际化大都市形象追求股东利益最大化，为股东提供良好的投资回报通过规范的公司化运作，推进上海轨道交通的投融资体制改革和可持续发展目标的实现开拓创新团结协作诚信勤勉与时俱进立足深圳、面向全国，成为国内领先、国际知名的城市轨道交通运营商深圳地铁的愿景以提供优质轨道交通为核心，融地铁建设、地铁运营和物

6、业发展于一体，内抓管理，外塑形象，经营地铁，创造效益，为提升深圳城市功能，推动国际化城市建设发挥能动作用深圳地铁使命深圳地铁的企业使命是“地铁，为深圳建造未来”成为和谐社会的重要参与者和建设者社会使命以高效优质服务，为客户出行提供便利，为客户发展提供平台客户使命国有资产保值增值，提升资产质量，为出资人创造持久的最大回报股东使命为员工创造实现价值和发展提升的平台，并提高工作生活质量员工使命塑造深圳地铁品牌美誉度，提升企业价值企业使命地铁，为深圳建造未来根据公司的外部环境以及内部资源能力分析，深圳地铁制定了三位一体的总体发展战略人力资源资源开发与经营

7、工程建设运营生产三位一体123说明：目前国内的地铁公司包括香港地铁基本实行工程建设、线路运营以及资源开发三位一体的发展战略，对三项业务进行一体化管理，上海地铁实行建设与运营完全分开的管理模式在“三位一体”总体战略指引下，深圳地铁确立了中长期以及五年的发展目标中长期发展目标立足深圳、面向全国，成为国内领先、国际知名的城市轨道交通运营商五年发展目标“四化一骨干”，即地铁线路网络化、运营管理标准化、物业发展品牌化、财务盈亏平衡化，成为城市公共交通骨干根据深圳地铁的总体发展战略，确定了地铁建设、地铁运营以及资源开发三项主要业务的发展战略地铁运营与物业发展

8、前置；强化规划统筹，强化设计管理，强化施工管理；确保如期、安全、高质量、高性价比完成工程建设任务，发挥三位一体效应的龙头作用地铁建设经营